Ciao Veronica
05 maggio 2023, 18:48
Pagamento rapido DepositSkrill: PAYSAFECARD
Accettato
$ 160
05 maggio 2023, 18:45
Pagamento rapido DepositSkrill: PAYSAFECARD
Accettato
$ 321
Ho già avuto contatti con il supporto durante il deposito dei due pagamenti. Non sono mai stato informato che un secondo bonus non è consentito, altrimenti l'avrei cancellato immediatamente.
Solo ora, alla fine del mese prima che il pagamento fosse effettuato, mi sono stati detratti 2000 USD con il messaggio che avevo violato i termini e le condizioni. Qualsiasi casinò che non accetta più bonus non ti permetterà nemmeno di averne 2 attivi contemporaneamente.
Ho avuto tra 5 e 10 chat con il supporto e il team era a conoscenza prima che vincessi che erano attivi 2 bonus. Tuttavia, non mi è mai stato detto che questo sarebbe stato un problema. Ho anche chiesto in chat se il pagamento sarebbe andato liscio, cosa che mi è stata confermata anche dal supporto.
Ho depositato 300 tramite il 1° bonus e direttamente 150 tramite il 2° bonus.
Se avessi potuto depositare 450 in una volta, avrei ricevuto un saldo bonus più alto.
Ho iniziato a giocare solo quando ho ricevuto il secondo deposito con il secondo bonus. Perché non sono stato segnalato direttamente e il 2° bonus è stato annullato?
Non puoi cancellare solo metà dell'intero saldo.
Questo rasenta la frode ed è un comportamento altamente anti-cliente.
Molte grazie per l'elaborazione e il tuo feedback.
Hello Veronica
05 May 2023, 18:48
DepositSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Accepted
$160
05 May 2023, 18:45
DepositSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Accepted
$321
I already had contact with the support during the deposit of the two payments. I was never informed there that a 2nd bonus is not allowed, otherwise I would have canceled it straight away.
Only now at the end of the month before the payment was made was 2000 USD deducted from me with the message that I had violated the terms and conditions. Any casino that doesn't accept multiple bonuses won't even allow you to have 2 active at the same time.
I've had between 5-10 chats with support and the team was aware before I won that 2 bonuses were active. However, I was never advised that this would be a problem. I even asked in the chat if the payout would go smoothly, which was also confirmed to me by the support.
I deposited 300 via the 1st bonus and directly 150 via the 2nd bonus.
If I could have deposited 450 at once, I would have received a higher bonus balance.
I only started playing when I received the 2nd deposit with the 2nd bonus. Why wasn't I pointed out directly and the 2nd bonus was cancelled?
You can't just cancel half of the entire balance.
This borders on fraud and is highly anti-customer behavior.
Many thanks for the processing and your feedback.
Guten Tag Veronika
05 May 2023, 18:48
EinzahlungSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Akzeptiert
160 USD
05 May 2023, 18:45
EinzahlungSkrill Quick Checkout:PAYSAFECARD
Akzeptiert
321 USD
Ich habe bereits während der Einzahlung der beiden Zahlungen mit dem Support kontakt gehabt. Mir wurde dort nie mitgeteilt, dass ein 2. Bonus nicht erlaubt ist, sonst hätte ich ihn direkt wieder storniert.
Erst jetzt Ende Monat vor der Auszahlung wurde mir 2000 USD abgezogen mit der Mitteilung, dass ich gegen die AGB's verstossen habe. Jedes Casino das mehrere Bonis nicht akzeptiert erlaubt gar nicht erst 2 gleichzeitig aktiv zu haben.
Ich hatte bestimmt zwischen 5-10 Chats mit dem Support und dem Team war schon vor meinem Gewinn bewusst, dass 2 Bonis aktiv sind. Trotzdem hat man mich nie darauf hingewiesen, dass dies ein Problem wäre. Ich habe sogar im Chat gefragt, ob die Auszahlung problemlos verlaufen wird, was mir durch den Support ebenfalls bestätigt wurde.
Ich habe 300 eingezahlt über den 1. Bonus und direkt 150 über den 2. Bonus.
Hätte ich 450 auf einmal einzahlen können, hätte ich ja noch ein höheres Bonusguthaben erhalten.
Ich habe erst angefangen zu spielen, als ich die 2. Einzahlung mit dem 2. Bonus erhalten habe. Warum hat man mich nicht direkt darauf hingewiesen und den 2. Bonus storniert?
Man kann doch nicht einfach die Hälfte des kompletten Guthabens stornieren.
Das grenzt schon an Betrug und ist höchst kundenfeindliches Verhalten.
Besten Dank für die Bearbeitung und Ihre Rückmeldung.
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