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Casitsu Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 2.000 $

Casitsu Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/05/2023 | Caso chiuso : 19/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore svizzero aveva presentato una richiesta di prelievo. Tuttavia, il casinò aveva detratto le vincite dal suo conto affermando di aver violato i Termini e condizioni del bonus. Il giocatore ha spiegato di aver utilizzato due bonus contemporaneamente, cosa facilitata dal team di supporto del casinò. Il giocatore aveva sostenuto di non essere mai stato informato che l'utilizzo di due bonus contemporaneamente costituiva una violazione delle regole del casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che, sebbene il team di supporto avesse commesso un errore nel consentire al giocatore di utilizzare due bonus contemporaneamente, il casinò non era responsabile della divisione dei depositi del giocatore a causa del metodo di pagamento scelto. Considerate le circostanze, abbiamo ritenuto giusta la decisione del casinò di detrarre la metà delle vincite. La denuncia è stata successivamente respinta.

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1 anno fa
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A causa di un problema nel conto Paysafe, non sono riuscito a depositare 450 CHF in una volta, ma 300 CHF e 150 CHF separatamente.


Ho vinto un totale di 3970 USD e ho implementato il bonus secondo i termini e le condizioni. Tuttavia, il casinò mi ha accreditato 2 bonus (bonus di benvenuto 1 e 2)


Ora hai prelevato 2000 USD e affermi che ho violato il regolamento sui bonus. Non avrei mai accettato il secondo bonus se me lo avessero detto. Sono stato in contatto con il supporto diverse volte e ne sono stato informato solo quando è stato effettuato il pagamento e il denaro è stato semplicemente detratto dal mio conto.


Per favore urgentemente per aiuto.

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1 anno fa
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Caro Re Alec,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi con Casitsu Casino e comprendo le tue preoccupazioni.

Si prega di descrivere in dettaglio il periodo esatto del deposito, dell'attivazione dei bonus e del gioco.

Ho visitato il sito web del casinò e ho notato che i bonus di benvenuto vengono attivati con codici diversi. Quando hai attivato il codice per il secondo bonus di benvenuto? È stato prima o dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il primo bonus?

Sei stato in contatto con l'assistenza clienti durante il gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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1 anno fa
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Ciao Veronica


05 maggio 2023, 18:48

Pagamento rapido DepositSkrill: PAYSAFECARD

Accettato


$ 160

05 maggio 2023, 18:45

Pagamento rapido DepositSkrill: PAYSAFECARD

Accettato

$ 321


Ho già avuto contatti con il supporto durante il deposito dei due pagamenti. Non sono mai stato informato che un secondo bonus non è consentito, altrimenti l'avrei cancellato immediatamente.


Solo ora, alla fine del mese prima che il pagamento fosse effettuato, mi sono stati detratti 2000 USD con il messaggio che avevo violato i termini e le condizioni. Qualsiasi casinò che non accetta più bonus non ti permetterà nemmeno di averne 2 attivi contemporaneamente.


Ho avuto tra 5 e 10 chat con il supporto e il team era a conoscenza prima che vincessi che erano attivi 2 bonus. Tuttavia, non mi è mai stato detto che questo sarebbe stato un problema. Ho anche chiesto in chat se il pagamento sarebbe andato liscio, cosa che mi è stata confermata anche dal supporto.


Ho depositato 300 tramite il 1° bonus e direttamente 150 tramite il 2° bonus.


Se avessi potuto depositare 450 in una volta, avrei ricevuto un saldo bonus più alto.


Ho iniziato a giocare solo quando ho ricevuto il secondo deposito con il secondo bonus. Perché non sono stato segnalato direttamente e il 2° bonus è stato annullato?


Non puoi cancellare solo metà dell'intero saldo.


Questo rasenta la frode ed è un comportamento altamente anti-cliente.


Molte grazie per l'elaborazione e il tuo feedback.

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1 anno fa
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Hai salvato le trascrizioni della chat relative al gioco con due bonus contemporaneamente? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .

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1 anno fa
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Purtroppo non so come accedere ai log della chat. Il casinò può certamente inviarli in seguito. Chiederò supporto per tutti i registri delle chat e te li inoltrerò.


Per favore sii paziente.


Distinti saluti


A*** F***

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sei riuscito ad accedere ai log della chat?

Ho anche altre domande sul tuo gameplay. Potresti dirmi se hai soddisfatto i requisiti di scommessa per uno qualsiasi dei bonus di deposito? Queste informazioni dovrebbero essere visibili nella cronologia dei bonus.

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1 anno fa
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Sfortunatamente, non posso accedere personalmente ai registri della chat. Chiederò al supporto di inviarmeli. Sì, ho implementato con successo il bonus in base alle condizioni del bonus.

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1 anno fa
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Potresti dirmi per quale bonus hai completato i requisiti di scommessa, dal momento che entrambi erano attivi contemporaneamente?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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In qualche modo non posso aggiungere le immagini al mio commento qui. C'è un modo per inviarti i file via e-mail?


Adesso ho anche i log della chat. Ho scommesso il bonus di 300 USD e ho perso il bonus di 80 USD. Il supporto mi ha aiutato ad aggiungere manualmente entrambi i bonus sul mio account. Ti invierò i log delle chat e l'immagine del bonus scommesso e perso al tuo indirizzo e-mail preferito.


Cordiali saluti


Alec

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1 anno fa
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Naturalmente, inoltra i log della chat a veronika.l@casino.guru . Grazie mille.

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1 anno fa
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Ciao KingAlec,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie per avermi fornito le trascrizioni della chat.

Per favore, puoi dirmi se hai richiesto un prelievo subito dopo aver finito di scommettere il bonus sul primo deposito?

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1 anno fa
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Secondo il supporto, ho implementato completamente il primo bonus. Ho perso il 2° bonus dopo l'8% di fatturato e sono stato quindi cancellato.


Vedi Trascrizione chat 3:


Dom, 05.07.23 11:00:48 Europa/Zurigo

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1 anno fa
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Grazie mille, KingAlec, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao ReAlec,


Mi dispiace per i tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Re Alec,


Mi dispiace informarti che il casinò non ha risposto. Tuttavia, credo che possiamo procedere senza la loro assistenza in questo caso.


Il problema in questione è che hai utilizzato una carta paysafe e il deposito previsto è stato diviso in due, anche se questo non è stato un errore del casinò.


Inoltre, hai richiesto due bonus - il primo e il secondo bonus di deposito - richiedendo supporto per attivarli. In particolare, hai detto che il secondo bonus non era disponibile per te ma ne hai comunque chiesto l'attivazione.


Pertanto, credo che il casinò abbia agito correttamente in quanto non può essere biasimato per averti offerto il bonus sul secondo deposito, che hai attivato solo con l'aiuto del supporto.


Comprendo che l'addetto all'assistenza avrebbe potuto verificare la situazione e informarti che ciò avrebbe violato i termini. Tuttavia, credo anche che i giocatori debbano assumersi la responsabilità. La regola secondo cui i giocatori non possono avere due bonus attivi contemporaneamente è comune e il casinò ha fatto uno sforzo ragionevole per impedirlo.


Considero la decisione del casinò di annullare solo la metà delle vincite un compromesso soddisfacente.

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1 anno fa
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Buona giornata


Poiché il mio conto Paysafecard è limitato a 300 per deposito, quella era la mia unica opzione.


No, il secondo bonus era logicamente disponibile anche per me. Ecco perché l'attivazione ha funzionato.


Se un casinò lo proibisce dovrebbe:


-Notifica supporto

- Fai in modo che il casinò non accetti affatto un secondo bonus (il primo viene solitamente annullato se accetti un secondo!)


Penso che sia colpa del casinò qui. Entrambi i bonus sono stati attivati dagli addetti all'assistenza del casinò. Non è stata segnalata alcuna indicazione di illecito, le mie vincite sono state detratte solo al momento del pagamento.


Dato che discutibilmente sei d'accordo con la decisione, devo ora contattare la protezione legale e assumere un avvocato?


Distinti saluti


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1 anno fa
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Ciao ReAlec,

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze.

Posso aiutarti in questo, se hai bisogno del mio aiuto.

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1 anno fa
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Ciao KingAlec,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Se sì, per favore contattami.

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1 anno fa
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Mi dispiace forse mi hai frainteso. Devi contattare l'autorità di rilascio delle licenze: non posso farlo per te.


Si prega di scrivere una mail a: complaints@gaminglicences.com

L'e-mail dovrebbe contenere quanto segue:


1) I tuoi dati personali:

nome e cognome

il tuo paese di residenza


2) L'organismo di reclamo deve includere quanto segue:

nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)

Il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con il quale avevi registrato l'account)

descrizione del reclamo.


3) Allega ai file di posta elettronica ciò che hai + link a questo reclamo.


Per favore fatemelo sapere dopo aver inviato il reclamo.

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1 anno fa
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Ciao KingAlec,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Matej


Ora ho inoltrato tutti i documenti e le informazioni secondo il tuo messaggio all'ufficio reclami e sono ora in attesa di una risposta.


Spero che il legittimo profitto venga nuovamente accreditato sul mio conto e che io possa ritirarlo.


Non ho mai provato nulla di simile in un casinò e ho utilizzato dozzine di diversi casinò online senza problemi.



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1 anno fa
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Comprendo appieno la situazione, ma l'attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione può richiedere molto tempo, circa tre mesi. Pertanto, si consiglia di presentare reclamo il prima possibile.


Ora sto chiudendo il reclamo con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

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1 anno fa
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Per favore, quando ricevi una risposta finale dal regolatore, riapri il reclamo e lo chiuderemo di conseguenza.

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1 anno fa
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Ciao KingAlec,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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1 anno fa
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Buona giornata


L'autorità preposta al rilascio delle licenze non mi ha contattato fino ad oggi.


Se il supporto di un casinò online attiva manualmente processi che violano i termini e le condizioni, non è certamente il giocatore a dover essere perseguito, ma piuttosto il casinò stesso o il supporto.


Esiste un modo per contattare telefonicamente l'autorità preposta al rilascio delle licenze?


Distinti saluti


Alec *********

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao KingAlec,


Prova a utilizzare il contatto Skype fornito sul loro sito Web: https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Ho anche un numero di telefono, ma non sono sicuro che sia ancora in uso. Tuttavia, potrebbe valere la pena provare. Telefono: +59994338808.


Per favore informami se ricevi nuove informazioni.

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1 anno fa
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Caro Re Alec,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro Re Alec,


Dopo aver discusso il tuo reclamo, abbiamo concluso che:


  1. Il casinò non è responsabile della suddivisione dei tuoi depositi, poiché ciò è avvenuto a causa del metodo di pagamento scelto.
  2. È probabile che il software abbia imposto l'impossibilità di utilizzare il secondo codice per il tuo secondo deposito mentre il primo codice bonus era attivo.
  3. Il team di supporto ha commesso un errore accreditandoti un altro bonus.


Tuttavia, vorrei anche sottolineare che molti casinò annullerebbero l’intero importo e restituirebbero i depositi. Dopo aver considerato le circostanze, riteniamo che la soluzione adottata dal casinò sia giusta.

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11 mesi fa
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Chiudiamo questo caso come respinto, poiché riteniamo che il casinò abbia agito correttamente in questo caso.

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