Casombie Casino - I depositi del giocatore non vengono accreditati sul conto del casinò.

Ho effettuato 2 depositi separati, il primo è stato di $ 28,00 AUD

il secondo $ 20,00 AUD

entrambe queste transazioni sono andate a buon fine e l'importo totale è stato prelevato dal mio conto bancario

Ma in entrambe le occasioni il deposito non è stato visualizzato nel portafoglio del mio casinò

Ho contattato il team di supporto del casinò in 6 occasioni separate e sono stato tagliato fuori o disconnesso dalla chat dal vivo

Solo all'ultimo tentativo ho parlato con qualcuno che mi ha richiesto gli screenshot delle 2 transazioni dal mio conto bancario

Ciò che ho fatto e tutto quello che ho ottenuto è stato dispiaciuto per l'inconveniente e gli screenshot sono stati inviati a un altro dipartimento e hanno bisogno di indagare sulla questione e di rispondermi via e-mail

Fondamentalmente sono stato spazzato via e schivato

Il rappresentante dell'assistenza non mi ha dato a nessuno

Nessun supporto

Nessun aiuto

Nessuna reale urgenza di risolvere il problema

Ho preso i soldi e praticamente sono scappato

Caro 80joncartledge,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao 80joncartledge,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.