Recensione di Casombie Casino

Il giocatore greco ha segnalato che dopo aver effettuato un deposito di 70 euro, la stessa cifra è stata prelevata senza consenso o notifica. Ha chiesto un rimborso immediato, sostenendo che si trattava di furto. La questione non è stata risolta in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante abbia effettuato prelievi con successo in passato senza richiedere la verifica KYC, la sua recente richiesta di prelievo è stata annullata due volte a causa di problemi tecnici non specificati. Abbiamo tentato di approfondire la questione chiedendo ulteriori dettagli, come il metodo di prelievo scelto ed eventuali prelievi in sospeso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, costringendoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco ha avuto il proprio account disabilitato a causa dell'accusa di avere due account. Nonostante abbiano fornito i dettagli bancari al team di supporto per il rimborso del saldo di 449€, non hanno ricevuto alcuna risposta alle numerose e-mail inviate nelle ultime quattro settimane. Il casinò ha confermato la presenza di più account e informazioni personali errate, che hanno portato alla confisca delle vincite. Il casinò ha accettato di rimborsare solo l'ultimo deposito di 15€, che è stato elaborato. L'account del giocatore è rimasto permanentemente chiuso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore tedesco sta riscontrando ritardi nel ricevere un pagamento di € 250 da Casombie Casino. Nonostante abbia inviato più e-mail, non ha ricevuto risposta per 3 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione della vincita, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva segnalato incongruenze nella comunicazione del casinò e un ritardo nel prelievo, nonostante l'affermazione del casinò di elaborare i prelievi entro tre giorni lavorativi. Il giocatore aveva anche menzionato problemi con il processo di autenticazione. Nonostante gli sforzi del nostro team per estendere il periodo di risoluzione del reclamo e chiedere ulteriori informazioni al giocatore, non è arrivata alcuna risposta. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

La giocatrice tedesca aveva espresso difficoltà con le sue interazioni con un casinò. Dopo che il team reclami ha richiesto maggiori informazioni per assisterla, il giocatore ha informato il team che il suo problema con Casombie Casino era stato risolto e aveva ricevuto il pagamento. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano aveva effettuato due depositi separati per un totale di $ 48 AUD, che sono stati confermati dalla propria banca ma non si riflettevano nel portafoglio del casinò. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò e fornito gli screenshot della transazione richiesti, il problema è rimasto irrisolto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Al giocatore brasiliano è stato chiuso il conto per ragioni non specificate dopo aver tentato di verificare i suoi documenti e ritirare le sue vincite. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza tramite chat ed e-mail, il casinò lo ha indirizzato ai propri Termini e condizioni senza specificare quale parte fosse stata violata. Successivamente, il casinò ha chiesto al giocatore ulteriori documenti e un'e-mail con una spiegazione per transazioni specifiche nel suo estratto conto. Dopo l'indagine condotta da parte del casinò, hanno deciso di pagare il saldo residuo del giocatore e chiudere il suo conto del casinò. L'utente ha confermato che il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano aveva riscontrato un ritardo nel prelievo, che avrebbe dovuto essere elaborato entro 24 ore. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo a volte poteva richiedere fino a 14 giorni a causa di vari fattori come la verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo prolungato di 7 giorni il tempo per la risoluzione dei reclami affinché il giocatore potesse rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, i fondi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.