Giuseppe, un giocatore italiano, ha trovato il suo account bloccato due giorni dopo aver richiesto il prelievo. Non ha ricevuto alcuna spiegazione.
Ho versato in questo casino giorno 18 novembre, lo stesso giorno ne ho vinti 700 e ho fatto il prelievo. Questo restava in sospeso fino a oggi 20 novembre, fino a che non sono riuscito più ad entrare nel mio account e nessuno risponde alle mie mail. Ho paura di aver perso i soldi che legittimamente avevo vinto dato che non mi hanno mai fatto problemi nel versarli fino a giorno 18 novembre
Ciao Giuseppe.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Il casinò dovrebbe sempre informarti se bloccano il tuo account. A volte, le e-mail del casinò sono riconosciute come spam o pubblicità. Hai controllato anche la cartella spam?
Cordiali saluti, Jozef
Buonasera, nessuna email mi era arrivata prima del blocco account.
Solo successivamente ho ricevuto email in cui mi è stato comunicato che il mio account fosse diventato bloccato e il mio prelievo interamente confiscato. Parliamo di 700€ che avevo legittimamente vinto. Depositando normalmente e giocando normalmente
Hey.
Il casinò ha specificato, nell'e-mail che hai citato, qualche motivo di blocco e confisca?
Cordiali saluti, Jozef
Hanno detto che è stata dovuta perché ho versato con il bancomat di mia madre e non con il mio, a quel punto ho spiegato che ero un giocatore inesperto ed ero pronto ad inviare tutta la documentazione di mia madre per i regolari controlli , ma non ho mai ricevuto risposta da quel giorno
Ehi, Giuseppe.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo reclamo, poiché, sulla base delle informazioni che hai fornito, hai ovviamente violato il T&C del casinò. Comprendiamo perfettamente che se sapessi che non l'avresti mai fatto. Ma è fortemente contro le regole nella maggior parte dei casinò.
Cordiali saluti, Jozef