HomeReclamiCasoo Casino - Account del giocatore sospeso senza spiegazione.

Casoo Casino - Account del giocatore sospeso senza spiegazione.

Traduzione automatica:

Importo:: 700 €

Casoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/11/2019 | Caso chiuso : 09/12/2019
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Giuseppe, un giocatore italiano, ha trovato il suo account bloccato due giorni dopo aver richiesto il prelievo. Non ha ricevuto alcuna spiegazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
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4 anni fa

Ho versato in questo casino giorno 18 novembre, lo stesso giorno ne ho vinti 700 e ho fatto il prelievo. Questo restava in sospeso fino a oggi 20 novembre, fino a che non sono riuscito più ad entrare nel mio account e nessuno risponde alle mie mail. Ho paura di aver perso i soldi che legittimamente avevo vinto dato che non mi hanno mai fatto problemi nel versarli fino a giorno 18 novembre 

Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Giuseppe.

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Il casinò dovrebbe sempre informarti se bloccano il tuo account. A volte, le e-mail del casinò sono riconosciute come spam o pubblicità. Hai controllato anche la cartella spam?

Cordiali saluti, Jozef

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Pubblico
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4 anni fa

Buonasera, nessuna email mi era arrivata prima del blocco account.

Solo successivamente ho ricevuto email in cui mi è stato comunicato che il mio account fosse diventato bloccato e il mio prelievo interamente confiscato. Parliamo di 700€ che avevo legittimamente vinto. Depositando normalmente e giocando normalmente

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Hey.

Il casinò ha specificato, nell'e-mail che hai citato, qualche motivo di blocco e confisca?


Cordiali saluti, Jozef

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Pubblico
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4 anni fa

Hanno detto che è stata dovuta perché ho versato con il bancomat di mia madre e non con il mio, a quel punto ho spiegato che ero un giocatore inesperto ed ero pronto ad inviare tutta la documentazione di mia madre per i regolari controlli , ma non ho mai ricevuto risposta da quel giorno 

Modificato
Pubblico
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4 anni fa
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Ehi, Giuseppe.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo reclamo, poiché, sulla base delle informazioni che hai fornito, hai ovviamente violato il T&C del casinò. Comprendiamo perfettamente che se sapessi che non l'avresti mai fatto. Ma è fortemente contro le regole nella maggior parte dei casinò.


Cordiali saluti, Jozef

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