Recensione di Casoo Casino

Il giocatore tedesco ha creato un account e ha depositato € 100. Successivamente ha effettuato l'accesso al suo account dall'indirizzo IP di suo fratello. Poiché entrambi hanno account in questo casinò, probabilmente sono stati rilevati come duplicati.

Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua madre ha un account nello stesso casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie abbiamo finito per respingere questo reclamo ingiustificato.

La giocatrice tedesca non è soddisfatta del fatto che le sue vincite siano state suddivise in più rate in base ai limiti di prelievo annuali. Il casinò ha rifiutato di pagare le vincite del giocatore perché c'era il sospetto di violazione dei T&C del casinò. Dopo un'indagine prolungata e dopo aver sollevato il reclamo presso l'Autorità per le licenze del casinò, è stata presa la decisione che le vincite saranno pagate al giocatore in rate mensili.

Il giocatore portoghese ha registrato un account e fornito dati personali falsi per errore. Sfortunatamente, per questo motivo, la sua richiesta di ritiro è stata respinta. Il casinò era disposto a restituire solo i depositi iniziali del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore spagnolo ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito di sua moglie. Il casinò ha confiscato le vincite e chiuso l'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

In molte occasioni, il giocatore "grillz520" aveva richiesto un'autoesclusione per problemi di gioco. Ha inviato circa 7 e-mail al casinò e invece di bloccare il suo account, il casinò si è offerto solo di limitare il suo deposito. Da allora, questo caso è rimasto irrisolto poiché il casinò ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account a causa di un problema di gioco. Successivamente, gli è stato chiesto un rapporto sul deposito, ma il casinò non ha risposto. Il giocatore ci ha chiesto di chiudere il caso e così abbiamo fatto.

Il giocatore svedese è stato accusato di aprire più account. Successivamente, l'account è stato chiuso. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti che dimostrano attività fraudolente sul conto del giocatore. Abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore ha vinto € 5.600 giocando con un bonus. Le sue vincite sono state perse perché ha violato una regola di scommessa massima. Non ha letto i Termini e condizioni, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore spagnolo e sua moglie sono stati accusati di aver aperto account duplicati. Successivamente, entrambi i conti furono chiusi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore danese ha depositato tre volte. I primi due depositi hanno innescato bonus, il terzo doveva essere giocato senza attivare un bonus. Il casinò ha confiscato tutte le vincite a causa di requisiti di scommessa incompiuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese ha bloccato il suo account e le vincite sono state annullate dopo che sua moglie ha creato un account con il suo nome. Inoltre, i fondi depositati sul conto della moglie provengono dalla carta del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e ha inviato i documenti necessari per verificare il suo account. Quindi ha ricevuto una telefonata e una chiamata Skype per completare il processo di verifica. Il casinò in seguito ha inviato al giocatore un'e-mail, affermando che lo sospetta di attività fraudolenta. I suoi depositi sono stati rimborsati e l'account bloccato. Il casinò ci ha inviato la prova che il giocatore aveva più account, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore ha inviato i documenti richiesti al casinò, ma il suo account non è stato verificato. Il casinò afferma che ci sono somiglianze con altri account, quindi il suo account è stato bloccato e i depositi restituiti. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese aveva riscontrato un problema con Tsars Casino quando aveva tentato di prelevare 1.973,93 euro. I fondi erano tornati indietro a causa della chiusura del conto bancario del giocatore. Nonostante i solleciti giornalieri e l'invio di un estratto conto per due mesi, il casinò non aveva inviato i fondi sull'altro conto del giocatore e aveva smesso di rispondere. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per le pratiche di marketing del casinò nei confronti dei giocatori svedesi senza licenza svedese. Il team responsabile dei reclami non ha potuto fornire assistenza nella questione della licenza, ma è riuscito a convincere il casinò a confermare che i fondi erano stati restituiti e trasferiti al giocatore dopo un ritardo dovuto alla chiusura del conto bancario. Il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare continue difficoltà nel ritirare le sue vincite dal casinò online. Nonostante vari tentativi, scuse e raccomandazioni da parte del casinò, il prelievo non è riuscito. Aveva fornito tutte le prove necessarie e aspettava una soluzione da settimane. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo, il casinò gli ha inviato una ricevuta del trasferimento di denaro sul suo conto. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato consegnato con successo sul suo conto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco sta lottando con il processo di verifica del conto bancario. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, la verifica è stata costantemente respinta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Al giocatore italiano è stato chiesto di fornire nuovamente i documenti, anche se il suo account è stato verificato a giugno. Il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato infine verificato.

Al giocatore italiano le sue vincite sono state confiscate e l'account bloccato dopo essere stato accusato di aver eseguito storni di addebito. Il reclamo è stato risolto. Successivamente, è diventato chiaro che le accuse del casinò si basavano su un rapporto di chargeback inviato dal loro fornitore di servizi di pagamento, che includeva il deposito del giocatore. Dopo aver esaminato il problema, il fornitore di servizi di pagamento è stato in grado di individuare il pagamento e confermare che il giocatore non ha effettuato alcun addebito.

Un giocatore finlandese con un KYC iniziale approvato sta aspettando un prelievo di 5902€. Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, dopo di che ha bloccato l'account del casinò del giocatore, citando la dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

La giocatrice svedese si era autoesclusa per dipendenza dal gioco d'azzardo su Trickz nel giugno 2023, ma le è stato comunque permesso di giocare su un casinò gemello, Wisho, dove ha perso 2156 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso e il casinò aveva avviato un'indagine sulla questione. Il giocatore ha potuto aprire un conto e depositare, giocare e persino prelevare una vincita di 998€. Il casinò aveva accettato di rimborsare i depositi del giocatore, ma la transazione è stata ritardata. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il casinò ha rimborsato l'importo rimanente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i rimborsi. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore danese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo account è stato finalmente verificato, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".

Il giocatore svedese stava cercando di superare la verifica, ma poi ha indicato problemi di gioco e il casinò ha bloccato il suo account. Si è verificato un problema con uno dei documenti del giocatore, tuttavia, il reclamo è stato infine risolto con successo e il giocatore è stato pagato.