Recensione di Casoo Casino

Il giocatore stava cercando di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco. Aveva inviato più richieste a un indirizzo e-mail che si trova nella sezione 'Contattaci' del sito web del casinò. Le richieste, tuttavia, non sono mai arrivate all'ufficio competente in quanto le e-mail inviate all'indirizzo che si trova nella sezione 'Contattaci' sono state gestite da una società terza incaricata. Dopo ogni richiesta, invece di un blocco permanente dell'account, è stato applicato un blocco di 7 giorni all'account di gioco del giocatore e al giocatore sono state fornite le informazioni di contatto insieme alle istruzioni su come richiedere ufficialmente l'autoesclusione. Dopo un esame approfondito di tutte le prove fornite e dopo aver considerato il fatto che il giocatore non ha mai seguito le istruzioni fornite, riteniamo che non siano stati commessi errori da parte del casinò e che il giocatore non abbia diritto al rimborso dei depositi persi. Abbiamo respinto questo caso in quanto "ingiustificato".

Il giocatore tedesco ha creato un account e ha depositato € 100. Successivamente ha effettuato l'accesso al suo account dall'indirizzo IP di suo fratello. Poiché entrambi hanno account in questo casinò, probabilmente sono stati rilevati come duplicati.

Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver aperto più account. Certo, sua madre ha un account nello stesso casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie abbiamo finito per respingere questo reclamo ingiustificato.

La giocatrice tedesca non è soddisfatta del fatto che le sue vincite siano state suddivise in più rate in base ai limiti di prelievo annuali. Il casinò ha rifiutato di pagare le vincite del giocatore perché c'era il sospetto di violazione dei T&C del casinò. Dopo un'indagine prolungata e dopo aver sollevato il reclamo presso l'Autorità per le licenze del casinò, è stata presa la decisione che le vincite saranno pagate al giocatore in rate mensili.

Il giocatore portoghese ha registrato un account e fornito dati personali falsi per errore. Sfortunatamente, per questo motivo, la sua richiesta di ritiro è stata respinta. Il casinò era disposto a restituire solo i depositi iniziali del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore spagnolo ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito di sua moglie. Il casinò ha confiscato le vincite e chiuso l'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

In molte occasioni, il giocatore "grillz520" aveva richiesto un'autoesclusione per problemi di gioco. Ha inviato circa 7 e-mail al casinò e invece di bloccare il suo account, il casinò si è offerto solo di limitare il suo deposito. Da allora, questo caso è rimasto irrisolto poiché il casinò ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account a causa di un problema di gioco. Successivamente, gli è stato chiesto un rapporto sul deposito, ma il casinò non ha risposto. Il giocatore ci ha chiesto di chiudere il caso e così abbiamo fatto.

Il giocatore svedese è stato accusato di aprire più account. Successivamente, l'account è stato chiuso. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti che dimostrano attività fraudolente sul conto del giocatore. Abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore ha vinto € 5.600 giocando con un bonus. Le sue vincite sono state perse perché ha violato una regola di scommessa massima. Non ha letto i Termini e condizioni, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore spagnolo e sua moglie sono stati accusati di aver aperto account duplicati. Successivamente, entrambi i conti furono chiusi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore danese ha depositato tre volte. I primi due depositi hanno innescato bonus, il terzo doveva essere giocato senza attivare un bonus. Il casinò ha confiscato tutte le vincite a causa di requisiti di scommessa incompiuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese ha bloccato il suo account e le vincite sono state annullate dopo che sua moglie ha creato un account con il suo nome. Inoltre, i fondi depositati sul conto della moglie provengono dalla carta del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e ha inviato i documenti necessari per verificare il suo account. Quindi ha ricevuto una telefonata e una chiamata Skype per completare il processo di verifica. Il casinò in seguito ha inviato al giocatore un'e-mail, affermando che lo sospetta di attività fraudolenta. I suoi depositi sono stati rimborsati e l'account bloccato. Il casinò ci ha inviato la prova che il giocatore aveva più account, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore ha inviato i documenti richiesti al casinò, ma il suo account non è stato verificato. Il casinò afferma che ci sono somiglianze con altri account, quindi il suo account è stato bloccato e i depositi restituiti. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore dall'Australia ha segnalato un problema con un deposito effettuato diverse ore prima, che era stato ricevuto dal casinò ma non era visibile nel suo account per giocare. Ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti, che è stato in ritardo nell'affrontare la sua richiesta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi depositati, insieme a 50 giri gratuiti come scuse, portando a una vincita significativa di oltre $ 1500. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.

La giocatrice svedese ha visto il suo account su Tsars Casino chiuso definitivamente dopo aver vinto 20.583 euro e aver effettuato molteplici richieste di prelievo. Nonostante fosse completamente verificato e rispettasse le regole, il casinò ha dichiarato che la chiusura era dovuta a motivi di sicurezza e che sul suo account erano rimasti 18.000 euro. Ha ricevuto poche comunicazioni dal casinò in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, il che ha portato alla revoca del blocco dell'account e alla ricezione di tutti i prelievi da parte della giocatrice. Il problema è stato risolto ed entrambe le parti hanno espresso soddisfazione per l'esito.

Il giocatore tedesco ha effettuato tre prelievi per un totale di 1.100€ su Jeton, che non sono stati elaborati. Il servizio clienti ha affermato che se ne stava occupando il dipartimento finanziario, ma non ci sono stati progressi, anche se è stato accreditato con successo un prelievo di prova di 20€. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, ma il casinò non ha fornito alcuna ragione specifica per il ritardo. Il problema è stato risolto quando il denaro è stato riaccreditato sul suo conto giocatore e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore svedese aveva riscontrato un problema con Tsars Casino quando aveva tentato di prelevare 1.973,93 euro. I fondi erano tornati indietro a causa della chiusura del conto bancario del giocatore. Nonostante i solleciti giornalieri e l'invio di un estratto conto per due mesi, il casinò non aveva inviato i fondi sull'altro conto del giocatore e aveva smesso di rispondere. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per le pratiche di marketing del casinò nei confronti dei giocatori svedesi senza licenza svedese. Il team responsabile dei reclami non ha potuto fornire assistenza nella questione della licenza, ma è riuscito a convincere il casinò a confermare che i fondi erano stati restituiti e trasferiti al giocatore dopo un ritardo dovuto alla chiusura del conto bancario. Il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare continue difficoltà nel ritirare le sue vincite dal casinò online. Nonostante vari tentativi, scuse e raccomandazioni da parte del casinò, il prelievo non è riuscito. Aveva fornito tutte le prove necessarie e aspettava una soluzione da settimane. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo, il casinò gli ha inviato una ricevuta del trasferimento di denaro sul suo conto. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato consegnato con successo sul suo conto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco sta lottando con il processo di verifica del conto bancario. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, la verifica è stata costantemente respinta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Al giocatore italiano è stato chiesto di fornire nuovamente i documenti, anche se il suo account è stato verificato a giugno. Il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato infine verificato.

Al giocatore italiano le sue vincite sono state confiscate e l'account bloccato dopo essere stato accusato di aver eseguito storni di addebito. Il reclamo è stato risolto. Successivamente, è diventato chiaro che le accuse del casinò si basavano su un rapporto di chargeback inviato dal loro fornitore di servizi di pagamento, che includeva il deposito del giocatore. Dopo aver esaminato il problema, il fornitore di servizi di pagamento è stato in grado di individuare il pagamento e confermare che il giocatore non ha effettuato alcun addebito.

Un giocatore finlandese con un KYC iniziale approvato sta aspettando un prelievo di 5902€. Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, dopo di che ha bloccato l'account del casinò del giocatore, citando la dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore svedese aveva vinto 200 euro e aveva avviato un prelievo il 4 luglio, che era stato respinto dalla banca e non era stato risolto per quasi due mesi. Altri due prelievi effettuati il 6 luglio sono stati anch'essi respinti, ma il giocatore ha ricevuto indietro i fondi dopo due settimane, il che indica incongruenze nel processo. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha spinto il casinò a indagare e infine a restituire i fondi sul conto del giocatore il 2 settembre. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito più tardi quel giorno, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore svedese aspettava un prelievo di £ 300 da un mese, nonostante non avesse avuto problemi con i prelievi precedenti nell'ultimo anno. Il casinò ha affermato che il ritardo era dovuto a problemi bancari ma non ha fornito alcun aggiornamento. Il giocatore ha confermato di utilizzare Trustly per le transazioni e ha contattato spesso l'assistenza clienti senza risoluzione. Il casinò ha successivamente informato il giocatore di un errore durante il prelievo e gli ha consigliato di riprovare. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami in seguito a questo aggiornamento.

Il giocatore svedese aveva effettuato 4 prelievi per un totale di 1500 euro dal casinò Wisho ma non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva utilizzato il metodo di pagamento SEPA, che non era compatibile con la banca del giocatore. Il giocatore ha fornito un altro conto bancario collegato alla rete SEPA ma dopo più di un mese non aveva ancora ricevuto il denaro. Il team reclami ha comunicato con il casinò, che ha riconosciuto il problema e ha dichiarato che i fondi venivano monitorati. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi soldi, risolvendo con successo il reclamo.

La giocatrice svedese si era autoesclusa per dipendenza dal gioco d'azzardo su Trickz nel giugno 2023, ma le è stato comunque permesso di giocare su un casinò gemello, Wisho, dove ha perso 2156 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso e il casinò aveva avviato un'indagine sulla questione. Il giocatore ha potuto aprire un conto e depositare, giocare e persino prelevare una vincita di 998€. Il casinò aveva accettato di rimborsare i depositi del giocatore, ma la transazione è stata ritardata. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il casinò ha rimborsato l'importo rimanente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i rimborsi. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore danese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo account è stato finalmente verificato, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".

Il giocatore svedese stava cercando di superare la verifica, ma poi ha indicato problemi di gioco e il casinò ha bloccato il suo account. Si è verificato un problema con uno dei documenti del giocatore, tuttavia, il reclamo è stato infine risolto con successo e il giocatore è stato pagato.