Recensione di Casoo Casino

Il giocatore spagnolo aveva completato una verifica video dopo aver vinto una somma significativa, ma non aveva ricevuto risposta in merito al prelievo. Il casinò si era limitato a offrire il rimborso del deposito, cosa che il giocatore aveva ritenuto ingiusta. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che la decisione del casinò di chiudere l'account e rimborsare il deposito si basava su incongruenze riscontrate durante la chiamata di verifica. Nonostante gli sforzi del giocatore per conformarsi alla procedura di verifica, le prove presentate dal casinò sono state ritenute conclusive, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice tedesca ha vinto 9.631 euro, ma ha avuto difficoltà a prelevare dopo essere stata informata di non aver superato la verifica video in diretta, nonostante avesse presentato tutti i documenti KYC.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con l'accesso bloccato ai prelievi al casinò. Nonostante la conferma che non ci fossero restrizioni per i giocatori brasiliani, i suoi depositi sono stati bloccati dopo che non ha ricevuto il bonus promesso. Aveva completato il processo di verifica ma non era in grado di prelevare i suoi fondi poiché i sistemi di pagamento rimanevano inaccessibili. Il problema è stato risolto quando il casinò gli ha restituito il saldo e ha elaborato il prelievo, consentendogli di accedere alle sue vincite.

La giocatrice svedese non aveva ricevuto il suo secondo prelievo di 3000 SEK, sebbene il suo primo prelievo di 5000 SEK fosse stato elaborato. Il casinò ha affermato di aver riscontrato problemi tecnici. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore canadese ha segnalato un problema complesso con Casoo Casino, dove il suo account è stato bloccato senza spiegazioni dopo aver vinto 590.276,51 CAD. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza per il prelievo, non c'è stata alcuna comunicazione ed è stato costretto a prelevare fondi in criptovaluta, una condizione che inizialmente non era stata resa nota. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato il suo account e ha iniziato a facilitare il prelievo delle sue vincite. Il Team Reclami ha suggerito di mantenere aperto il reclamo fino all'elaborazione di alcuni prelievi per garantire una risoluzione senza intoppi. Successivamente, il casinò ha deciso di rallentare la procedura di prelievo e limitarla ai limiti di prelievo standard, in conformità con i Termini e Condizioni. Tuttavia, nonostante le informazioni iniziali sul limite annuale, il casinò ha riconsiderato le sue condizioni per ulteriori prelievi e limiti e ha soddisfatto le nostre raccomandazioni. Il caso è stato considerato risolto dopo che il giocatore ci ha informato dell'aggiornamento.

Il giocatore del Belgio aveva depositato 4000 euro, ricevuto un rimborso e vinto un totale di 20.000 euro, tentando di prelevare 5000 euro. Tuttavia, il casinò ha confiscato la maggior parte delle vincite, sostenendo un limite massimo di vincita di 1000 euro, mentre il giocatore riteneva che il casinò avrebbe dovuto modificare le vincite in base alle sue regole. Il giocatore ha contestato le azioni del casinò in merito alle sue vincite. Il problema è stato risolto con il giocatore che ha accettato un risarcimento di 2000 euro dal casinò, nonostante inizialmente avesse chiesto un importo maggiore. Avevamo raccomandato al casinò di automatizzare le regole del bonus di rimborso per prevenire complicazioni future.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi tecnici con Casoo Casino, tra cui la disconnessione dopo ogni deposito, tempi di attesa prolungati per la visibilità del deposito e vari messaggi di errore che impedivano il gioco. Questi problemi avevano ostacolato la sua capacità di utilizzare i giri bonus e godersi i giochi. Dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò, ha deciso di chiudere il suo conto e ha richiesto la chiusura del reclamo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva avuto un problema di prelievo con un casinò online. Dopo aver scommesso un deposito di 50€, aveva un saldo di 955€. Tuttavia, aveva piazzato una scommessa di 2,40€, che era superiore alla scommessa massima consentita di 2€, portando all'annullamento del suo prelievo e alla riduzione del suo saldo a 50€. Il giocatore aveva fornito screenshot della sua cronologia delle scommesse e delle comunicazioni con il casinò. Avevamo tentato di coinvolgere il casinò nella discussione, ma inizialmente non avevano risposto. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il casinò ha accettato di rimborsare al giocatore 905,59€ con un requisito di scommessa di X1 e un deposito anticipato a causa del cambio di piattaforma. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione, completato i requisiti di scommessa e ritirato il saldo rimanente. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore danese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite e alla fine ha perso il resto.