La giocatrice svedese non aveva ricevuto il suo secondo prelievo di 3000 SEK, sebbene il suo primo prelievo di 5000 SEK fosse stato elaborato. Il casinò ha affermato di aver riscontrato problemi tecnici. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Casoo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 kr
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, non ricevo il mio secondo prelievo di 3000 SEK, ho ricevuto il mio primo prelievo di 5000 SEK, ma altri affermano di avere problemi tecnici.
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10 mesi fa
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Gentile saralundgren32,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto il prelievo di 3000 SEK?
La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata dal casinò o è ancora in sospeso?
Hai selezionato per questo prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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5 giorni fa hanno scritto che il ritardo è da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ma sospetto che lo facciano apposta perché quando ho lasciato una recensione negativa su truspilot il mio stato di prelievo è cambiato da in elaborazione a in attesa di elaborazione
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10 mesi fa
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Il tuo prelievo è stato approvato da parte nostra e inviato al tuo fornitore di servizi di pagamento in data 17/02/2025.
Il dipartimento finanziario è stato informato del ritardo e ha avviato un'indagine e ha scoperto che la transazione è in fase di elaborazione da parte della tua banca. Al momento, non sono stati forniti aggiornamenti.
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10 mesi fa
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Giorno 7 ora non ho ancora ricevuto i miei soldi
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10 mesi fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto i miei soldi, sostengono che tecnicamente è sbagliato
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Si prega di notare che, come linea guida generale, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché la loro richiesta di prelievo venga elaborata e pagata dal casinò. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che i fondi appaiano sul tuo conto bancario.
Potresti cortesemente chiarire se il casinò ha annullato il tuo pagamento o se è ancora visibile nel tuo profilo del casinò come "elaborato"? Inoltre, potresti fornire maggiori dettagli sul problema tecnico che il casinò ha menzionato come motivo del ritardo?
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10 mesi fa
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Ciao saralundgren32,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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