A un giocatore danese è stato bloccato l'account dopo una verifica dell'account fallita. Abbiamo finito per rifiutare questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
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Casoo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 10.000 kr.
Casoo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho giocato in quel casinò. Il denaro pagato ha inviato una copia del mio passaporto e della mia mastercard e tutto è andato bene e hanno approvato tutto
ma quando ho vinto soldi e ho voluto pagare, hanno rifiutato il mio pagamento e chiuso il mio account.
Ho letto che ci sono molti che hanno avuto lo stesso problema
con il casinò imbrogliano le persone non pagano i loro soldi e chiudono il conto. Pensano che l'account non sia mio anche se hanno approvato il mio passaporto e la mia carta master e tutto è andato bene
il casinò deve essere chiuso in modo da non ingannare più persone
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Zeinab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, ti preghiamo di inoltrare il suo nome o un link specifico come vorrei controllare i termini e le condizioni.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla anche. Ecco il mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao
Ho inviato un'e-mail con la mia risposta, puoi verificarla
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo continuato la nostra conversazione tramite e-mail. Sfortunatamente, dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti in questo caso, tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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