Il giocatore svedese ha chiesto l'autoesclusione. Sebbene il loro account fosse chiuso, in seguito avrebbero potuto chiedere al casinò di riaprirlo. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore non ha fornito la richiesta di autoesclusione e successivamente ha smesso di collaborare con noi.
ho inviato un'e-mail al casinò casoo chiedendo la mia autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco. Ricevuta la richiesta lo hanno fatto.
Il 24 novembre 2022 ho chiesto se potevano riaprire il mio account e mi hanno detto che potevano se avessi inviato loro la seguente email che avrei dovuto copiare e incollare e inviare loro (la allegherò ai file. ) dopo averlo fatto, mi è stato immediatamente ripristinato il mio account e ho potuto giocare ancora una volta.
Questa è una grave violazione della protezione del giocatore in quanto un giocatore compulsivo non può sempre rimanere forte e resistere agli impulsi, ecco perché quando ti escludi in modo permanente non dovrebbe esserci alcuno scenario in cui dovrebbe essere riaperto. Ora sono andato a perdere altri oltre 600 € a causa di questo.
Questa situazione non dovrebbe in nessun caso essere consentita o tollerata.
Caro Aiutami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di un giorno. Una volta che il tuo L'Account è stato autoescluso Riceverai mail da security@casoo.com e non potrai in alcun caso riattivare l'Account fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo Dopo aver inviato una richiesta di blocco del tuo account a security@casoo.com, assicurati di ricevere un'e-mail di conferma. A volte le e-mail potrebbero essere bloccate nella posta indesiderata, se non hai ricevuto un'e-mail di conferma da security@casoo.com, contatta il nostro dipartimento di supporto. Alla scadenza del il periodo di autoesclusione Avrai diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando security@casoo.com."
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Hai ancora accesso al tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, mi sono chiuso per sempre con loro per dipendenza/dipendenza dal gioco, quindi volevano che rispondessi a un paio di semplici domande per aprire il conto. Se glielo chiedi ti diranno la verità, ho scritto con loro in chat solo quando mi hanno sospeso per dipendenza dal gioco. Ecco le domande a cui risponderei. 
Per favore aiutatemi ho il disturbo di panico. Vorrei che non aprissero mai più il mio account, sono stato sospeso dal casinò per molto tempo a causa della dipendenza dal gioco. Puoi per favore contattarli? Mi sento molto male, non posso pagare le bollette oggi
il mese. Grazie.
Grazie per la risposta, aiutami. Non hai fornito la richiesta di autoesclusione. Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione è essenziale per noi per procedere con un caso come questo. Puoi postarlo qui o inoltrarlo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato questo, ora ho perso altri 800 usd, ho venduto il mio telefono per pagare l'affitto ma l'ho gettato via. Ho inviato questo eamil e sto aspettando una risposta, ti invierò ciò che riprodurranno.
"Nel 2019 vi ho detto ragazzi che ho un problema con il gioco d'azzardo / dipendenza dal gioco. Anche se vincessi 1 milione di dollari, lo darei via, non mi fermerei. Per favore aiutatemi e vedete cosa avete fatto di sbagliato. So che voi ragazzi siete un casinò serio e vedrò l'errore qui.
sapevi che avevo una dipendenza dal gioco, quando hai un'aggiunta al gioco farai di tutto per giocare d'azzardo, non dovresti riaprire il mio conto. Ho perso tutti i miei soldi, tutto, ho venduto il mio telefono per pagare l'affitto, ma invece l'ho gettato via qui.
Non ho ancora ricevuto nessuna tua email.
Mi dispiace, ma senza un'adeguata richiesta di autoesclusione non possiamo chiedere il rimborso dei tuoi depositi. Potresti per favore avvisare se attualmente hai accesso al tuo account? Hai contattato il casinò per chiudere nuovamente il tuo account?
In caso contrario, il mio unico consiglio sarebbe di farlo il prima possibile. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (problema di gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho contattato il casinò in merito alla dipendenza dal gioco tramite chat nel 2019. Gli ho scritto diverse volte senza risposta. Sarei grato per l'aiuto e se mi convincessi a rispondermi. Grazie ancora.
Credo di aver già spiegato chiaramente che senza vedere la tua richiesta di autoesclusione, non siamo in grado di procedere con questo reclamo e chiedere un rimborso.
Potrebbe per favore avvisare se ha inviato la richiesta di autoesclusione secondo le mie indicazioni? Hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
Ho inviato nella chat esattamente queste parole, "per favore chiudi il mio account, ho problemi con il gioco" l'ho fatto diverse volte, fino a quando mi hanno chiuso nel 2019 e nel 2022, poi casoo ha riaperto il mio account. Grazie ancora.
Mi dispiace, ma come ho spiegato più volte, senza vedere questa richiesta, abbiamo le mani legate. Poiché non hai fornito le informazioni richieste e chiaramente non ci stiamo muovendo da nessuna parte, sono ora costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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