Il giocatore si lamenta che gli strumenti di protezione del giocatore non funzionano correttamente.
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Casoo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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Importo:: 1.500 €
Casoo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Volevo risolvere direttamente il problema con il casinò, ma sfortunatamente la direzione non ha mai risposto alla mia richiesta.
Ho prove e prove per tutto.
Quando ho iniziato a giocare al casinò volevo stabilire i limiti (autoesclusione, per favore controlla le prove allegate. Stella lo conferma per un mese).
dopo aver avuto un credito di 1500 euro. Anche i limiti sono stati attivati e questo mi è stato confermato dal supporto.
In seguito si è scoperto che i limiti non funzionavano. Così ho potuto giocare con i 1500, - Euro, anche se il supporto lo ha confermato.
Ho chiesto al management di farlo, ma non c'è stata risposta. Inoltre, ho informato il casinò di avere un problema di gioco. Ancora una volta, il casinò non ha risposto e mi ha permesso di continuare a depositare. Ho chiesto al casinò un rimborso con i depositi perché un casinò non dovrebbe essere arricchito con i soldi dei tossicodipendenti. Il casinò ha rifiutato di comunicare con me.
Se fossi in te, ci penserei due volte prima di pubblicizzare un casinò che mente e tradisce i suoi clienti. Il casinò GIOCA con tossicodipendenti e consente ulteriori depositi. Sarei molto felice di ricevere il tuo supporto.
Grazie mille.
Tommaso
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Basel999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua spiacevole situazione. Hai chiesto di impostare limiti di deposito e successivamente di autoesclusione, ed entrambi sono stati ignorati. Ma prima hai fatto un deposito (di quei € 1.500) e poi hai chiesto l'applicazione degli strumenti di protezione di questo giocatore. Lo capisco correttamente, per favore?
Vorrei sapere se il tuo account è chiuso ora o no (era addirittura chiuso?), Perché dalle prove fornite, sembra che ciò sia accaduto più di un anno fa e che il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso solo per un mese .
Non sono sicuro che saremo in grado di aiutare, ma faremo del nostro meglio. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
Ho depositato nel casinò. Non conosco più gli importi esatti. Dove ero al saldo di 2500 euro, ho chiesto una pausa al casinò per un mese e ho richiesto un pagamento di 1500 euro. Secondo AGBS, questo autobloccante può essere richiesto in qualsiasi momento tramite il servizio clienti. L'autobloccaggio è stato quindi confermato nella chat ed è stato anche brevemente attivo. Quindi l'account è stato riaperto e sono stato in grado di scommettere via gli importi. Sono stato anche in grado di effettuare ulteriori depositi in seguito, anche se al casinò è stato comunicato che avevo un problema di gioco. L'account è stato quindi bloccato dopo che avevo sprecato i miei depositi. Ho scritto diverse e-mail al casinò, ho provato a contattarmi ancora e ancora. Prove inviate, ma contattato il licenziante senza risultati. Ora ho di nuovo il coraggio di oppormi al casinò e di informare gli altri giocatori che Casoo comprende la propria AGBS e guadagna con i malati. Nonostante le prove, la direzione del casinò non mi ha mai scusato e mi ha accontentato. Fino ad oggi
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3 anni fa
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Grazie mille Basel999 per la sua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao basilico
Mi dispiace molto per i tuoi problemi. Fortunatamente per te, il Casoo Casino che abbiamo recentemente testato per la procedura di autoesclusione, quindi so esattamente come funziona.
Quando hai detto che fai un'autoesclusione in chat, sono sicuro che ti hanno detto che questa è solo una soluzione temporanea per sette giorni e devi scrivere un'e-mail contenente dati personali con la richiesta di autoesclusione a security @ casoo .com - l'hai fatto?
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3 anni fa
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Buongiorno,
Secondo l'AGBS, è necessario contattare l'assistenza. Ho scritto un'email e ho chattato. Nota: l'autocontrollo che Stella mi aveva confermato nella chat era valido solo per 5 minuti. Lo stesso giorno della stessa ora, sono stato in grado di scommettere via i miei soldi. Nonostante la conferma, il comitato autonomo non era affatto attivo, nemmeno 7 giorni. Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fatemelo sapere. Sinceramente tuo
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3 anni fa
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Hai uno screenshot dalla chat? O almeno potresti dirci cosa hai scritto loro?
Ecco le istruzioni dal sito Web. Hai scritto l'e-mail a security@casoo.com?
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3 anni fa
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Buona giornata,
Come già spiegato nelle e-mail precedenti e anche negli allegati, il servizio clienti di Casoo Casino ha confermato l'autoesclusione. Se il servizio clienti tramite chat conferma che è stata attivata l'autobloccaggio, questo deve essere accettato. Tutto il resto, compresa la spiegazione del problema tecnico, rappresenta le azioni non etiche del casinò. Il casinò ha inviato una conferma, indipendentemente dal modo in cui il casinò stesso ha violato il proprio AGBS poiché non avresti dovuto dare la conferma. Inoltre, l'esclusione è stata attiva anche per alcuni minuti.
Ho contattato il servizio clienti lo stesso giorno, ma purtroppo le mie e-mail non hanno ricevuto risposta tempestiva. . Grazie mille
Tommaso *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Thomas, sei fortunato che questo specifico casinò abbiamo testato un mese fa. Non solo io, ma tutta la squadra di giocatori e tester perché un altro giocatore ha avuto un problema di autoesclusione. Quindi so benissimo che ciò che devi fare per autoescludere è inviare una email. (quello che probabilmente non hai fatto)
Nel solito caso, vorrei farti qualche altra domanda, ma in questo caso, chiedo invece ai rappresentanti del casinò di spiegare cosa è successo. Perché non sei un giocatore normale.
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3 anni fa
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Ciao Andrei,
perché non puoi rispondere alle domande:
- Perché hai confermato che il mio account era bloccato? Me lo hai confermato nella chat. Non appena confermi qualcosa da parte tua e non la segui in seguito, diventi in violazione del contratto.
- Non hai mai risposto alla mia lamentela. Successivamente, hai sempre riferito ai clienti solo i termini e le condizioni e la loro e-mail al suddetto indirizzo e-mail. Allora perché il suo collega lo ha confermato nella chat.
- Non hai mai risposto alle mie preoccupazioni o domande.
- Da un punto di vista etico, questo è un disastro assoluto e mostra come gestiscono i clienti.
- Tutti i tuoi partner mi hanno scritto e hanno confermato che si tratta di un disastro etico.
- Leggi la risposta del blocco delle loro sezioni di licenza su tutto il tuo casinò - ci aspettiamo questo - ma verrà ignorato.
- Mettono sempre la responsabilità sul giocatore, che è eticamente altamente riprovevole.
Caro team di Casino Guru, il caso non è stato risolto e non è mai stato trattato correttamente. I dipendenti non avrebbero dovuto confermare nient'altro nella chat. Voglio che il caso continui a essere indagato.
Cordiali saluti
Basel09
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3 anni fa
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Caro Basel09.
Abbiamo testato questo casinò a causa di un'altra lamentela ( https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests ) a marzo.
Ecco un riassunto di ciò che abbiamo trovato:
Il processo di autoesclusione del casinò Casoo ora funziona secondo le normative. Quando il casinò chiede ai giocatori di scrivere un'e-mail alla sicurezza con ulteriori informazioni, ha un motivo. I giocatori sono meglio protetti se il casinò conosce la loro identità. La chat / il supporto bloccano immediatamente l'account quando il giocatore lo richiede. (è un blocco temporaneo, ma vengono fornite istruzioni esplicite su come autoescludersi) Riteniamo che se il giocatore vuole, può facilmente autoescludersi.
Durante il test, abbiamo menzionato la dipendenza dalla chat in diversi casi e l'account sembra essere chiuso anche dopo un periodo di sette giorni. Era impossibile convincere il team di sicurezza a riaprire l'account. Una sorpresa è stata che il team di sicurezza ha completamente ignorato i nostri messaggi per la riapertura dell'account. (Penso che i giocatori dovrebbero avere almeno una risposta generica, che non è possibile riaprire)
Perché sappiamo che Basel09 / Tommy giocano patologicamente nei casinò e cercano di sfruttare il loro processo di autoesclusione e quindi chiedono un rimborso (non solo dalla risposta del regolatore, è "diciamo" uno dei giocatori più lamentosi)
C'è una probabilità molto alta che abbia ignorato le istruzioni del casinò. Tuttavia, gli daremo la possibilità di dimostrarlo. Basel09 / Tommy, per favore inoltra sul mio indirizzo e-mail (matej@casino.guru) l'email che hai inviato a security@casoo.com (perché devi farlo per essere autoescluso)
Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Basel999,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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