La giocatrice tedesca non ha ricevuto il ritiro. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho depositato con la mia MasterCard il 29 gennaio e ho giocato senza bonus, alla fine volevo sborsare 500.700 e ancora 700 euro. Sebbene il mio account sia stato verificato, il supporto ha richiesto più documenti..... 2 giorni fa ho pagato 10 euro al mio tramite l'account eZeeWallet catcasino. Dopo innumerevoli ulteriori tentativi di verificare questo documento, il mio eZeeWallet è stato accettato oggi dopo 2 giorni. Betty dell'assistenza clienti ha detto intorno alle 15:30 che potevo pagare. Ho avuto 650 euro pagati su 700 euro e con 50 euro fortunati ho giocato Charme Deluxe. Quando ho lasciato il gioco dopo 20 minuti con 70 euro, ho guardato la cronologia delle transazioni per vedere se il pagamento era stato nuovamente rifiutato. Il mio pagamento è stato cancellato, secondo la cronologia delle transazioni non c'è mai stato un pagamento alle 15:30 ho solo altri 70 euro, che ho lasciato sul conto catcasino attraverso i 50 euro che ho lasciato sul mio conto al momento del pagamento. La cronologia della chat è stata cancellata quando non ci sarebbe mai stato un pagamento.
I deposited with my MasterCard on January 29th and played without a bonus, in the end I wanted to pay out 500,700 and again 700 euros. Although my account was verified, support asked for more documents..... 2 days ago I paid 10 euros to mine via eZeeWallet catcasino account. After countless further attempts to verify this document, my eZeeWallet was accepted after 2 days today. Betty from customer support said at around 3.30 p.m. that I could pay out. I had 650 euros paid out of the 700 euros and with 50 euros lucky Played Charme Deluxe. When I left the game after 20 minutes with 70 euros, I looked at the transaction history to see whether the payout had been rejected again. My payout has been deleted, according to the transaction history there was never a payout at 3:30 p.m. I only another 70 euros, which I left on the catcasino account through the 50 euros that I left in my account when paying out. The chat history was deleted when there would never have been a payout.
Ich habe am 29.01 mit meiner MasterCard eingezahlt und spielte ohne Bonus,schlussendlich wollte ich 500,700 und nochmal 700 Euro auszahlen.Obwohl mein Account verifiziert war,verlangte der Support,weitere Dokumente.....vor 2 Tagen zahlte ich über eZeeWallet 10Euro auf meinen catcasino Account ein.Nach weiteren unzähligen Versuchen dieses Dokument zu verifizieren,wurde heute nach 2 Tagen mein eZeeWallet akzeptiert.Betty vom Kunden-Support sagte gegen 15.30Uhr dass ich auszahlen könnte.Ich habe von den 700 Euro 650Euro Auszahlen lassen und mit 50 Euro Lucky Charme Deluxe gespielt.Als ich nach 20 Min mit 70 Euro das Spiel verlassen hatte,schaute ich auf der Transaktionshistory,ob die Auszahlung schon wieder abgelehnt wurde.Meine Auszahlung ist gelöscht,laut der Transaktionshistory hat nie eine Auszahlung 15.30Uhr stattgefunden.Ich habe nur noch 70Euro,welche ich durch die 50Euro die ich bei Auszahlung auf meinen Konto gelassen habe auf den catcasinokonto.der Chatverlauf wurde gelöscht,als hätte es nie eine Auszahlung gegeben.
Caro matthesnicole1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Ho capito bene che il prelievo di 650 € non ti è arrivato e 70 € è il tuo attuale saldo del casinò? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Cos'hanno detto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear matthesnicole1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Do I understand correctly the withdrawal of 650 € didn’t reach you and 70 € is your current casino balance? Have you contacted casino support regarding this issue? What did they say?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso,
Prima di tutto, grazie per avermi aiutato. Devo correggermi. Quando ho presentato il reclamo, la situazione era come l'avevo descritta. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account poche ore dopo quel giorno, l'orologio costava di nuovo 650 euro. Ma semplicemente non pagano! Sono stato verificato, per un po', almeno pensavo di doverlo inviare a un indirizzo email con il mio documento d'identità. Questo non è mai stato menzionato prima, poiché dovresti verificarti nel profilo. Ho inviato di nuovo i documenti a questa email in modo dettagliato e corretto, come richiesto dal supporto. Spero che stiano pagando ora. e mi contatterà non appena avrò una risposta dal supporto.
Mfg Matthes
Hello Tomas,
First of all, thank you for helping me. I have to correct myself. When I submitted the complaint, the situation was as I had described it. When I logged into my account again a few hours later that day, it was 650 euros watch again. But they just don't pay out! I was verified, for a while, at least I thought so should send it to an email address with my ID. This has never been mentioned before, since you should verify yourself in the profile. I have sent the documents to this email again in detail and properly, as requested by support. I hope that they are paying out now. and will contact me as soon as I have a reply from support.
Mfg Matthes
Hallo Tomas,
erstmal danke,dass sie mir helfen.Ich muss mich korrigieren.Als ich die Beschwerde eingereicht hatte,war der Sachverhalt so wie ich es beschrieben hatte.Als ich an diesen Tag paar Stunden später nochmals auf meinen Account mich eingeloggt hatte,waren die 650 Euro wieder zusehen.Aber sie zahlen einfach nicht aus! Ich war verfiziert,schon seit einiger Zeit,dachte ich zumindest.Der Support hält die Auszahlung zurück,und findet immer neue Gründe,warum das Geld zurück gebucht wird und die Auszahlung abgelehnt wurde.Ich bekam gestern morgen eine Nachricht,dass ich meine Dokumente auf einer Email Adresse mit meiner ID schicken soll.Davon war bis dato nie die Rede,da man sich im Profil verifizieren soll.Ich habe nochmals detailliert und ordnungsgemäß,sowie der Support es wünscht,die Dokumente an diese E-Mail geschickt.Ich hoffe,dass sie jetzt auszahlen.und melde mich sobald ich eine Rückantwort vom Support habe.
Mfg Matthes
Ciao,
Ci scusiamo per l'inconveniente, potrebbe infatti essere che il processo di verifica possa richiedere del tempo. Vediamo che il tuo account è stato verificato con successo e ora il prelievo è completamente disponibile per te.
Hello there,
We apologize for the inconvenience, it may indeed be that the verification process can take some time. We see that your account has been successfully verified, and now withdrawal is fully available to you.
Caro matthesnicole1988,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear matthesnicole1988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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