La giocatrice tedesca non ha ricevuto il ritiro. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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CatCasino - Giocatore che lotta per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 650 €
CatCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho depositato con la mia MasterCard il 29 gennaio e ho giocato senza bonus, alla fine volevo sborsare 500.700 e ancora 700 euro. Sebbene il mio account sia stato verificato, il supporto ha richiesto più documenti..... 2 giorni fa ho pagato 10 euro al mio tramite l'account eZeeWallet catcasino. Dopo innumerevoli ulteriori tentativi di verificare questo documento, il mio eZeeWallet è stato accettato oggi dopo 2 giorni. Betty dell'assistenza clienti ha detto intorno alle 15:30 che potevo pagare. Ho avuto 650 euro pagati su 700 euro e con 50 euro fortunati ho giocato Charme Deluxe. Quando ho lasciato il gioco dopo 20 minuti con 70 euro, ho guardato la cronologia delle transazioni per vedere se il pagamento era stato nuovamente rifiutato. Il mio pagamento è stato cancellato, secondo la cronologia delle transazioni non c'è mai stato un pagamento alle 15:30 ho solo altri 70 euro, che ho lasciato sul conto catcasino attraverso i 50 euro che ho lasciato sul mio conto al momento del pagamento. La cronologia della chat è stata cancellata quando non ci sarebbe mai stato un pagamento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro matthesnicole1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Ho capito bene che il prelievo di 650 € non ti è arrivato e 70 € è il tuo attuale saldo del casinò? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Cos'hanno detto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
Prima di tutto, grazie per avermi aiutato. Devo correggermi. Quando ho presentato il reclamo, la situazione era come l'avevo descritta. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account poche ore dopo quel giorno, l'orologio costava di nuovo 650 euro. Ma semplicemente non pagano! Sono stato verificato, per un po', almeno pensavo di doverlo inviare a un indirizzo email con il mio documento d'identità. Questo non è mai stato menzionato prima, poiché dovresti verificarti nel profilo. Ho inviato di nuovo i documenti a questa email in modo dettagliato e corretto, come richiesto dal supporto. Spero che stiano pagando ora. e mi contatterà non appena avrò una risposta dal supporto.
Mfg Matthes
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ho ricevuto i miei soldi dopo una settimana.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ci scusiamo per l'inconveniente, potrebbe infatti essere che il processo di verifica possa richiedere del tempo. Vediamo che il tuo account è stato verificato con successo e ora il prelievo è completamente disponibile per te.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro matthesnicole1988,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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