Recensione di CatCasino

Il giocatore svedese aveva richiesto più volte di chiudere il proprio conto su Catcasino tramite il supporto live, ma il casinò si è rifiutato di farlo, offrendo invece dei bonus. Il giocatore era insoddisfatto dell'RTP del casinò e delle opzioni di gioco limitate e aveva depositato 6.000 SEK. Alla fine il conto è stato chiuso definitivamente. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile dei propri depositi e del proprio gioco e che non era garantito alcun rimborso. Il reclamo è stato risolto.

Il giocatore estone aveva espresso preoccupazione per l'impossibilità di bloccare o escludere il suo account da un casinò e nonostante ciò aveva messo in dubbio il suo punteggio elevato. Aveva affermato che, nonostante la sua richiesta, il casinò non aveva bloccato il suo conto. In risposta, il casinò ha dichiarato di aver rivisto la decisione e il suo conto è stato ora bloccato come da sua richiesta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del team reclami. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Quebec aveva depositato 50$ CAD su Cat Casino ma il credito non era apparso sul suo conto. Nonostante avesse fornito le necessarie prove bancarie, aveva continuato a ricevere risposte secondo cui la transazione era in sospeso. Il casinò aveva richiesto una ricevuta di pagamento con un timestamp per individuare la transazione. Dopo che il giocatore aveva espresso la sua insoddisfazione, il casinò aveva identificato e accreditato il pagamento, scusandosi per l'inconveniente e offrendo 50 giri gratuiti a titolo di risarcimento. Il giocatore aveva quindi richiesto l'aggiornamento del suo bonus promozionale del 200% e di 100 giri gratuiti. Il casinò aveva spiegato che tecnicamente il bonus iniziale non poteva essere attivato poiché il giocatore aveva annullato l'iscrizione, ma aveva invece attivato un bonus diverso. Alla fine il problema era stato risolto con soddisfazione del giocatore.

Il giocatore russo, che ha ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva tentato di autoescludersi o bloccare il suo conto con Cat Casino ma non ci è riuscito. Nonostante le numerose richieste, il casinò gli ha spesso offerto dei bonus e lo ha incoraggiato a continuare a giocare, il che ha comportato una perdita di 400.000 rubli. Alla fine il conto del giocatore è stato bloccato, ma il casinò non ha risposto alla sua richiesta di rimborso. Il casinò ha successivamente affermato di aver risarcito il giocatore e confermato il blocco dell'account, ma il giocatore non ha confermato questa risoluzione, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di conferma.

Il giocatore finlandese aveva utilizzato i giri gratuiti in Cleopatra e aveva effettuato un deposito di € 40. Dopo aver vinto, il suo saldo aveva raggiunto i 237€. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, il casinò ha fornito informazioni poco chiare sulle condizioni di prelievo e ha dichiarato che avrebbe potuto prelevare solo 107 €. Il giocatore ha successivamente chiarito la situazione con il casinò e ha deciso di non portare avanti ulteriormente il reclamo. Il casinò aveva confermato che il conto del giocatore era verificato e che il suo bonus era scaduto, motivo per cui non poteva prelevare l'intero importo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma del giocatore.

Il giocatore rumeno si lamenta di non aver ricevuto il cashback del 10% sul suo deposito di 1000€, pubblicizzato dal casinò. Nonostante i requisiti per questa offerta, il supporto del casinò non ha risolto il problema e ha fornito un servizio insoddisfacente. Il casinò ha risposto che l'offerta è stata accreditata e il giocatore ha successivamente completato con successo la scommessa del bonus. Tuttavia, abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha fornito una conferma che il problema fosse stato risolto.

Il giocatore finlandese aveva depositato denaro il 4 dicembre 2023, ma i fondi non si erano riflessi sul conto di gioco. Il problema è rimasto irrisolto nonostante i ripetuti contatti con l'assistenza via chat del casinò. Il giocatore aveva effettuato tre depositi nello stesso giorno, due dei quali erano andati a buon fine mentre uno non si rifletteva nel conto del casinò. Il casinò, dopo un'indagine, aveva dichiarato di non aver ricevuto l'importo contestato. Al giocatore era stato chiesto di fornire estratti conto dettagliati che evidenziassero le transazioni. Tuttavia, il giocatore non ha fornito i documenti necessari per ulteriori indagini. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore austriaco aveva depositato 1.500€ tramite bonifico bancario poco prima dell'autoesclusione. Aveva contattato più volte il casinò per restituire il deposito ma non aveva ricevuto risposta utile. Il casinò ha riconosciuto il deposito ma ha dichiarato che non era ancora visibile sul conto del giocatore. Alla fine, il casinò ha restituito il deposito sul conto del giocatore. Il giocatore aveva anche espresso l'intenzione di citare in giudizio il casinò per altri importi dovuti al fatto che il casinò avrebbe offerto servizi illegali in Austria. Tuttavia, abbiamo chiarito che non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Da quando il deposito del giocatore è stato restituito, abbiamo ritenuto risolto il reclamo.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva riscontrato problemi con un gioco da casinò. Il giocatore ha messo in dubbio l'equità del gioco. Il rappresentante del casinò ha chiarito che il giocatore aveva attivato un bonus senza deposito e che era possibile scommettere solo dal saldo reale. Quando il saldo reale del giocatore è stato esaurito, è stato informato che era necessario un deposito aggiuntivo per continuare a scommettere il bonus. Avevamo chiesto al giocatore di confermare se la spiegazione fosse soddisfacente ma non abbiamo ricevuto risposta, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore greco ha avuto problemi con la registrazione al casinò per motivi di sicurezza segnalati. Aveva affermato che il sito del casinò non era sicuro e privo di licenza. Avevamo chiarito che il sito ufficiale del casinò era sicuro e utilizzava il protocollo HTTPS. Avevamo anche confermato che il casinò possedeva una licenza valida e attiva. Le avevamo consigliato di evitare siti Web non ufficiali o sospetti e di controllare il nostro elenco di casinò consigliati per trovare alternative. Il reclamo era stato respinto poiché non vi erano validi motivi per mantenerlo aperto.

Il giocatore austriaco, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione da un casinò online, ma il casinò aveva continuato ad accettare i loro depositi. Il giocatore aveva chiesto rimborsi, accusando il casinò di sfruttare la sua dipendenza. La figlia del giocatore aveva inviato per suo conto la richiesta di autoesclusione a causa del disagio psicologico del giocatore. Il giocatore aveva insistito sul fatto che, nonostante un errore di battitura nel proprio indirizzo e-mail durante la registrazione, il casinò avrebbe dovuto bloccare il proprio account immediatamente dopo la correzione. Il casinò ha negato qualsiasi addebito, affermando che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito dopo la correzione dell'indirizzo e-mail. Nonostante le molteplici richieste da parte del Team Reclami, il giocatore non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta per mancanza di prove.

Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con i prelievi dopo aver cambiato banca e aggiornato la propria carta di credito. Nonostante abbiano fornito la prova delle cinque carte precedenti, non sono stati in grado di ricevere i loro soldi a causa delle restrizioni sulle transazioni extra-UE. Il casinò si è rifiutato di pagare tramite Skrill, adducendo che il metodo di deposito più recente deve essere quello utilizzato per il prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore finlandese è alle prese con la verifica del conto su CatCasino che trattiene vincite di € 520. Il passaporto iniziale per la verifica era scaduto e il documento successivo, una patente di guida valida, è stato rifiutato dal casinò senza una ragione credibile, contraddicendo i termini del servizio. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco è riuscito a registrarsi e depositare migliaia di euro in un casinò, pur essendo autoescluso in un casinò associato. Il giocatore ha deciso di richiedere il riaddebito dei suoi depositi e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà con i prelievi delle sue vincite nel casinò. Senza la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto i fondi, siamo stati costretti a respingere il reclamo, poiché ha smesso di rispondere.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto più prelievi. Sfortunatamente, non sono stati ancora ricevuti. Il casinò ci ha informato della situazione, ma senza la conferma da parte del giocatore non abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore messicano vorrebbe cambiare la valuta che ha scelto per errore durante la registrazione dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha provato ad attivare un bonus, ma il casinò lo ha accusato di aver aperto più di un conto. Successivamente il casinò ci ha informato che il giocatore non aveva nessun altro account, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco è insoddisfatto delle pratiche di gioco responsabile del casinò. Dopo aver chiuso il conto a causa di un problema di gioco, il saldo non è stato pagato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto perché il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di ottenere il suo saldo poiché gli è stato chiesto di verificare il suo pagamento tramite un deposito che avrebbe bisogno di una scommessa aggiuntiva. Il giocatore ha ritirato le proprie vincite con successo.

Il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite o giocare poiché il casinò ha affermato che il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni. Anche se al giocatore è stato offerto di effettuare un prelievo, alla fine ha speso il saldo in partite. Abbiamo finito per respingere il reclamo.

Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite bonus poiché è necessario effettuare un deposito per farlo. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha infranto la regola della puntata massima, pertanto il reclamo è irrilevante.

Il giocatore dal Canada ha richiesto un limite di perdita ma non ha ricevuto risposta e gli è stato negato. Nonostante abbia fornito prove di mancata comunicazione, le richieste di prelievo hanno continuato a essere rifiutate. Il casinò ha infine rimborsato al giocatore un totale di 6000 CAD. Abbiamo comunicato con il casinò per raccogliere prove e abbiamo concluso che l'importo era appropriato, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Russia ha riscontrato problemi nel tentativo di depositare 645 rubli nel casinò, poiché il suo deposito non è stato accreditato. Dopo la risposta del casinò, il problema è stato risolto e il deposito è stato accreditato sul saldo del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il deposito era stato accreditato.

Il giocatore ungherese ha segnalato di essere stato truffato dal casinò per 600 euro dopo un prelievo rimasto non elaborato dal 9 settembre. Nonostante le numerose e-mail e la fornitura di un estratto conto bancario, l'assistenza del casinò non ha risposto e ha inviato numeri di tracciamento errati, portando il giocatore a sentirsi frustrato e trascurato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto che il prelievo non era stato elaborato dal fornitore di servizi di pagamento e ha restituito i fondi al saldo di gioco del giocatore. Il giocatore ha quindi richiesto nuovamente con successo il prelievo, che è stato elaborato e pagato, con conseguente ricezione dei fondi da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare fondi dal casinò dal 23 luglio 2024, ma tutti i tentativi tramite metodi diversi, inclusi Jeton e Visa Debit, sono stati ripetutamente annullati. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, è stato loro consigliato di continuare a provare senza trovare una soluzione. Il casinò ha riconosciuto il problema, citando difficoltà tecniche con i propri fornitori di servizi di pagamento, e ha confermato che il giocatore ha ricevuto con successo un prelievo tramite Jeton. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore si era lamentato di numerosi tentativi falliti di ritirare le sue vincite utilizzando vari metodi. Il casinò aveva suggerito che il problema avrebbe potuto essere correlato a difficoltà tecniche, come la carta del giocatore registrata in un paese diverso o il giocatore che non ha inserito correttamente il numero della carta. Il casinò ha anche suggerito al giocatore di provare a utilizzare una MasterCard per il prelievo. Il giocatore, tuttavia, non aveva una MasterCard ed ha espresso frustrazione per i problemi in corso. Dopo un'ampia comunicazione tra il giocatore, il casinò e il nostro team, il giocatore ha finalmente confermato che il prelievo è andato a buon fine. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva depositato 50€ e vinto 500€. Tuttavia, i suoi tentativi di prelievo con MasterCard erano stati respinti quattro volte a causa di dati presumibilmente errati. Il giocatore aveva insistito che i suoi dati fossero corretti e aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica KYC. Il casinò aveva suggerito al giocatore di svuotare la cache/i cookie del browser o di provare un metodo di pagamento diverso. Nonostante questi tentativi, il ritiro era stato comunque annullato. Il casinò ha quindi suggerito che il giocatore stesse inserendo un numero di carta inesistente, cosa che il giocatore ha contestato. Alla fine, il giocatore ha provato a utilizzare la carta di un amico, il che ha creato confusione a causa dell'utilizzo di un vecchio numero di carta. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e che i fondi erano arrivati sul suo conto. Avevamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha avuto un problema con il casinò riguardante un prelievo tramite trasferimento elettronico Interac. Nonostante avesse fornito tutti i dettagli bancari necessari, il casinò aveva insistito per ottenere un numero bancario identificativo di 20 cifre inesistente e una foto della sua carta di credito, che non aveva utilizzato per la transazione. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo e ci ha fornito tutte le prove necessarie, il casinò ha trovato le sue informazioni bancarie e le ha permesso di creare una richiesta di prelievo. Il casinò ha quindi elaborato con successo il suo prelievo. Il giocatore ci ha ringraziato per il nostro aiuto e ha espresso la speranza che una situazione del genere non si ripeta in futuro.

Il giocatore dalla Russia ha avuto problemi con un deposito effettuato al casinò, dopo aver presentato tutte le ricevute necessarie. Dopo sei ore di attesa, il casinò ha promesso una rapida risoluzione, ma non ha più risposto. L'account del giocatore è stato poi bloccato a causa di una presunta attività fraudolenta, che alla fine si è rivelata infondata. Dopo l'intervento, l'account è stato sbloccato e il giocatore ha prelevato con successo fondi insieme a un bonus. Alla fine, il giocatore ha richiesto l'eliminazione dell'account, che è stata completata, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Russia aveva depositato 9000 RUB il 15 ottobre 2024, ma il pagamento non è stato identificato nonostante il completamento della transazione. Dopo aver contattato l'assistenza tecnica e aver fornito screenshot via e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Dopo ulteriori comunicazioni e l'invio di un estratto conto bancario, la verifica è stata completata e i fondi sono stati accreditati sul saldo del giocatore.

Il giocatore dell'Ontario ha avuto difficoltà a verificare il suo account per prelevare le sue vincite di $ 3800. Nonostante abbia trascorso due ore nell'assistenza clienti, il casinò ha insistito su un requisito impossibile di fornire un estratto conto da Interac, che non ha rilasciato tali documenti. Dopo ulteriori comunicazioni e ulteriori sforzi di verifica, l'account è stato finalmente verificato e il prelievo è stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore irlandese aveva effettuato un deposito iniziale di 29 euro dopo essersi registrato, ma non aveva ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto dopo circa 10 ore, quando il denaro è stato finalmente accreditato sul suo conto. Il ritardo è stato attribuito al fornitore di servizi di pagamento e non al casinò stesso. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione.

Il giocatore dalla Germania aveva dovuto affrontare molteplici richieste di prelievo respinte, tra cui un recente tentativo di 450 €, nonostante fosse un utente registrato da molto tempo. Mentre il casinò attribuiva i problemi a motivi tecnici e suggeriva di utilizzare un metodo di pagamento diverso, il giocatore non ha utilizzato la criptovaluta. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto il pagamento poco dopo il coinvolgimento del Complaints Team, sebbene abbia espresso scetticismo sulle pratiche del casinò in merito ai prelievi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di due importi di 450 € e 150 € da Gama Casino, che erano in sospeso da oltre 10 ore nonostante i precedenti pagamenti rapidi. Dopo essere stato informato che i prelievi erano stati approvati, gli importi sono stati successivamente annullati e il giocatore non è riuscito a trovare alcuna opzione di prelievo disponibile. Il giocatore ha poi riferito che dopo diversi tentativi, l'opzione di prelievo è ricomparsa e i fondi sono stati prelevati con successo. Il casinò ha riconosciuto i problemi tecnici e ha offerto un bonus come scusa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Quebec aveva tentato di prelevare fondi per due mesi, ma il casinò continuava ad annullare il prelievo nonostante avesse approvato tutti i documenti richiesti. Avevano comunicato via e-mail ma non avevano ricevuto una risoluzione e il casinò aveva recentemente cambiato il suo sito web. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ripetuto la richiesta di prelievo, che è stata successivamente approvata e pagata dal casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti quando ha tentato di prelevare 450 € dopo aver vinto 1600 €, nonostante fosse stato completamente verificato. Il team di supporto ha citato problemi tecnici con il processore della carta e non è stato d'aiuto, rifiutandosi di fornire metodi di prelievo alternativi come criptovalute o bonifico bancario. Il giocatore ha poi riferito che tutte le richieste di prelievo erano state elaborate con successo, incluso un bonifico bancario di 400 € e un prelievo di 800 €, entrambi completati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese aveva completato diversi passaggi di verifica per Gama Casino, ma in seguito gli è stato chiesto di fornire una foto di una carta bancaria che non aveva mai utilizzato, poiché aveva depositato solo utilizzando Ethereum. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha chiarito che il giocatore doveva solo confermare il proprio portafoglio di criptovaluta via e-mail. Dopo aver seguito le istruzioni, il giocatore ha ritirato con successo le proprie vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare R$621,80 da Gama Casino. Aveva depositato tramite Astro Pay, ma il casinò non aveva offerto Astro Pay per il prelievo e il metodo alternativo, PIX, continuava a restituire un errore. Nonostante abbia comunicato con diversi agenti e inviato numerose e-mail, il giocatore non ha ricevuto una soluzione soddisfacente. Dopo il nostro intervento e la richiesta di risposta al casinò, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva risolto il problema. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice finlandese aveva riscontrato un problema con un casinò, dove nonostante avesse depositato e vinto 3000€ con bonus di benvenuto e aver completato le procedure KYC, le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente respinte. Il casinò aveva affermato che i rifiuti erano dovuti alla mancata verifica del metodo di pagamento. Dopo aver fornito un'ulteriore verifica del suo conto Skrill, i prelievi del giocatore hanno iniziato l'elaborazione. Questo problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'esito positivo della verifica del giocatore e i prelievi in corso in base ai limiti del suo conto. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con GamaCasino e i suoi casinò gemelli, incluso CatCasino. Aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 4 febbraio 2024, ma le era stato permesso di continuare a giocare. La giocatrice aveva affermato che le sue richieste di autoesclusione erano state ignorate. GamaCasino ha negato di aver ricevuto tali e-mail. La giocatrice aveva depositato 500 euro il 16 marzo 2024, lo stesso giorno in cui il suo conto era stato chiuso. Dopo aver fornito prove delle sue richieste di autoesclusione e aver avuto luogo una serie di discussioni, il team reclami ha deciso di indagare ulteriormente. Il giocatore aveva suggerito a GamaCasino di restituire il suo deposito per risolvere il reclamo. Il problema è stato risolto quando GamaCasino ha accettato di rimborsare l'intero importo dei depositi sul saldo di gioco del giocatore e il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Inizialmente il casinò ha affermato che il prelievo era andato a buon fine, ma a causa di un problema tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento, il prelievo è stato annullato più volte. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha deciso di risarcire il giocatore con l'importo del prelievo di 1.800 EUR direttamente sul saldo del gioco. Al giocatore è stato quindi impedito di giocare, poiché il compenso era solo per il ritiro. Il giocatore ha confermato l'avvenuto ritiro e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva dovuto affrontare numerosi problemi con il processo di prelievo da un casinò online. Le richieste di prelievo del giocatore erano state ripetutamente respinte a causa di problemi segnalati con i dettagli del proprio account. Il casinò aveva suggerito al giocatore di confermare il proprio metodo di pagamento via e-mail. Nonostante lo abbia fatto, il giocatore ha continuato a ricevere rifiuti di ritiro. Il casinò ha quindi identificato che la banca del giocatore stava rifiutando il pagamento e ha suggerito di provare un metodo di pagamento diverso. Il giocatore aveva richiesto di utilizzare Skrill per il prelievo, ma doveva prima confermare questo metodo. Dopo qualche altra complicazione, il giocatore è finalmente riuscito a ritirarsi con successo tramite Skrill. Il problema è stato risolto con l'assistenza del Team Reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto circa 4800 € ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il giocatore ha continuato a ricevere notifiche relative a difficoltà tecniche nell'elaborazione del pagamento. Molteplici interazioni con la chat di aiuto del casinò non hanno risolto il problema. Il casinò aveva suggerito al giocatore di utilizzare un metodo di prelievo diverso, tuttavia, il giocatore aveva solo una carta Visa. Il casinò si è quindi offerto di effettuare un prelievo manuale o di prelevare fondi in criptovaluta, ma entrambe le opzioni non erano adatte al giocatore. Alla fine, il casinò ha abilitato l'opzione "Bonifico bancario" e il giocatore ha ritirato con successo i restanti € 3900. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco, dopo aver vinto e superato con successo il processo di verifica dei documenti, ha dovuto affrontare problemi tecnici che impedivano il prelievo di 1000 euro di vincite. Il giocatore segnala errori coerenti e risposte chat inutili.

Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi durante il tentativo di ritirare le proprie vincite di 3.300 € da Gama Casino. Nonostante abbia completato la verifica KYC completa, ogni tentativo di prelievo è stato annullato senza una spiegazione chiara. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, abbiamo facilitato una conversazione tra il giocatore e il casinò. Il giocatore ha quindi ricevuto le sue vincite in due parti, entrambe pagate su un portafoglio crittografico tramite Tether (USDT). Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema del giocatore era che le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate per "motivi tecnici". Il casinò aveva chiarito che il giocatore stava tentando di prelevare con una carta Visa, mentre il loro sistema consentiva solo prelievi con MasterCard. Il casinò aveva consigliato al giocatore di verificare una nuova MasterCard per il prelievo. Dopo aver ottenuto una nuova carta e aver effettuato un'altra richiesta di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco era riuscito a trasformare un bonus senza deposito di 15€ in 150€ su Gama Casino, ma ha dovuto affrontare problemi nel ritirare le vincite a causa di presunte difficoltà tecniche. Nonostante abbia tentato vari metodi di prelievo e abbia effettuato un deposito aggiuntivo, non ha avuto successo. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto e lui ha potuto ritirare le sue vincite. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore tedesco, dopo essere stato bloccato su un sito a causa della dipendenza dal gioco, aveva comunque potuto registrarsi e depositare 2500 euro in totale su Gama Casino, che era sotto la stessa gestione. Nonostante avesse attirato l'attenzione sulla sua dipendenza dal gioco, non aveva ricevuto risposta, i suoi depositi erano in corso e le sue richieste di chiusura del conto non erano state eseguite. Il giocatore ha contattato il team reclami di Casino Guru per ricevere assistenza. Dopo una serie di scambi, il casinò ha accettato di rimborsare parte dei depositi del giocatore. La giocatrice aveva riconosciuto il rimborso ma aveva richiesto un risarcimento aggiuntivo per le sue perdite. Il casinò aveva rifiutato, affermando che i depositi erano stati effettuati prima che il giocatore li contattasse in merito al suo problema con il gioco d'azzardo.

Il giocatore finlandese ha depositato una piccola somma nel casinò, con le transazioni visualizzate come in sospeso. Tuttavia, dopo aver richiesto la chiusura del conto e la successiva riapertura una volta effettuato il deposito, non è in grado di accedere al suo conto. Gli agenti dell'assistenza affermano che è stato bloccato dalla sua richiesta, nonostante abbia tentato di sbloccarlo numerose volte. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese sta riscontrando problemi con il prelievo di 1300 EUR dall'account verificato a causa di errori tecnici segnalati che causano la cancellazione e molteplici richieste ripetute da parte del casinò. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo poteva essere chiuso come risolto.

Il giocatore austriaco ha richiesto un blocco permanente del suo account a Gama Casino ma gli è stato permesso di sbloccare il proprio account, contrariamente alla richiesta iniziale. Dopo la riapertura, il giocatore ha perso circa 1.900 euro e ora chiede un rimborso di 1.800 euro. Il casinò ha accettato di pagare un rimborso al giocatore. Il giocatore ha confermato che è stato ricevuto.

Il giocatore lituano ha incontrato ripetuti rifiuti quando ha provato a prelevare fondi nonostante avesse fornito i documenti di verifica richiesti, tra cui ID, un selfie e i dettagli della carta di credito. Non ha ricevuto risposta dal servizio clienti ed è rimasto frustrato dalla mancanza di assistenza. Il problema è stato risolto dopo aver completato con successo il processo di verifica, consentendogli di prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore lituano ha avuto problemi con il prelievo delle vincite di 1070€ da Onlywin Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di verifica estesi. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e gli fosse stato detto che il suo account sarebbe stato verificato, è stato bloccato e tutti i fondi sono stati confiscati a causa della presunta presentazione di documenti falsificati. Ha affermato la legittimità di tutta la documentazione fornita e ha espresso frustrazione per le azioni del casinò. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il Complaints Team ha raccomandato di condurre una verifica video per dimostrare la procedura per scaricare l'estratto conto bancario dall'account del giocatore e inoltrarlo tempestivamente al team del casinò nel suo formato originale. Questo approccio ha portato a una risoluzione favorevole. La questione è stata risolta quando il casinò ha ripristinato l'account del giocatore e rimborsato le vincite, consentendo un prelievo riuscito dei fondi. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite.

Il giocatore belga ha segnalato che le sue vincite dal gioco Monopoly del casinò live non sono state accreditate sul suo account nonostante abbia vinto quattro volte in giorni diversi. Ha contattato il fornitore del gioco, che ha confermato che le scommesse erano state accettate, ma Onlywin casino non ha fornito dettagli o risolto il problema. Dopo che il casinò ha comunicato con il giocatore, è stata raggiunta una risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.