Recensione di CatCasino

La giocatrice kazaka aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il casinò aveva comunicato che le sue richieste di prelievo erano in fase di revisione e che i ritardi potevano essere dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. Nonostante le rassicurazioni del casinò, la giocatrice non ha risposto alle nostre successive richieste, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Restiamo a disposizione per assisterla qualora la giocatrice decidesse di riaprire la questione in futuro.

Il giocatore aveva effettuato un deposito di 31.000 rubli e vinto un saldo totale di 90.000 rubli. Dopo aver tentato di prelevare, il casinò aveva richiesto numerosi documenti e successivamente bloccato il suo account per presunta frode, nonostante non fossero stati utilizzati bonus o fossero state commesse attività fraudolente. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e stabilito che i documenti forniti dal giocatore sollevavano preoccupazioni sulla loro integrità, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di fornire una documentazione chiara per un'ulteriore valutazione.

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di $ 500 a causa di problemi di verifica in corso. Nonostante avesse fornito più forme di identificazione e conferma dalla sua banca, il casinò ha insistito per uno screenshot impossibile del numero di carta dall'online banking, che le banche canadesi non hanno fornito. Successivamente il giocatore ha perso il suo saldo e ha espresso la sua decisione di non perseguire ulteriormente il reclamo. Il Complaints Team ha concluso che poiché i fondi erano stati giocati dopo che il reclamo era stato presentato e non erano più disponibili per il prelievo, il caso doveva essere formalmente respinto. Il feedback relativo alle procedure del casinò è stato riconosciuto come prezioso.

Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura dell'account al casinò, ma non ha ricevuto risposta alle numerose e-mail degli ultimi quattro giorni. Dopo le indagini, è stato confermato che il casinò aveva bloccato l'account a causa del reclamo del giocatore su un forum, nonostante il giocatore non avesse precedentemente richiesto il blocco dell'account. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team.

Il giocatore austriaco si era registrato con successo su Catcasino e aveva completato il processo di verifica per un prelievo, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per l'ultimo documento richiesto. Nonostante avesse fornito varie prove del pagamento recente, Catcasino ha insistito per un assegno per l'ultimo deposito riuscito, che l'app della carta di credito del giocatore non forniva. La comunicazione con l'assistenza era diventata insensibile, lasciandolo in difficoltà. Il problema è stato risolto quando, dopo molteplici tentativi e il coinvolgimento del Complaints Team, tutte le richieste di prelievo sono state finalmente elaborate con successo, anche se solo dopo molti rifiuti e complicazioni.

Il giocatore tedesco stava aspettando da oltre 8 settimane un prelievo di 2000 € da Catcasino, con ripetute richieste che non hanno portato a nessun progresso. Ha ricevuto solo rassicurazioni di aspettare, ma aveva perso fiducia nel processo. Dopo la comunicazione con il casinò, è stata consigliata una nuova richiesta di prelievo, che ha inoltrato. Una gran parte del denaro era stata ora ricevuta, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore dalla Francia aveva tentato di prelevare fondi dall'11, ma tutte le richieste erano state annullate e il denaro non era ancora arrivato. Il supporto non ha risposto e non ha fornito informazioni o ha disconnesso la chat. Il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo e che era stato fornito un bonus come compensazione. Tuttavia, la conferma di ricezione da parte del giocatore era ancora in sospeso, il che ha portato al potenziale rifiuto del reclamo.

Il giocatore ungherese aveva effettuato un deposito di 11 euro al casinò, ma i fondi non apparivano sul suo conto e mancavano dalla banca. Dopo aver contattato la chat live e aver atteso un'ora, hanno ricevuto poche garanzie che il problema sarebbe stato risolto. Il problema è stato infine risolto quando gli 11 euro sono stati accreditati sul conto del casinò del giocatore. In seguito, il giocatore ha deciso di chiudere il suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice austriaca ha richiesto un rimborso delle perdite di gioco, citando una malattia mentale preesistente che comprometteva la sua capacità di controllare il suo comportamento di gioco. Era disposta a fornire un certificato medico se necessario e si aspettava un'elaborazione rapida della sua richiesta. Il Complaints Team ha spiegato che senza prove di autoesclusione precedenti presentate prima dei suoi depositi, non potevano assisterla nel suo caso. La giocatrice è stata informata sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro. Il reclamo è stato chiuso poiché non sono state fornite le prove necessarie.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi di verifica dell'account su Cat Casino nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò ha insistito sulla foto di una carta bancaria, che il giocatore non aveva mai utilizzato per i depositi, utilizzando invece solo Ethereum. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha chiarito che la verifica della carta bancaria non era necessaria e che il giocatore poteva procedere con un prelievo di criptovaluta. Dopo un errore iniziale in cui il prelievo è stato annullato, il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite in seguito al nostro intervento.