CatCasino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata posticipata.

Nonostante le ripetute richieste, il casinò non chiude il mio account. Ho chiesto più volte, ma non c'è risposta alle mie e-mail (sono passati ormai 4 giorni).

A quanto pare questo funziona solo se si avvia un reclamo presso Casinoguru.

Caro cc122,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

CHIUSURA E TERMINE DELLA TUA AZIONE

.

14.1 A condizione che non vi sia alcun saldo in sospeso sul tuo account, hai il diritto di chiudere il tuo account e di recedere dai Termini di utilizzo in qualsiasi momento, dandocene un preavviso di almeno ventiquattro ore a support@catcasino.com :

 

14.1.1 dichiarando la tua volontà di chiudere il tuo account; e

14.1.2 specificando i motivi per cui desideri chiudere il tuo account, in particolare se lo fai a causa di preoccupazioni circa il suo livello di utilizzo.

Risponderemo alla tua richiesta confermando la chiusura del tuo account e la data in cui tale chiusura avrà effetto entro un lasso di tempo ragionevole, a condizione che tu continui a essere responsabile di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà effettuata da noi (e in quel momento i Termini di utilizzo cesseranno).

14.2 Se riceviamo una richiesta di chiusura del tuo Account in conformità alla clausola 14.1, ti rimborseremo, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 13.3, l'intero saldo disponibile sul tuo Account.

14.3 A seguito di qualsiasi chiusura del tuo Account in conformità con la presente clausola 14, avremo il diritto (senza limitare i nostri diritti ai sensi della clausola 14.6) di trattenere dal pagamento del saldo del tuo Account qualsiasi somma di denaro: a) a causa di collusione, frode, inganno, frode e attività criminale); b) a causa della violazione dei Termini di utilizzo; c) per altri motivi previsti nei Termini di utilizzo; o d) come richiesto dalla legge o dai regolamenti.

14.4 Quando rimborseremo un saldo non pagato del tuo account, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai fornito al momento della registrazione del tuo account o qualsiasi altro metodo di pagamento che potremo ragionevolmente scegliere.

14.5 Se hai chiuso il tuo Account, in determinate circostanze potremmo riaprire il tuo Account con gli stessi dettagli Account di prima se ce lo chiedi. In tal caso, sebbene il tuo account avrà gli stessi dettagli Account di prima, sarà soggetto ai Termini di utilizzo in vigore alla data di tale riapertura e tutti i pagamenti precedenti (inclusi, ma senza limitazioni, bonus o vincite dovute) non saranno più validi.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Gentile Cliente,

Non abbiamo mai osservato in precedenza che tu abbia richiesto di bloccare il tuo account in chat o tramite posta. Poiché hai lasciato un reclamo sul forum, abbiamo bloccato il tuo account.

Cordiali saluti, il team di Catcasino.