Cazeus Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di chiusura.

Ciao! Il 27 gennaio ho ricevuto un'e-mail di supporto che chiedeva di chiudere il mio account, hanno risposto e chiesto prima un feedback e avrebbero chiuso... Ho risposto e ho chiesto di nuovo di chiudere il mio account... Ieri 10 febbraio sono ancora riuscito ad accedere e a effettuare depositi e ovviamente li ho persi e ho contattato di nuovo per chiudere il mio account e rimborsarmi i depositi poiché stanno violando le regole del gioco responsabile e poiché sono consapevole dei miei problemi di gioco d'azzardo ho chiesto loro in prima istanza di chiudere il mio account due volte e non l'hanno fatto

Caro Dracula506,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ti ho inviato via email la prova della conversazione

Grazie per la tua e-mail e apprezzo la tua pazienza mentre esaminiamo il tuo caso. Dopo aver esaminato le richieste di chiusura dell'account che hai condiviso con noi, abbiamo notato che il motivo della chiusura del tuo account non è stato menzionato. Sfortunatamente, per richiedere un rimborso per i depositi persi, possiamo procedere solo se il giocatore ha informato esplicitamente il casinò di una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto di autoescludersi, ma il casinò ha continuato a consentire depositi e gioco.

Per ulteriore assistenza, potresti fornirci e-mail o trascrizioni di chat in cui hai comunicato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account? In particolare, se hai menzionato preoccupazioni sul comportamento di gioco d'azzardo o hai richiesto un'autoesclusione, queste informazioni ci aiuteranno ad andare avanti con la richiesta.

Sarò onesto con te, sto avendo questi problemi, ma ero così affamato che ho chiesto loro solo di chiudere il mio account e non l'hanno fatto, anche dopo averglielo chiesto due volte, ancora non hanno chiuso il mio account.

Ho detto loro che stanno violando i termini e le condizioni del gioco responsabile e ancora non hanno chiuso il mio account

Grazie per un'altra email che mi hai inviato. Hai menzionato il gioco responsabile, ma non hai ancora dichiarato di voler chiudere il tuo account a causa del gioco d'azzardo patologico.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore compila il modello che ti ho dato, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo email veronika.f@casino.guru alla copia.

Ciao Dracula506,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Posso chiederti se li hai contattati in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo? Perché in un momento di debolezza ieri sera ho effettuato l'accesso al casinò e ho effettuato altri 10 depositi e molti altri... li ho contattati e hanno subito chiuso il mio account, ma ricorda che questa richiesta è stata ignorata due volte... posso ancora ottenere i rimborsi?

Ciao! Ho chiesto loro di chiudere il mio account il 27 gennaio e ho ricevuto una risposta da loro sui termini di chiusura dell'account e sui dettagli e se sono ancora felice di procedere... mi è stato detto chiaramente di sì, voglio eliminare il mio account e non è stato fatto... dopo di che il 10 febbraio ho chiesto di nuovo di eliminare il mio account e che non stanno rispettando le regole del gioco d'azzardo e ancora non hanno chiuso il mio account... sono dipendente dal gioco d'azzardo e il 14 marzo sono andato al casinò e ho effettuato altri depositi e li ho persi tutti... li ho contattati di nuovo per chiudere il mio account e ho richiesto la restituzione dei depositi poiché avevano già ignorato la mia richiesta due volte... hanno subito chiuso ma hanno detto che non avrei ricevuto alcun rimborso poiché secondo le regole del casinò non sono responsabili della dipendenza dal gioco d'azzardo... posso ancora riavere indietro i miei depositi? Grazie

Hai inviato una richiesta di autoesclusione al casinò dichiarando esplicitamente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo utilizzando il modello che ho fornito nella mia precedente risposta?

Per favore, fammi sapere così possiamo stabilire i prossimi passi da compiere nel tuo caso.

Hanno chiuso definitivamente il 14, ma voglio ancora indietro i miei depositi dal periodo in cui ho richiesto la chiusura del mio account fino a quando lo chiuderanno effettivamente dal 27 gennaio al 14 marzo.

Grazie per la risposta. Purtroppo, in base alle informazioni fornite finora, non abbiamo prove che tu abbia esplicitamente richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo prima di effettuare i depositi in questione . Come accennato in precedenza, una richiesta di chiusura generale dell'account non ha lo stesso peso di una richiesta di autoesclusione ai sensi delle politiche di gioco responsabile.

Se hai la prova che hai informato chiaramente il casinò della tua dipendenza dal gioco prima di effettuare questi depositi e ti hanno comunque permesso di giocare, ti prego di inoltrarmi questa prova a veronika.f@casino.guru Senza tale prova, è improbabile che possiamo sostenere con successo un rimborso.

Ciao Dracula506,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.