Il giocatore spagnolo ha vinto un premio ma ha riscontrato problemi con il gioco e ha chiesto di ritirare le vincite. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare il problema, la sua richiesta è stata ampiamente ignorata, con conseguente perdita delle vincite. Ora sta cercando un risarcimento per l'importo perso.
Ho vinto un premio su questo sito. Al momento della vincita, ho comunicato il mio problema con il gioco e ho chiesto che le mie vincite venissero ritirate a causa del mio problema. La mia richiesta è stata quasi completamente ignorata in questi giorni finché non ho perso tutto. Chiedo il risarcimento di quei soldi sul mio conto perché non ho ricevuto alcun aiuto.
Caro Dpelegrin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con il casinò e della perdita delle tue vincite a causa della mancanza di assistenza. Sappiamo quanto questo possa essere stato frustrante per te.
Per comprendere e valutare meglio il tuo caso, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione? In particolare:
Se hai ulteriore documentazione o prova relativa a questo caso, come trascrizioni di chat, e-mail o screenshot, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza il vostro contributo e le prove a supporto, non saremo in grado di procedere in modo efficace nella mediazione della questione con il casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
