Il giocatore spagnolo attende da 4 giorni il ritiro, a loro parere eccessivo. Il servizio clienti del casinò continua a garantire che i fondi siano in elaborazione.
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Cazimbo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 500 €
Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 11h 48m 47s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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1 mese fa
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Sono ormai 4 giorni che aspetto un prelievo e il servizio clienti di Cazimo continua a scoraggiarmi dicendo che è ancora in fase di elaborazione. Trovo che questo tempo sia eccessivo e sto iniziando a mettere in dubbio la credibilità di questo casinò.
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1 mese fa
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Caro Peternac66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Sì, ma nelle informazioni sui prelievi dicono che il tempo di elaborazione va da 1 a 3 giorni e iniziando da qui non si può fare a meno di avere dubbi sulla credibilità di questo casinò. Per me al momento lascia molto a desiderare
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1 mese fa
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A 7 giorni dalla richiesta di prelievo non ho ancora notizie da cazimbo, inoltre visto che ho vinto altri 1000 euro e li ho prelevati mi hanno ridotto le scommesse a 1 euro, ma ancora non hanno effettuato il prelievo e dal servizio clienti tutto Sono argomenti e risposte informatizzate. Tutto questo mi puzza molto.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Peternac66. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 mese fa
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Buon pomeriggio. La novità adesso è che dopo 10 giorni mi chiedono di verificare il mio account. Ho inviato loro i documenti richiesti, ma li hanno accettati tutti (DNI, verifica di residenza, carta bancaria) tranne le transazioni degli ultimi 2 mesi della carta, ho inviato loro gli screenshot ma non li accettano, Non so perché. Quindi sono lo stesso dell'inizio. Con i prelievi pendenti e bloccati. Un totale di 1495 euro che è chiaro che non hanno alcuna intenzione di pagarmi
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1 mese fa
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Oggi ho perso la speranza di recuperare i soldi perché sono quasi certo che questo casinò sia una frode. Innanzitutto perché non rispondono mai alle e-mail. Secondo, perché dalla live chat ti rispondono solo con risposte robotiche come se fosse una macchina e dietro non ci fosse nessuno, terzo, perché nel processo di verifica gli ho inviato tutti i documenti richiesti e non so perché mi rifiutano per i 2 mesi delle ultime transazioni quando si vede chiaramente con un file pdf in quanto mi chiedono tutti quei movimenti compresi quelli del vostro Casinò, e quarto, perché visti i precedenti non mi ispirano alcuna fiducia. Se potessi aiutarmi te ne sarei grato, ma ho già perso la speranza che i miei prelievi vengano pagati. Lo faccio da molti anni e so riconoscere quando un casinò o una casa di scommesse è affidabile e quando non lo è. Grazie mille per avermi ascoltato
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4 anni fa
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Grazie per la risposta, Peternac66. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che attualmente l'unico ostacolo che causa il ritardo nel pagamento è il problema con la verifica dell'estratto conto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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4 anni fa
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Non ho effettuato alcun prelievo con successo prima con Cazimbo né utilizzato alcun bonus. Ho effettuato 2 depositi da 100 euro e altri 280 e nel tempo ho accumulato 1495 euro di profitti. Ho effettuato 3 prelievi e mi hanno chiesto una serie di dati da verificare. Il mio documento d'identità (verificato), la mia carta utilizzata (verificata) e la mia residenza attuale (verificata). Nelle ultime transazioni con la mia carta sul loro sito "curiosamente" i dati sono bloccati e non mi rispondono mai nella loro email. Nel servizio clienti online non c'è Non mi danno alcuna soluzione se non inutili risposte senza alcun senso. Ho fatto uno screenshot di tutti i dati che indico per dimostrarti che Cazimbo è una truffa
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Allegato sensibile
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3 anni fa
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Ho perso un pomeriggio di lavoro per andare in banca a prendere l'estratto conto di cui avevano bisogno e per qualche motivo me lo hanno rifiutato. Qualche motivo in più per dimostrare che Cazimbo è una truffa e loro sono dei furfanti?
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3 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Peternac66. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ti ho già inviato le informazioni pertinenti alla tua email. Ti ho parlato della malafede di Cazimbo e della sua intenzione di non pagare i miei prelievi. Ti ho inviato per verificare il mio account, il mio documento d'identità, la mia carta usata, la mia carta di soggiorno e un pdf con le transazioni sulla mia carta come richiesto. La loro risposta è stata nulla.
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3 anni fa
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Grazie mille, Peternac66, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Peternac66,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno. Nel frattempo, potresti specificare se il documento che hai caricato nel thread del reclamo è l'estratto conto che stai cercando di verificare? Lo hai scaricato direttamente dal tuo conto bancario o lo hai ricevuto via email dalla banca? Non ci sono informazioni sul numero di conto bancario, proprietario, tipi di transazioni, ecc., quindi dubito che possano essere utilizzate a scopo di verifica.
Caro Casinò Cazimbo, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale documento è richiesto al giocatore in questo momento? La verifica incompleta è l'unico ostacolo prima di elaborare la richiesta di prelievo del giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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Allegato sensibile
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3 anni fa
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No, ovviamente non è quello il documento. Il documento inviato a Cazimbo è il pdf inviato alla sua email dove gli estratti conto sono specificati con carta intestata della Banca e con il mio nome e cognome, ma Cazimbo continua a rifiutarlo, non so perchè. motivo
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3 anni fa
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Gentile Cliente,
Desideriamo informarti che la cronologia delle transazioni deve essere scaricata come file PDF originale dal sito Web della banca o dall'app mobile. Purtroppo non accettiamo screenshot, immagini scansionate o file Excel. In caso di difficoltà, contatta il supporto della tua banca.
Fateci sapere nel caso in cui il supporto bancario dichiari di non poter fornire un file PDF con le transazioni.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione su questo argomento.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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3 anni fa
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Cazimbo sembra in una brutta posizione con quella risposta perché il file è un PDF originale e quindi lo invierò ai guru dei casinò affinché lo valutino.
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2 anni fa
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Caro Peternac66, ho controllato le tue email e uno dei documenti che hai inviato è stato modificato quindi ci sono alcuni dubbi che questi possano essere documenti originali. Ho anche trovato alcuni esempi di dichiarazioni di CaixaBank e sembrano diverse dal tuo documento. Assicurati di scaricare i documenti originali direttamente dal tuo conto bancario sul sito web della banca o da un'app mobile e di non modificarli in nessun altro programma. Puoi anche realizzare un video di come scarichi tale documento dal tuo account e aprilo per eliminare ogni possibile dubbio.
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2 anni fa
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Cara Natalia, il mio manager Caixabank mi sta inviando tutta la mia documentazione tramite il sito web in formato PDF senza alcuna modifica. Ti invierò subito queste informazioni per chiarire ogni dubbio. Quello che dovresti veramente indagare è perché Cazimbo ha così tante recensioni negative e per quale motivo. Mi devono 1495 euro ormai da un mese quando hanno già la mia carta d'identità, la carta bancaria utilizzata con il mio nome e tutte le sue cifre, il certificato di residenza e le mie transazioni in pdf con la mia carta. Questo è quello che non riesco a capire
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2 anni fa
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Il documento modificato a cui fai riferimento era una copia scansionata di un'immagine jpg convertita in pdf a causa della mia ignoranza che non fosse valida. Da quel momento in poi i miei documenti mi sono stati inviati dal mio manager di Caixabank e sono pdf originali e Cazimbo continua a rifiutarli ancora e ancora.
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2 anni fa
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Dimmi cosa è stato modificato in questo pdf. Non capisco niente.
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2 anni fa
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Gentile Cliente,
Desideriamo informarti che la cronologia delle transazioni che hai fornito è una copia scansionata in formato PDF e sfortunatamente non può essere accettata. Ti chiediamo gentilmente di contattare il supporto della tua banca e chiedergli di inviare la cronologia delle transazioni in formato PDF originale via e-mail. Fateci sapere nel caso in cui il supporto bancario dichiari di non poter fornire un file PDF con le transazioni.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione su questo argomento.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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2 anni fa
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Ebbene, sono gli unici documenti che la mia banca può fornirmi. Vorrei proporre altre formule di pagamento ed evitiamo di dover pensare sempre allo stesso problema: cosa succede se il PDF è scansionato o originale? Ho bisogno di soldi per la mia famiglia quindi chiedo a Cazimbo di formulare altre alternative di pagamento perché la mia banca mi invia solo quei PDF e se non sono validi per te, discutiamo sempre dello stesso argomento e non stiamo facendo alcun progresso . Dimmi allora cosa devo fare
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2 anni fa
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Caro Peternac66, credo che se puoi condividere screenshot della tua comunicazione con il tuo rappresentante bancario in cui dichiara chiaramente di non fornire la cronologia delle transazioni PDF originale ai propri clienti, allora il casinò prenderà in considerazione qualsiasi opzione alternativa.
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2 anni fa
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Ciao Natalia. Cazimbo ha il mio documento d'identità (verificato), il mio indirizzo di residenza (verificato), i dettagli della mia carta di credito su cui ho effettuato i depositi (verificato). Non vedo perché dopo 4 settimane di invio dei suoi estratti conto con le transazioni della mia carta Non accettano perché dicono che non sono PDF originali, non mi daranno un'opzione alternativa alla carta per pagarmi i 1495 che devono io e sembra che il criminale sono io quando quelli che mi devono dei soldi sono loro.
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2 anni fa
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Caro Peternac66, nessuno ti chiama criminale. Capisco che tu sia frustrato dalla necessità di intraprendere alcune azioni extra, ma tieni presente che la procedura di verifica è importante e che il casinò deve verificare il tuo metodo di pagamento, ecco perché la cooperazione da parte tua è fondamentale. Finora la cronologia delle transazioni che hai fornito non sembra standard, concordo con il casinò sul fatto che si tratta di una copia scansionata. Ecco perché il casinò ha sollevato alcune domande per controllare il documento in modo più approfondito poiché hanno bisogno di un documento PDF originale che non venga stampato e scansionato. Supponiamo che tu condivida la risposta ufficiale della tua banca secondo cui questa è l'unica versione dell'estratto conto/cronologia delle transazioni che può fornirti. In tal caso, sono sicuro che il casinò prenderà in considerazione queste informazioni e procederemo con alcuni modi alternativi per risolvere il tuo problema.
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2 anni fa
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Ecco cosa mi dice il mio manager se si tratta di un documento ufficiale o di uno scannerizzato:
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2 anni fa
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Per Casino Guru: non mi interessa più. Dalle tue risposte ho già capito chi rappresenti. Vivi dei Casinò e non aiuti nessuno. Un caso come il mio in cui constatiamo evidente e flagrante negligenza da parte di Cazimo....Le risposte nei miei confronti, offensive. Le risposte verso Cazimo con il massimo rispetto e un affetto un po' sospettoso. Vai e inganna da qualche altra parte
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1 settimana fa
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Caro Peternac66, specifica se il tuo ultimo messaggio significa che non hai più bisogno della nostra assistenza. Se ritieni offensivi i nostri metodi di indagine e comunicazione, possiamo chiudere il tuo reclamo su tua richiesta.
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6 giorni fa
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Ciao Peternac66,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Peternac66 ha 0d 11h 48m 47s per rispondere
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