Recensione di Cazimbo Casino

Il giocatore italiano, che aveva utilizzato la carta di credito del suo partner per depositi presso Cazimbo Casino, ha subito il blocco del conto quando ha tentato di prelevare le vincite a causa di un problema di verifica del conto. Aveva fornito la documentazione richiesta ma riteneva che il personale del casinò avrebbe potuto non essere sufficientemente qualificato per affrontare il problema. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato le regole utilizzando un metodo di pagamento non a suo nome. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto, impedendoci di indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500€ da un casinò online. Inizialmente il prelievo appariva come in sospeso nel suo conto del casinò. Il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha trovato alcuna traccia della transazione presso la sua banca e l'ordine di prelievo è scomparso dal suo conto del casinò. Il casinò non ha risposto alle sue richieste di follow-up. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di verificare il suo account (KYC) prima che si verificasse questo problema. Nonostante gli sforzi di mediazione del Team Reclami, il casinò non ha risposto. La questione è rimasta irrisolta. Il team dei reclami ha ulteriormente esteso il tempo di 7 giorni affinché il casinò potesse rispondere, ma non ha ricevuto risposta. La questione è stata successivamente ufficialmente chiusa come "risolta" dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva prelevato 500€ da Cazimbo all'inizio di gennaio 2024 ma la transazione doveva ancora essere elaborata. Ci ha informato che il prelievo era ancora attivo e non elaborato dal casinò. Ci siamo offerti di intervenire se non fossero stati compiuti progressi entro due settimane. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e subire ritardi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Al giocatore greco è stato negato il bonus, ma è riuscito a vincere senza di esso. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata ritardata a causa della verifica dell'account, causando confusione con informazioni contrastanti provenienti da diversi dipendenti del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha perso tutto il suo saldo nel casinò.

Il giocatore ungherese denuncia una manipolazione del gioco sul sito web del casinò, che ha comportato una perdita di circa 1 milione di fiorini. Afferma che il gioco raddoppiava le puntate e produceva risultati non credibili, portando a una rapida perdita di denaro. Chiede un'indagine su queste affermazioni e ha già presentato un reclamo al casinò stesso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al sito e chiede un rimborso di 8000 euro. Il casinò non ha fornito alcuna risposta o soluzione. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato approvato ma non è mai arrivato sul suo conto. Ha anche vinto € 1650 e ha provato a prelevare € 500, ma l'importo è stato riaccreditato sul suo conto. Quando ha tentato un altro prelievo, ha ricevuto un messaggio che gli richiedeva di invertire l'importo prima del prelievo. L'assistenza clienti non è stata utile per spiegare la situazione. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico quando le sue vincite sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti per procedere con il caso.

Il giocatore ha avuto un problema con Cazimbo Casino dopo che il suo conto era stato chiuso e le sue vincite non erano state pagate. Si era registrato il 21 novembre 2022, aveva depositato denaro, ricevuto un bonus e vinto 318 euro. Il casinò aveva chiuso il suo conto e rimborsato il suo deposito di 38 euro ma non aveva pagato le sue vincite. Il giocatore non era sicuro del motivo per cui il suo conto era stato chiuso e perché le sue vincite non erano state pagate. Il casinò non ha risposto al reclamo e abbiamo prolungato il timer due volte. Alla fine, il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando più account e fornendo informazioni false. Di conseguenza, avevamo ritenuto il reclamo ingiustificato.

Il giocatore dell'Uzbekistan è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Spagna aveva inviato tutta la documentazione richiesta al casinò, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Ha espresso la speranza di una risoluzione imminente. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi dopo molteplici comunicazioni riguardanti la verifica della sua carta virtuale. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e lo ha incoraggiato a contattarci per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore finlandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account a causa di un grave problema di gioco d'azzardo, ma il casinò si è rifiutato di ottemperare e ha continuato a offrire bonus. Nonostante la perdita di circa 20.000 euro, l'account del giocatore è rimasto aperto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente accettato di chiudere l'account in seguito all'intervento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore danese ha richiesto la chiusura definitiva del suo account con Gomblingo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha ricevuto solo una chiusura temporanea per 30 giorni. Ha subito ulteriori perdite e ha chiesto un rimborso per i suoi depositi. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha infine offerto un rimborso di 5400 DKK, che il giocatore ha accettato e ricevuto sul suo account. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice dalla Spagna ha sottolineato che il casinò le aveva addebitato sui depositi una tariffa diversa quel giorno. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione il 16, il casinò le aveva offerto giri per continuare a giocare e lei aveva poi chiesto un rimborso. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò non aveva gestito la richiesta di autoesclusione tempestivamente, il che ha portato a ulteriori depositi. Tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto di aver agito secondo i propri termini e condizioni. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso e che il suo account era stato chiuso. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore italiano aveva depositato 32 € il 29/12/2023, ma il casinò aveva affermato che si era verificato un errore bancario. La banca del giocatore, tuttavia, aveva confermato che il prelievo era stato elaborato con successo. Al giocatore era stato consigliato di inoltrare la conferma del pagamento dalla sua banca al casinò. Dopo qualche tempo, il casinò aveva confermato che il deposito era stato accreditato sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione del deposito, risolvendo il problema. Nonostante la risoluzione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per la comunicazione del casinò e per il ritardo nell'elaborazione del deposito.

Il giocatore tedesco aveva chiesto il ritiro dal Gomblingo due settimane fa. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e un account verificato, il giocatore non ha ricevuto informazioni sullo stato del prelievo, né alcuna richiesta di completare un processo KYC. La chat del casinò fornisce solo risposte standard.

Un giocatore austriaco ha depositato 50€ tramite Paysafecard in un casinò. Nonostante il trasferimento sia andato a buon fine da parte di Paysafecard, il casinò afferma che il pagamento non è riuscito. Il giocatore ha tentato di contattare l'assistenza live più volte negli ultimi 11 giorni ma non ha ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese ha depositato 70€ che non si riflettevano nel suo conto Gomblingo Casino. Il giocatore ha richiesto un rimborso a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò gli ha consigliato di ritirarlo una volta riflesso il deposito. Ora il giocatore non può accedere al suo account e non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti del casinò.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha riferito che il casinò ha rifiutato il suo pagamento a causa del mancato rispetto delle scommesse sul deposito richieste. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché l'account del giocatore era stato sbloccato e le vincite sono state pagate.

Al giocatore tedesco è stato rifiutato il prelievo di € 2420 a causa di requisiti di rollover non soddisfatti indicati nei termini e condizioni del casinò. Nonostante sia disposto a pagare una quota, deve ancora affrontare il rifiuto e non desidera più giocare. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha depositato € 25 a Casino Gomblingo con il pagamento istantaneo online banking, ma il deposito è rimasto in sospeso sul suo conto per un'ora. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.