Recensione di Cazimbo Casino

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo il 9 aprile 2024, ma il casinò non lo aveva elaborato entro i 3 giorni lavorativi indicati. Nonostante i suoi molteplici contatti con l'assistenza clienti, il suo problema era rimasto irrisolto. Dopo aver presentato il suo reclamo, gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro, il che ci ha portato a chiudere il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva effettuato tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna dal casinò. Tuttavia, i ripetuti tentativi di verificare l'estratto conto non hanno avuto successo, nonostante il nome della banca fosse chiaramente indicato sul documento. Tutte le richieste al servizio di assistenza erano fallite. Avevamo cercato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore il documento rifiutato dal casinò, che ci è stato prontamente fornito. Abbiamo quindi contattato il casinò per facilitare una risoluzione. Il casinò ha successivamente confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi in sospeso erano stati pagati. Nonostante i nostri sforzi per confermare la ricezione del pagamento da parte del giocatore, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore greco si era registrato su Cazimbo ma non ha ricevuto il bonus di registrazione. Dopo aver comunicato con il servizio clienti e aver minacciato di lasciare una valutazione negativa, il suo account è stato bloccato e i suoi fondi sono diventati inaccessibili. Il casinò ha citato come causa una decisione della direzione. Abbiamo tentato di coinvolgere il giocatore per ulteriori dettagli e abbiamo prolungato il termine per la risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il caso per mancanza di informazioni, lasciando la questione irrisolta.

La giocatrice spagnola aspettava da oltre cinque giorni lavorativi il suo primo prelievo di 150 euro. Il casinò aveva confermato la transazione ma questa non si era riflessa nella sua banca e il casinò non aveva fornito ulteriori informazioni o numeri di riferimento. L'account del giocatore non era stato verificato, il che aveva causato il ritardo. Il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di partecipare alla conversazione per risolvere il problema. Dopo alcune comunicazioni, il casinò ha inviato al giocatore un estratto conto via e-mail, che l'ha aiutata a individuare il trasferimento. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la ricezione del suo prelievo.

Il giocatore italiano, che aveva utilizzato la carta di credito del suo partner per depositi presso Cazimbo Casino, ha subito il blocco del conto quando ha tentato di prelevare le vincite a causa di un problema di verifica del conto. Aveva fornito la documentazione richiesta ma riteneva che il personale del casinò avrebbe potuto non essere sufficientemente qualificato per affrontare il problema. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato le regole utilizzando un metodo di pagamento non a suo nome. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto, impedendoci di indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500€ da un casinò online. Inizialmente il prelievo appariva come in sospeso nel suo conto del casinò. Il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha trovato alcuna traccia della transazione presso la sua banca e l'ordine di prelievo è scomparso dal suo conto del casinò. Il casinò non ha risposto alle sue richieste di follow-up. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di verificare il suo account (KYC) prima che si verificasse questo problema. Nonostante gli sforzi di mediazione del Team Reclami, il casinò non ha risposto. La questione è rimasta irrisolta. Il team dei reclami ha ulteriormente esteso il tempo di 7 giorni affinché il casinò potesse rispondere, ma non ha ricevuto risposta. La questione è stata ufficialmente chiusa come "irrisolta".

Il giocatore spagnolo aveva prelevato 500€ da Cazimbo all'inizio di gennaio 2024 ma la transazione doveva ancora essere elaborata. Ci ha informato che il prelievo era ancora attivo e non elaborato dal casinò. Ci siamo offerti di intervenire se non fossero stati compiuti progressi entro due settimane. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e subire ritardi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Al giocatore greco è stato negato il bonus, ma è riuscito a vincere senza di esso. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata ritardata a causa della verifica dell'account, causando confusione con informazioni contrastanti provenienti da diversi dipendenti del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha perso tutto il suo saldo nel casinò.