Il giocatore norvegese aveva vinto 5045 € e aveva richiesto un prelievo tre mesi prima, ma aveva dovuto affrontare continui ritardi. Nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui la cronologia dettagliata delle transazioni, il casinò non ha risposto e lo ha reindirizzato alla sua scheda di verifica. Il Complaints Team aveva contattato il casinò, che in seguito ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato. Tuttavia, il giocatore ha segnalato problemi con il processo di prelievo, affermando che i fondi non erano stati ricevuti e le richieste erano state annullate. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

Al giocatore italiano, che si era autoescluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo, era stato permesso di giocare al Casinò Cazimbo. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione, il casinò non ha agito di conseguenza, il che ha comportato la perdita di ulteriori € 5000 da parte del giocatore. Il giocatore ha affermato di aver comunicato il suo desiderio di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco tramite chat dal vivo ed e-mail, ma il casinò ha ignorato le sue richieste e ha continuato a inviare offerte promozionali. Tuttavia, non aveva fornito la prova di queste comunicazioni quando richiesto dal nostro team. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato denaro presso Cazimbo Casino per richiedere una promozione ma non ha ricevuto il bonus. Nonostante i numerosi tentativi, l'account manager assegnato al giocatore non aveva risposto. Il giocatore aveva speso i fondi depositati e aveva dichiarato pubblicità ingannevole poiché il casinò non aveva onorato il bonus promesso. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha finalmente ricevuto un'offerta relativa al bonus richiesto e l'ha accettata. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo il 9 aprile 2024, ma il casinò non lo aveva elaborato entro i 3 giorni lavorativi indicati. Nonostante i suoi molteplici contatti con l'assistenza clienti, il suo problema era rimasto irrisolto. Dopo aver presentato il suo reclamo, gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro, il che ci ha portato a chiudere il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo aspettava da 4 giorni il ritiro, il che secondo loro era eccessivo. Il servizio clienti del casinò aveva continuamente assicurato che i fondi fossero in corso. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e aveva dubbi sulla credibilità del casinò. Dopo 10 giorni, il casinò ha richiesto la verifica dell'account, ma il giocatore ha avuto problemi nel fornire le transazioni con carta degli ultimi 2 mesi. Il giocatore aveva perso le speranze di recuperare la vincita, pari a 1495 euro, accusando il casinò di essere una truffa. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di fornire i documenti bancari originali per la verifica. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto che il casinò dovrebbe fornire opzioni di pagamento alternative. Poiché il giocatore non ha risposto alla richiesta di ulteriori informazioni da parte della squadra, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva effettuato tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna dal casinò. Tuttavia, i ripetuti tentativi di verificare l'estratto conto non hanno avuto successo, nonostante il nome della banca fosse chiaramente indicato sul documento. Tutte le richieste al servizio di assistenza erano fallite. Avevamo cercato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore il documento rifiutato dal casinò, che ci è stato prontamente fornito. Abbiamo quindi contattato il casinò per facilitare una risoluzione. Il casinò ha successivamente confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi in sospeso erano stati pagati. Nonostante i nostri sforzi per confermare la ricezione del pagamento da parte del giocatore, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore greco si era registrato su Cazimbo ma non ha ricevuto il bonus di registrazione. Dopo aver comunicato con il servizio clienti e aver minacciato di lasciare una valutazione negativa, il suo account è stato bloccato e i suoi fondi sono diventati inaccessibili. Il casinò ha citato come causa una decisione della direzione. Abbiamo tentato di coinvolgere il giocatore per ulteriori dettagli e abbiamo prolungato il termine per la risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il caso per mancanza di informazioni, lasciando la questione irrisolta.

La giocatrice spagnola aspettava da oltre cinque giorni lavorativi il suo primo prelievo di 150 euro. Il casinò aveva confermato la transazione ma questa non si era riflessa nella sua banca e il casinò non aveva fornito ulteriori informazioni o numeri di riferimento. L'account del giocatore non era stato verificato, il che aveva causato il ritardo. Il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di partecipare alla conversazione per risolvere il problema. Dopo alcune comunicazioni, il casinò ha inviato al giocatore un estratto conto via e-mail, che l'ha aiutata a individuare il trasferimento. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la ricezione del suo prelievo.

Il giocatore italiano, che aveva utilizzato la carta di credito del suo partner per depositi presso Cazimbo Casino, ha subito il blocco del conto quando ha tentato di prelevare le vincite a causa di un problema di verifica del conto. Aveva fornito la documentazione richiesta ma riteneva che il personale del casinò avrebbe potuto non essere sufficientemente qualificato per affrontare il problema. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato le regole utilizzando un metodo di pagamento non a suo nome. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto, impedendoci di indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500€ da un casinò online. Inizialmente il prelievo appariva come in sospeso nel suo conto del casinò. Il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha trovato alcuna traccia della transazione presso la sua banca e l'ordine di prelievo è scomparso dal suo conto del casinò. Il casinò non ha risposto alle sue richieste di follow-up. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di verificare il suo account (KYC) prima che si verificasse questo problema. Nonostante gli sforzi di mediazione del Team Reclami, il casinò non ha risposto. La questione è rimasta irrisolta. Il team dei reclami ha ulteriormente esteso il tempo di 7 giorni affinché il casinò potesse rispondere, ma non ha ricevuto risposta. La questione è stata successivamente ufficialmente chiusa come "risolta" dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva prelevato 500€ da Cazimbo all'inizio di gennaio 2024 ma la transazione doveva ancora essere elaborata. Ci ha informato che il prelievo era ancora attivo e non elaborato dal casinò. Ci siamo offerti di intervenire se non fossero stati compiuti progressi entro due settimane. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e subire ritardi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Al giocatore greco è stato negato il bonus, ma è riuscito a vincere senza di esso. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata ritardata a causa della verifica dell'account, causando confusione con informazioni contrastanti provenienti da diversi dipendenti del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha perso tutto il suo saldo nel casinò.

Il giocatore ungherese denuncia una manipolazione del gioco sul sito web del casinò, che ha comportato una perdita di circa 1 milione di fiorini. Afferma che il gioco raddoppiava le puntate e produceva risultati non credibili, portando a una rapida perdita di denaro. Chiede un'indagine su queste affermazioni e ha già presentato un reclamo al casinò stesso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al sito e chiede un rimborso di 8000 euro. Il casinò non ha fornito alcuna risposta o soluzione. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato approvato ma non è mai arrivato sul suo conto. Ha anche vinto € 1650 e ha provato a prelevare € 500, ma l'importo è stato riaccreditato sul suo conto. Quando ha tentato un altro prelievo, ha ricevuto un messaggio che gli richiedeva di invertire l'importo prima del prelievo. L'assistenza clienti non è stata utile per spiegare la situazione. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico quando le sue vincite sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti per procedere con il caso.

Il giocatore ha avuto un problema con Cazimbo Casino dopo che il suo conto era stato chiuso e le sue vincite non erano state pagate. Si era registrato il 21 novembre 2022, aveva depositato denaro, ricevuto un bonus e vinto 318 euro. Il casinò aveva chiuso il suo conto e rimborsato il suo deposito di 38 euro ma non aveva pagato le sue vincite. Il giocatore non era sicuro del motivo per cui il suo conto era stato chiuso e perché le sue vincite non erano state pagate. Il casinò non ha risposto al reclamo e abbiamo prolungato il timer due volte. Alla fine, il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando più account e fornendo informazioni false. Di conseguenza, avevamo ritenuto il reclamo ingiustificato.

Il giocatore dell'Uzbekistan è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.