Il giocatore tedesco è insoddisfatto della politica di ritiro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ha vinto € 4000 in questo casinò.
Secondo i loro termini e condizioni, puoi richiedere un pagamento massimo di € 500 (VIP 1) al giorno e aprire solo 3 richieste contemporaneamente.
Attualmente ci sono 1500,- in pagamento ma mi è anche stato mostrato che dovrei annullare il mio pagamento (ti ho inviato la foto)
Sono concessi 3 giorni per elaborare ogni pagamento, quindi attendere altri 3 giorni.
Se ho capito bene, potrebbero essere necessarie 4-5 settimane per ricevere l'intero importo.
Non trovo equa questa tattica di stallo, non posso effettuare un nuovo pagamento finché uno dei tre in sospeso non viene elaborato.
Finora non sono stati richiesti documenti.
Ho giocato senza bonus.
Caro Barone_von_Brenden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho anche controllato la politica di prelievo del casinò e sembra che i limiti di prelievo siano influenzati dal livello VIP:
Sfortunatamente, questo non è qualcosa che potremmo influenzare.
Comprendo correttamente in base agli screenshot che hai allegato a questo reclamo che al momento hai 3 prelievi in sospeso: uno dal 15 ottobre e l'ultimo dal 17 ottobre?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì, è vero, ma ho letto nei termini e condizioni che il pagamento successivo verrà elaborato non prima di 3 giorni dopo l'ultimo pagamento, assumiamo un tempo di elaborazione di 5 giorni lavorativi per pagamento (secondo il supporto perché ci sono molte richieste di pagamento). sarebbe un massimo di 2000,- € in un mese.
Quindi dovrei aspettare 8 settimane per ottenere l'intero importo.
Mi chiedo come possa arrivare l'importo massimo di 7500 euro al mese.
Possiamo continuare il caso fino a quando non avrò ricevuto tutti i 4000 €?
Grazie per la risposta, Baron_von_Brenden. Potresti per favore avvisare se il casinò ha già elaborato una delle tue richieste di prelievo?
Ciao,
nel frattempo sono stati pagati 1500,- €,
Non ho ancora dovuto presentare alcun documento.
Finora non sono stati richiesti documenti.
Possiamo lasciare questo caso aperto finché non avrò tutti i soldi?
Saluto
Certo, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma che tutti i prelievi sono andati a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.