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Cazimbo Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.

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Importo:: 500 €

Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/01/2024 | Risolto : 10/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500€ da un casinò online. Inizialmente il prelievo appariva come in sospeso nel suo conto del casinò. Il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha trovato alcuna traccia della transazione presso la sua banca e l'ordine di prelievo è scomparso dal suo conto del casinò. Il casinò non ha risposto alle sue richieste di follow-up. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di verificare il suo account (KYC) prima che si verificasse questo problema. Nonostante gli sforzi di mediazione del Team Reclami, il casinò non ha risposto. La questione è rimasta irrisolta. Il team dei reclami ha ulteriormente esteso il tempo di 7 giorni affinché il casinò potesse rispondere, ma non ha ricevuto risposta. La questione è stata successivamente ufficialmente chiusa come "risolta" dopo la conferma da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 31/01 ho richiesto un prelievo di 500€, risultato della vincita di una scommessa sportiva con un deposito di 200€. Inizialmente il ritiro appariva come pendente e poiché c'erano delle festività ho capito che poteva esserci un ritardo. Pochi giorni dopo, ho contattato Cazimbo via e-mail e mi hanno detto che l'ordine era stato elaborato. Tuttavia, quando ho controllato presso la mia banca, non ne risultava alcuna traccia... L'altro giorno ho effettuato l'accesso al mio conto e, con mia sorpresa, l'ordine di prelievo era scomparso. Ho inviato loro un'altra e-mail per scoprire cosa è successo e non hanno ancora risposto.

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10 mesi fa
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Caro MRM280,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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10 mesi fa
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Buongiorno,


Non avevo effettuato alcun prelievo prima e il problema della verifica non è stato richiesto, quindi non lo so per certo.


Si giocava senza bonus, quindi le vincite accumulate provenivano dal denaro semplicemente giocato

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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, MRM280. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi dal conto del casinò qui in questa discussione?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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In allegato c'è uno screenshot di tutti i movimenti che compaiono, infatti ora c'è un deposito di 30€ che non ho effettuato...


file

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10 mesi fa
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Grazie mille, MRM280, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao MRM280,


Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Cazimbo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Cazimbo ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? Puoi per favore ricontrollare se il pagamento è stato effettivamente elaborato da parte tua?


Grazie.

Auguri,

Tommaso

Casino.Guru

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9 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Sì, il pagamento è stato elaborato da parte mia ed infatti oggi, miracolosamente, a Cazimbo è comparso un conguaglio a mio favore per l'importo richiesto e mi hanno inviato una mail indicando che avevano annullato il rimborso effettuato il 31/12.

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ho richiesto nuovamente il rimborso per vedere cosa succede questa volta...



e questa è la prova dell'operazione di oggi...


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9 mesi fa
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Ciao MRM280 ,


Grazie per l'informazione. Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?


Grazie.

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9 mesi fa
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Resta in sospeso... vediamo da qui a lunedì...

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9 mesi fa
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Oggi, lunedì, il pagamento non è ancora stato effettuato e ho ricevuto questa email da cazimbo...

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9 mesi fa
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Stanno facendo la stessa cosa dell'ultima volta, il movimento sulla schermata principale è scomparso. ma nella storia dei movimenti continua a comparire...


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9 mesi fa
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Caro Casinò Cazimbo ,


Potresti informarci una volta che il pagamento è stato elaborato da parte tua? Grazie.

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9 mesi fa
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Ad oggi il rimborso richiesto non è stato effettuato e non si sa nulla a riguardo…

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9 mesi fa
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Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato!

Si informa che l'account richiede la verifica prima di qualsiasi prelievo. In relazione a ciò, vi abbiamo chiesto di fornire diversi documenti. Hai la possibilità di controllare e caricare i documenti richiesti attraverso la sezione Verifica del tuo profilo.

Cordiali saluti,

Amministrazione di Cazimbo

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9 mesi fa
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Farò così... anche se non mi era stato richiesto prima, altrimenti devo dare per scontato che la cosa sarebbe già stata risolta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Grazie, Cazimbo Casino Team, per il chiarimento.


Caro MRM280 ,

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Speriamo che tutto si risolva in poco tempo.

Attendiamo un vostro riscontro.

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9 mesi fa
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Ecco, non lo vedo così chiaro... mi chiedono le transazioni con la carta, gliel'ho inviato più volte e mi dicono che non è corretto perché non si vedono tutte le transazioni ma io sono dandoli direttamente dall'estratto conto, anche io ho allegato gli estremi del conto in modo che potessimo vedere entrate e uscite, e nemmeno per quelle... quindi non mi è chiaro che vogliano restituire i soldi quando saranno ancora non nel saldo del mio conto e l'operazione è stata lasciata in sospeso...

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9 mesi fa
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Caro team del Casinò Cazimbo ,

  • Potete per favore fornire un elenco dei documenti necessari per completare la verifica del conto del giocatore?

Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ora non riesco nemmeno ad entrare nella pagina...

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.


Caro MRM280 ,

Se desideri contattare l'Autorità Licensing, ecco come puoi farlo. Per favore fatemelo sapere a petronela.k@casino.guru se hai bisogno di assistenza.

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Non preoccuparti, hanno fatto tutto il possibile per risolverlo amichevolmente ma, come è ormai chiaro, il casinò non ha mai fatto la sua parte ed è per questo che pochi giorni fa ho contattato il consumatore per presentare il reclamo corrispondente

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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro team del Casinò Cazimbo ,

  • Potresti gentilmente fornire un elenco dei documenti richiesti per completare il processo di verifica dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo.


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8 mesi fa
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Carissimi,

Tieni presente che richiediamo che il documento relativo alla cronologia delle transazioni non venga modificato.

Come vediamo nel documento fornito, diversi dettagli sono stati nascosti.

Per il momento, l'unico documento che ci aspettiamo è lo storico completo e inedito delle transazioni per il periodo 15.12.2023-15.01.2024 in formato PDF.

Distinti saluti,

Amministrazione di Cazimbo

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8 mesi fa
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Ho inviato loro più volte documenti con le transazioni della carta, quelle bancarie e sempre inedite, le ho inviate perché le avevo scaricate dal sito della banca e ancora non le accettano...

E come se non bastasse, è da un po' che non riesco nemmeno ad accedere al sito...

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8 mesi fa
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Ciao MRM280,

Potresti per favore inoltrare quei documenti a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione?

Grazie.


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8 mesi fa
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Ok, ti invio la documentazione che hai richiesto.

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8 mesi fa
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Ciao MRM280,

Assicurati di non nascondere o mascherare alcuna informazione sui documenti forniti al casinò. Ho notato che in diversi documenti che mi hai inoltrato erano presenti alcune informazioni. I documenti in queste condizioni non saranno accettati dal casinò e il processo KYC non sarà completato.



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8 mesi fa
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Ok, ma il problema è che ora non riesco a dartelo perché non riesco ad entrare nel sito

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7 mesi fa
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Caro team del Casinò Cazimbo ,

  • Potresti per favore consigliare un indirizzo email a cui inviare i documenti poiché il conto del giocatore è bloccato?

Grazie mille.


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7 mesi fa
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Carissimi,

Ci aspettiamo che il cliente fornisca la documentazione all'indirizzo e-mail di supporto: support@cazimbo.com .

Promemoria: stiamo aspettando lo storico completo delle transazioni inedite per il periodo 15.12.2023-15.01.2024 in formato PDF.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra Cazimbo

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7 mesi fa
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Grazie mille, team del casinò Cazimbo, per la tua assistenza.


Caro MRM280 ,

Vi prego di inviare tutti i documenti richiesti e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.


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7 mesi fa
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Ti ho inviato la documentazione con una copia in modo che possiamo vedere se il problema è stato risolto una volta per tutte.

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7 mesi fa
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Grazie, MRM280, per la tua email.


Ciao squadra del casinò Cazimbo ,

  • I documenti che sono stati inviati vanno bene adesso?

Grazie.


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7 mesi fa
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Al momento non ho ricevuto risposta dal casinò né ho ricevuto il rimborso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Ti informiamo che attualmente stiamo esaminando i documenti forniti.


La tua pazienza è apprezzata.

Distinti saluti,

Amministrazione di Cazimbo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie, Cazimbo Casino Team , per la tua risposta.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ad oggi non si sono ancora presentati... non hanno nemmeno risposto all'e-mail quando gliel'ho inviata.

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7 mesi fa
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Carissimi,


Siamo felici di informarti che l'account del cliente è stato verificato!

Facci sapere se possiamo esserti di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,


Squadra Cazimbo

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7 mesi fa
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Capisco quindi che non ci saranno problemi se mi rimborseranno come avevo chiesto a suo tempo... visto che non posso richiederlo nuovamente perché non riesco ad entrare nella loro pagina

Modificato
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Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho richiesto nuovamente il rimborso per vedere se questa volta c'è più fortuna...


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao MRM280,

Dato che hai richiesto un rimborso il 28 aprile, imposterò il timer per altri 7 giorni e spero che entro quella data riceverai i tuoi fondi.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.


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6 mesi fa
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Ok, per qualsiasi cosa ti terrò informato

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6 mesi fa
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Ad oggi non ho ricevuto nulla e ancora una volta non riesco ad accedere alla pagina per verificarne lo stato

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro team del Casinò Cazimbo ,

  • Potresti gentilmente verificare lo stato del rimborso del giocatore e aggiornarci su eventuali passaggi aggiuntivi necessari per ricevere i fondi?

Grazie.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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L'ho richiesto nuovamente perché secondo quanto affermato dal casinò l'avevano elaborato in modo errato ed è stato restituito dalla mia banca...

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6 mesi fa
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E ho già perso il conto delle volte che ho richiesto il prelievo... di nuovo l'hanno annullato... e di nuovo l'ho richiesto di nuovo


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Annullato di nuovo e ordinato di nuovo...



Partiamo su richiesta e cancellazione giornaliera…

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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Sfortunatamente, i tentativi di prelievo vengono rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento.

Ti invitiamo a utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come un bonifico bancario, un portafoglio elettronico o un portafoglio di criptovaluta. Faremo quindi del nostro meglio per elaborare il prelievo con la massima priorità.


Cordiali saluti,

Squadra Cazimbo

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6 mesi fa
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Oggi ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che questa volta sarebbe stato processato senza problemi... ho già provato con il bonifico ma mi hanno detto che l'iba non esiste

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6 mesi fa
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Dopo che mi hanno nuovamente negato il prelievo, l'ho richiesto nuovamente... questa volta tramite bonifico bancario per vedere se c'è più fortuna



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6 mesi fa
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Ciao MRM280,

Sono fermamente convinto che il pagamento tramite bonifico bancario verrà approvato ed elaborato questa volta, poiché aspettare così a lungo per un prelievo sta diventando irragionevole.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.


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5 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Ad oggi il recesso non è ancora stato reso effettivo non avendo ricevuto il bonifico.

Sembra pendente sulla pagina Cazimbo, ma non si è ricevuto nulla, ho parlato con la banca e mi hanno detto di dare 18 fino ad oggi un margine per vedere cosa sarebbe successo... altrimenti dovrei reclamarlo

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho parlato con la banca e non c'è nessun bonifico effettuato o registrazione in sospeso o altro... Inoltre, quando entro nella pagina non c'è più alcuna indicazione del denaro a mio favore né del bonifico come in sospeso

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5 mesi fa
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Caro team del Casinò Cazimbo ,

  • Potresti confermare se il pagamento è già stato elaborato con successo?

Grazie.


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5 mesi fa
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Buongiorno,


Oggi finalmente ho ricevuto i soldi, mi hanno scritto dal casinò come hanno fatto e ho controllato il mio conto bancario e il deposito è stato effettivamente effettuato

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5 mesi fa
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Carissimi,


Siamo lieti di confermare che il ritiro del cliente è stato pagato il 2 giugno.

Con questo consideriamo il caso risolto.


Distinti saluti,

Squadra Cazimbo

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5 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MRM280, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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