Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500€ da un casinò online. Inizialmente il prelievo appariva come in sospeso nel suo conto del casinò. Il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha trovato alcuna traccia della transazione presso la sua banca e l'ordine di prelievo è scomparso dal suo conto del casinò. Il casinò non ha risposto alle sue richieste di follow-up. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di verificare il suo account (KYC) prima che si verificasse questo problema. Nonostante gli sforzi di mediazione del Team Reclami, il casinò non ha risposto. La questione è rimasta irrisolta. Il team dei reclami ha ulteriormente esteso il tempo di 7 giorni affinché il casinò potesse rispondere, ma non ha ricevuto risposta. La questione è stata successivamente ufficialmente chiusa come "risolta" dopo la conferma da parte del giocatore.
