Recensione di Cazino Stars Casino

La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere il suo account per mesi, citando la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Invece, il casinò aveva continuato ad aggiungere bonus al suo account, mentre lei aveva riferito di aver perso almeno 5000€ negli ultimi tre mesi. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e stabilito che il casinò non aveva affrontato adeguatamente le sue ripetute richieste di chiusura dell'account e non aveva riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo fino a quando il reclamo non era stato inoltrato. Da allora il casinò aveva chiuso il suo account in seguito al reclamo, ma non aveva ricevuto prove sufficienti delle sue precedenti comunicazioni in merito alla sua dipendenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove valide, nonostante le affermazioni della giocatrice di molteplici tentativi di comunicare la sua situazione.

Il giocatore dalla Germania aveva un account verificato e desiderava prelevare una grande somma, ma il casinò consentiva prelievi solo in scaglioni da 1500€. Il prelievo era in corso dal 18 agosto e da allora il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal giocatore, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore spagnolo aspettava da 14 giorni per ritirare 400 € e il casinò non aveva risposto. I prelievi precedenti avevano avuto successo senza problemi. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC, di non utilizzare alcun bonus e di fornire tutti i documenti richiesti. Dopo ulteriore comunicazione, il giocatore ha riferito di aver ricevuto il prelievo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo di 1400 euro a Cazinostars il 17/06/2024, che inizialmente avrebbe dovuto essere approvato entro 3 giorni. Dopo aver contattato l'assistenza, è stato informato che ci sarebbero voluti 7 giorni, ma in seguito hanno affermato che il processo di pagamento era stato ritardato a causa di un cambiamento nella società del fornitore di servizi di pagamento, senza una tempistica chiara per la risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del bonifico bancario.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto più volte la chiusura del conto a causa di un problema di gioco, ma il casinò lo aveva mantenuto aperto, con conseguenti perdite finanziarie significative. Il giocatore aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco il 3 maggio, ma il casinò ha affermato di non aver ricevuto l'e-mail a causa di problemi di sistema. Il conto è stato chiuso solo il 19 giugno dopo ulteriori richieste. Nonostante il continuo gioco d'azzardo e le perdite del giocatore, il casinò si era rifiutato di rimborsare l'importo, citando l'accettazione dei termini e delle condizioni del bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come irrisolta.

Il giocatore tedesco non ha potuto prelevare denaro dal casinò nonostante avesse un conto completamente verificato. Il casinò non ha fornito alcuna ragione per il ritardo. Il giocatore ci ha informato che aveva depositato con soldi veri e aveva vinto. Dopo il nostro coinvolgimento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento di 700 euro dal 4 giugno 2024. Inizialmente con scuse nella chat, alla fine non è riuscito a contattare l'assistenza o a ricevere risposte ai messaggi nonostante avesse tutti i documenti in ordine. Il team reclami ha consigliato di pazientare, affermando che i prelievi potrebbero richiedere settimane e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni prima di intensificarsi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto un'e-mail in cui il pagamento era stato elaborato e il denaro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano ha effettuato un prelievo il 06/05 e non ha ricevuto i fondi dopo sei giorni lavorativi. Il casinò ha citato una revisione finanziaria e un cambiamento nell'entità di elaborazione dei pagamenti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni e di collaborare con il casinò. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aspettava da 20 giorni il ritiro dal Cazino Stars. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti tramite chat ed e-mail, aveva ricevuto solo risposte automatiche su un dipartimento finanziario indipendente che gestiva i pagamenti. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano aveva aspettato per una settimana l'elaborazione di una richiesta di prelievo. Il giocatore ha espresso frustrazione a causa degli operatori di chat dal vivo che non rispondono. Dopo qualche tempo, nonostante le prime indicazioni che la questione fosse stata risolta, il giocatore ha riaperto il reclamo. Successivamente il giocatore ha optato per la chiusura del reclamo senza confermare che la questione fosse stata risolta.