HomeReclamiCBet Casino - Conto del giocatore bloccato con l'accusa di imbroglio.

CBet Casino - Conto del giocatore bloccato con l'accusa di imbroglio.

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Punti di penalità: 58

Importo:: $60.000 ARS

CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/10/2023 | Non risolto : 25/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore argentino è stato bloccato il conto su Cbet Casino a causa di presunti imbrogli con due prelievi in corso. Il giocatore ha negato qualsiasi illecito e ha accusato il casinò di furto. Il suo account era stato completamente verificato e aveva giocato a diversi giochi, tra cui 'Sweet Bonanza' e 'Club Tropicana', dove ha vinto senza utilizzare bonus. Dopo aver contattato il casinò in merito a un ritardo nel suo prelievo, ha scoperto che il suo conto era bloccato. Nonostante gli sforzi di mediazione del nostro team, CBet Casino non ha collaborato o risposto, portando il reclamo a essere chiuso come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono qui per esporre il Casinò Cbet.

Hanno bloccato il mio conto per presunto imbroglio dopo aver vinto dei soldi, con 2 prelievi ancora in corso...

Sono ladri. Non ho mai tradito né so come farlo, o anche se sia possibile.

È vergognoso, questo è un casinò che ti deruba di tutte le tue vincite.

Qualcuno può aiutarmi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Emanuele154,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai superato la verifica prima che il casinò ti bloccasse? Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cara Kristina.


Il mio account è stato completamente verificato con l'identificazione della nazionalità e tutto (DNI)


Ho giocato a 2 giochi "Sweet bonanza" e "Club Tropicana"...


Quello in cui ho vinto soldi è stato in entrambi i giochi, ma la maggior parte delle volte ho vinto al Tropicana Club.


Ho anche fatto vincere Max...


Ho accumulato i miei guadagni senza bonus, quindi ho potuto effettuare il processo di prelievo, ma quando ho presentato il reclamo di notte a causa del ritardo nella ricezione del prelievo, ho scoperto che il mio conto era bloccato.

Non capisco perché lo abbiano fatto, 60mila pesos argentini non sono assolutamente altro che loro.

Aspetto la tua risposta, grazie mille


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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato a sport e a molte altre slot...

ma quello era un periodo prima di vincere quei soldi, li guadagnavo giocando a Sweet bonanza e Club tropicana

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Pubblico
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1 anno fa
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il casinò ha bloccato il mio account e non solo mi hanno detto che il loro bot lo aveva bloccato a causa di attività sospette, dopodiché non sono riuscito a contattarli né mi hanno detto nulla, inoltre avevo precedentemente inviato un messaggio al supporto e mi hanno detto mi ha comunicato che il mio account è stato sospeso senza dare alcun preavviso.

Non sono mai riuscito a contattarli di nuovo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno bloccato il mio conto con prelievo in sospeso...

Per favore, ho bisogno del tuo aiuto, voglio sapere se mi pagherai almeno i fondi in sospeso

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Emanuel154. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file Ciao cara Kristina, questa è l'unica conversazione con il casinò, poiché ho provato a spiegare loro e hanno persino bloccato i miei messaggi, non mi danno alcuna risposta né cercano di risolverlo.

Lì puoi vedere che i messaggi non vengono più inviati quando rispondo, grazie mille in anticipo.

Mi sento come se fossi stato truffato dal casinò perché sono una persona della classe media e non mi sognerei mai di mangiare alcun tipo di frode.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ecco anche la sua presunta risposta in Gmail...

Te lo dicono e ti bloccano da ogni parte

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Emanuel154, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Emanuele154,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Giusto per farti sapere, CBet Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e recentemente ha iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare CBet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro CBet Casinò,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Cosa succede se non rispondono e ignorano il mio reclamo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Emanuele154,

Capisco perfettamente le tue preoccupazioni. Non posso escludere che CBet Casino non risponda affatto, ma secondo la nostra procedura standard, dobbiamo concedere 14 giorni al casinò per rispondere al tuo reclamo.

Nel frattempo puoi presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ). La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori, ma tieni presente che questa Gaming Authority è piuttosto passiva e si prende il suo tempo nel rispondere, non è insolito che tu possa aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru )

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Emanuele154,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. CBet Casino ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi per risolvere i reclami dei clienti. Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Se non lo hai ancora fatto, puoi presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ). La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori, ma tieni presente che questa Gaming Authority è piuttosto passiva e si prende il suo tempo nel rispondere, non è insolito che tu possa aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru )

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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