Il giocatore argentino non può ritirare le vincite a causa di una condizione che gli impone di continuare a scommettere. Nonostante siano soddisfatti i requisiti di scommessa originali, le condizioni imposte rimangono e ne vengono applicate di nuove. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non mi permette di ritirare i miei soldi; mi dice di continuare a scommettere un certo importo prima di poter effettuare il prelievo, vedere la foto allegata
Quando parlo con il supporto, dicono che è una misura di sicurezza del casinò, ecc. Ecc. Dicono che dovrei scommettere l'importo che ho depositato, cosa che ho già fatto molto tempo fa; quello che mi stanno chiedendo di scommettere ora è molto più di quello che avevo inizialmente depositato.
Dopo la mia conversazione con il supporto, ho deciso di scommettere di più per abbassare il mio saldo, cosa che non è avvenuta. Nonostante abbia scommesso molto, la mia situazione non è migliorata. non so più cosa fare; Mi sento come se fossi stato truffato e ho urgente bisogno di soldi.
Allego i movimenti del mio conto
Per favore, ho bisogno di assistenza
Caro jpbonfanti99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono ai giocatori di scommettere il deposito in denaro reale. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard. Tutti i casinò con licenza lo trovano necessario e non è niente di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:
"4.2 Accetti che avremo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo, nel caso in cui riteniamo o sospettiamo che tu possa essere impegnato o aver svolto attività fraudolente, collusive, illegali o improprie, o se siamo preoccupati per l'operazione di quel conto giocatore o la richiesta di prelievo. In tali casi, potremmo avviare e/o essere coinvolti e/o assistere a qualsiasi indagine su tali circostanze e l'utente accetta di assistere e collaborare a tali indagini. Come mezzo progressivo per controllare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, abbiamo anche implementato una scommessa x1 su tutti i depositi prima che possano essere soggetti a una richiesta di prelievo da parte tua. "
Potresti chiarire quanti soldi hai depositato e scommesso? Inoltre, non ho trovato alcun documento o screenshot allegato a questo reclamo. Si prega di inoltrare tutte le informazioni necessarie a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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