Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Racconto in breve qua la mia esperienza con cbet, sono un loro cliente da inizio anno e ho giocato prelevato e depositato decine se non centinaia di volte sempre in crypto, a tal punto da diventare un loro cliente vip, mi sono trovato benissimo fino a due mesi fa dove hanno aggiornato la piattaforma io non riuscendo a fare piu il login ho cambiato sito su cui giocare nel mentre mi hanno azzerato il saldo del conto per errore durante la migrazione sulla nuova piattaforma successivamente hanno corretto l'errore, ho ripreso a giocare sulla nuova piattaforma ma le quote erano molto piu basse e mi sono trovato devippato , allora ho deciso di prelevare ad inizio novembre perche ormai non mi trovavo piu bene aspetto il mio prelievo (inizialmente di 2348 euro convertiti in bitcoin prima del crollo ovvero 0,1138318 ) dal 2 novembre e continuano a dirmi in chat che stanno lavorando sul mio caso e che mi manderanno un email non si sa bene perche ma sta di fatto che non vedo i miei soldi da piu di due settimane
Mi spiace molto per come sta finendo questa avventura con questo casino che reputavo ottimo fino a poco fa
Caro DonPietro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
non uso bonus su cbet da 3 mesi tranne quei 15 euro che potete vedere nello screen accreditati per il mio compleanno ma non ho vinto con quelli inoltre ho verificato e il mio conto ha superato tutti i controlli di documentazioni e kyc vari
Grazie mille, DonPietro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro DonPietro,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di CBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CBet Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando possono aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
sono passate altre due settimane, il sito neanche si è degnato di rispondere a voi?
Caro DonPietro,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/ o info@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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