Il giocatore argentino accusava da oltre un mese un ritardo nel ritiro. Ogni tentativo di contattare il casinò ha portato alla risposta che la questione riguardava il dipartimento finanziario, senza ulteriori chiarimenti. Ha confermato di aver completato la verifica KYC ma di non essere stato in grado di effettuare prelievi con successo in passato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo.
Ogni volta che richiedo un prelievo dal casinò, mi dicono che il ritardo è gestito dal loro dipartimento finanziario e non danno altra risposta, non importa quante volte li contatto.
Caro DarioContreras,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai superato la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Veronica, sì, ho completato la verifica KYC e no, non sono riuscito a effettuare alcun prelievo con successo.
Oggi ho appena ricevuto il prelievo di denaro 😍
Caro DarioContreras,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronica
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