Il giocatore argentino ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
Ho vinto una notevole quantità di denaro e il casinò ha bloccato il mio account senza motivo, cerco di comunicare ma non mi danno una soluzione al problema.
Caro Iniwal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho effettuato un deposito con un bonus attivo nel casinò, ho terminato la scommessa e avevo un saldo totale di 1387 alla fine, il sistema di verifica ha cancellato la sezione "indirizzo", una fattura che ho inviato in jpg e non in pdf (cosa Non ho specificato come inviarlo), poi ho parlato con il supporto e l'ho inviato in pdf, mi hanno detto che andava tutto bene e in 24 ore avrebbero risolto il problema, sono passate più di 48 ore e ho trovato il mio account bloccato, sono tornato per comunicare con il supporto e mi ha detto che era stato bannato, non giustifico il motivo, ho continuato ad insistere per settimane finché non mi hanno detto che mi avrebbero chiamato (aspetto la chiamata da giorni) . Ho registrato l'account più o meno il 13 febbraio.
Grazie mille, Iniwal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a CBet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
ciao, cosa succede se il casinò non risponde?
Continueremo a provare a contattare il casinò, ma se non risponderà saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
Sfortunatamente, come puoi vedere, il casinò non ci ha risposto affatto. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di aiutarti, ma poiché il casinò non risponde, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che può influire negativamente sulla valutazione del casinò. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
