Il giocatore marocchino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha pagato i fondi rimanenti, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
The player from Morocco has been blocked without further explanation. The casino paid out the remaining funds, therefore we marked the complaint as resolved.
Il giocatore marocchino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha pagato i fondi rimanenti, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Buongiorno,
Ho un conto giocatore su cbet.
Il mio account è stato bloccato durante la notte senza un motivo particolare poiché ho richiesto un prelievo che doveva arrivare.
Vorrei avere il tuo aiuto e aprire un reclamo ed essere in grado di parlare con un rappresentante del casinò.
Buona giornata.
Good morning,
I have a player account on cbet.
My account was blocked overnight for no particular reason as I requested a withdrawal which was due to arrive.
I would like to have your help and to open a complaint and be able to speak with a casino representative.
Good day.
Caro Recan97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Ho capito bene che 3.300 $ (valore della disputa) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Recan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that 3,300 $ (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
mi hanno bloccato dalla chat. Quindi non posso avere una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato bloccato.
Se un casinò rappresentativo può spiegare qui sarà bello. Ma la somma è stata inviata tutto il saldo oggi.
hey blocked me from the chat. So i can not have explanation why my account was blocked.
If a representative casino can explain here it will be nice. But the sum was sent all the balance today.
Grazie per la risposta, Recan97. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Sfortunatamente, non indaghiamo sul motivo alla base del conto chiuso fintanto che il casinò ha pagato il saldo rimanente.
Dal momento che il casinò ti ha inviato tutti i fondi che erano rimasti sul tuo conto, ora considereremo questo caso risolto.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Thank you for your reply, Recan97. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Unfortunately, we do not investigate the reason behind the closed account as long as the casino paid out the remaining balance.
Since the casino sent you all funds that were left in your account, we will now consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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