Al giocatore turco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono diventato un membro di Cbet la scorsa settimana. Quindi ho completato tutti i processi di verifica KYC ed ero in costante contatto con il team di supporto dal vivo durante questo processo. Poi ho iniziato a giocare depositando denaro. Quando ho 1646 USD, ho voluto fare una richiesta di prelievo per la prima volta. Mi hanno impedito di fare una richiesta di prelievo. Poi, dopo 10 giorni, hanno detto che potevo prelevare denaro ieri sera. Ho inviato una richiesta di prelievo. Stamattina hanno chiuso il mio conto e non mi hanno inviato i soldi. Non ho usato nessun bonus, non ho infranto nessuna regola. Mi è stato detto che sarebbe stata rilasciata una dichiarazione via e-mail, ma non è stata fornita alcuna spiegazione.
I became a member of Cbet last week. Then I completed all the KYC verification processes and was in constant contact with the live support team during this process. Then I started playing by depositing money. When I have 1646 USD, I wanted to make a withdrawal request for the first time. They prevented me from making a withdrawal request. Then after 10 days, they said that I could withdraw money last night. I sent a withdrawal request. They closed my account this morning and did not send my money. I did not use any bonuses, I did not break any rules. I was told that a statement would be made by e-mail, but no explanation was given.
Caro Segreto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme all'e-mail di conferma della verifica a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear sercry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? When was the last time you succeeded in login into your account?
If there’s any relevant communication, please forward it along with confirming email of your verification to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sercry, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sercry, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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