Il giocatore argentino aveva riscontrato problemi con la verifica del suo account, che gli avevano impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante abbia contattato il team di supporto del casinò, dopo tre giorni non ha ricevuto aggiornamenti o ticket di verifica dell'account. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo di risposta di sette giorni e aveva cercato ulteriori informazioni sui documenti forniti. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle sue domande, non è stato possibile indagare ulteriormente sulla questione e ha dovuto respingere il reclamo.
CBet Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate a causa di una verifica ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $95.000 ARS
CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, stavo giocando al casinò cbet, mi ha permesso di depositare denaro per 27000 pesos, ho giocato con l'importo depositato e ho vinto 95000. Quando volevo ritirare le mie vincite, mi ha indirizzato alla pagina di verifica che ho completato con i miei dati, il mio numero identificativo e le foto corrispondenti. Per qualche motivo, non capisco, questa verifica non è riuscita. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno informato che avevano creato un ticket per me e che stavano elaborando la verifica dell'account. Sono passati tre giorni e non ho ricevuto il biglietto né alcun aggiornamento.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro nicopacheco144,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono stati approvati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nicopacheco144,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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