Celsius Casino - Conto del giocatore sospeso, accusato di abuso di bonus.

Ho giocato al bonus sul secondo deposito su celsiuscasino. vinco 2404 euro. ho effettuato un prelievo di 2/3 e poi mi è stato detto di inviare i documenti necessari per verificare il mio conto. dovrebbero contattarmi dopo aver verificato i miei documenti. oggi 24 ore su 24, 3 giorni su 3, ero sul sito per vedere cosa è successo quando ancora non mi contattavano. ho guardato il mio prelievo e c'è scritto Succes. quindi ho chiesto alla chat quando sarebbero dovuti arrivare i soldi. la chat mi ha chiesto di disconnettermi e accedere all'account. quindi l'ho fatto. quando ho provato ad accedere mi dice che sono sospeso per account multipli e abuso di bonus.

Caro ambaha90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sono solo io che gioco al casinò a casa mia. è impossibile che io abbia più di un account. ho inviato tutti i documenti richiesti, ma non sono a terra se hanno accettato i miei documenti prima della sospensione.

Ciao,

Questo utente sta semplicemente utilizzando più passaporti di più persone che conosce in Norvegia per abusare dei bonus di deposito per un po', tranne che questa volta ha commesso l'errore di utilizzare lo stesso computer e le impronte digitali (il sistema di tracciamento dei cookie che utilizziamo per individuare conti doppi) sono rimaste il suo browser ha dimostrato che si tratta dello stesso utente e ha anche commesso l'errore di riutilizzare due volte lo stesso passaporto su questi 2 account.

Questo account è stato bannato e non verrà riattivato

Ripeto esattamente la stessa cosa dell'altro caso aperto, all'improvviso l'intero team di truffatori si rivolgerà al guru del casinò poiché sono abituati a questo processo quando vengono scoperti, ti invierò tutte le prove tramite e-mail il prima possibile.

Grazie

Buona giornata

Ho un solo account e non ho utilizzato il passaporto su nessun altro account. questa è una bugia perché non vogliono pagarmi.

Ciao Petronella

Ti ho appena inviato tutte le prove via e-mail

Grazie

Grazie, Team del Casinò Celsius, per la tua assistenza e le prove a sostegno.

Caro ambaha90 ,

Ho ricevuto prove a sostegno dal casinò comprovanti che lo stesso passaporto è stato utilizzato per verificare due conti diversi.

• Potresti per favore inoltrare una foto del tuo passaporto che hai utilizzato per verificare il tuo account del casinò?

Grazie.

Non capisco? ho usato lo stesso passaporto per verificare 2 account diversi su celcius? è impossibile... ho registrato solo 1 account. e ho giocato su Celtic 2 volte sul mio conto e ho vinto la seconda volta. mi hanno chiesto di inviare i miei documenti per verificare. alcuni documenti non sono andati a buon fine, quindi invio lo stesso documento ma con immagini diverse perché mi hanno chiesto di farlo. quando tengo in mano il passaporto e quando tutti e 4 gli angoli erano visibili. chiedo loro dove posso inviare i documenti e mi danno un link sul sito dove caricarli. ricevono anche le foto per posta. ora invio le foto alla tua mail Petronela

Ciao ambaha90,

Grazie per aver inoltrato il tuo passaporto per la nostra revisione. Purtroppo sembra essere lo stesso documento utilizzato per verificare due diversi conti all'interno di questo particolare casinò.

Sconsiglio vivamente di intraprendere azioni simili in futuro, come tentare di aprire più conti presso qualsiasi struttura di gioco d'azzardo, poiché ciò potrebbe probabilmente comportare problemi simili.

Se dovessi rimanere insoddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, Gaming Curaçao, all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com .

Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Ci scusiamo per non essere riusciti a risolvere il problema per te. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Per le ragioni sopra esposte devo ora respingere la presente censura.

Grazie per la vostra comprensione.