Recensione di Celsius Casino

Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare un problema di prelievo con Celsius Casino, dove la sua richiesta di $ 19.140 è stata respinta e i suoi fondi sono stati confiscati. Ha chiesto chiarimenti sui termini specifici che avrebbe violato dopo aver effettuato un deposito utilizzando un codice promozionale, modificando i termini del bonus e ritenendo che la giustificazione del casinò per questa azione fosse inadeguata. Nonostante le ripetute richieste, non aveva ricevuto risposte soddisfacenti in merito alla confisca dei suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione, ma il casinò ha sostenuto che le azioni del giocatore costituivano un abuso del loro sistema, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto" a causa del rifiuto del casinò di riconsiderare le affermazioni del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva cercato di bannare il suo account per oltre 6 mesi, ma il casinò continuava a prendere i suoi soldi e non aveva risposto alle numerose richieste. Hanno espresso disperazione per la situazione e hanno chiesto assistenza per far rispettare il ban dell'account. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva mancato al suo dovere di proteggere il giocatore, evidenziando la pratica inaccettabile di bannare il giocatore dalla chat live dopo che aveva richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore è stato ritenuto avente diritto a un rimborso per tutti i depositi effettuati dalla data della sua richiesta di autoesclusione fino alla chiusura dell'account, ma il casinò non ha collaborato adeguatamente, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto.

Il giocatore del Messico ha avuto problemi a prelevare 800 € dopo aver vinto con un bonus senza requisiti di scommessa. Inizialmente, il suo prelievo è stato respinto a causa di una verifica insufficiente, ma dopo aver completato la verifica, il casinò ha affermato che il suo account era un duplicato e lo ha bloccato. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assistere se il giocatore avesse scelto di riprendere la comunicazione in futuro.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò Celsius, che aveva promesso di rimborsare tutti i depositi a causa delle restrizioni di licenza ma non ha rispettato. Inoltre, il giocatore ha ricevuto messaggi offensivi e minacciosi relativi ai rimborsi, ma Celsius non ha risposto o affrontato questa grave violazione dei dati personali. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e delle informazioni necessarie. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore norvegese ha effettuato un deposito con successo, ha scommesso un bonus di benvenuto e ha richiesto un prelievo di 2315 EUR da Celsius Casino. Tuttavia, la sua richiesta è stata annullata, le sue vincite sono state confiscate e il suo accesso al conto è stato rimosso per presunto abuso di bonus. Il giocatore aveva negato le accuse, ma dopo ulteriori indagini, il casinò aveva fornito la prova che il giocatore aveva utilizzato lo stesso documento per verificare due conti diversi. Pertanto, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Al giocatore era stato consigliato di astenersi da tali azioni in futuro e la denuncia è stata respinta.

La giocatrice irlandese aveva vinto 6600 euro al Celsius Casino e aveva verificato con successo il suo account. Tuttavia, non è riuscita a contattare l'assistenza e sospettava che il suo account fosse stato bloccato. Il rappresentante del casinò aveva affermato che il giocatore aveva più account e aveva abusato di alcuni giochi per completare facilmente i bonus di deposito. Dopo che il Team Reclami ha richiesto ed esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere i conti dei giocatori e confiscare il saldo a causa di violazioni dei Termini e Condizioni. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva utilizzato un bonus sul secondo deposito su Celsiuscasino, aveva vinto 2.404 euro e aveva richiesto un prelievo. Dopo aver inviato i documenti di verifica necessari, il giocatore ha scoperto che il proprio account era stato sospeso per presunto possesso di più account e abuso di bonus. Il casinò aveva fornito la prova che lo stesso passaporto era stato utilizzato per verificare due conti diversi. Nonostante la smentita del giocatore, avevamo confermato la somiglianza tra il passaporto utilizzato per la verifica e quello fornito dal giocatore. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore rumeno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per il divieto del suo account. Il team reclami ha spiegato che i ritardi nel ritiro potrebbero essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato bannato. Il team ha concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò impiegando strategie ritardanti, portando alla confisca delle sue vincite. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato un problema di prelievo con un casinò online. Anche se il prelievo si è rivelato andato a buon fine, la giocatrice non ha ricevuto i fondi sul suo conto Binance. Il casinò non aveva risposto ai suoi molteplici tentativi di comunicazione. La giocatrice aveva confermato di aver precedentemente effettuato prelievi con successo e che il suo account era stato verificato. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento in merito alla transazione non elaborata. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta di 7 giorni, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice norvegese aveva scommesso un bonus e vinto 5200 euro, ma è tornata dopo una settimana e ha trovato il suo conto non verificato e il saldo azzerato senza alcuna informazione. Il supporto del casinò non ha risposto. Il casinò aveva accusato il giocatore di utilizzare più account per abusare dei bonus di deposito. Il giocatore aveva negato queste accuse. Tuttavia, dopo aver richiesto prove al casinò, abbiamo confermato che lo stesso ID era stato utilizzato su più account, indicando una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato e la decisione del casinò di chiudere il conto del giocatore è stata confermata.

Il giocatore irlandese aveva richiesto che il suo account del casinò fosse limitato a causa di problemi di gioco. In precedenza aveva tentato di prelevare fondi tramite BTC ma non aveva ricevuto risposta né il suo denaro nemmeno dopo cinque giorni. Il giocatore aveva segnalato una mancanza di comunicazione da parte del casinò, nonostante avesse inviato più e-mail. Alla fine, il casinò aveva affermato che il prelievo del giocatore era stato trattenuto a causa di un bonus sul deposito e aveva richiesto un'ulteriore verifica. Il casinò si era offerto di consentire un prelievo di 100 EUR dopo che il giocatore aveva fornito i documenti KYC necessari. Dopo un lungo processo e molteplici comunicazioni, il giocatore aveva ricevuto il suo ritiro. La gestione del problema da parte del casinò è stata criticata dal giocatore per la sua durata e la mancanza di comunicazione.

Al giocatore vietnamita sono state confiscate le sue vincite dopo essere stato informato che il requisito di scommessa del bonus non era completo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore svedese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il caso è stato risolto con successo poiché il casinò e il giocatore hanno trovato un compromesso reciproco.

Il giocatore italiano ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo una discussione e un esame molto lunghi, abbiamo respinto il caso perché le e-mail inviate dal giocatore sono state bloccate dal suo provider e il casinò ha dimostrato che la comunicazione con la chat dal vivo era assente.

Il giocatore bielorusso ha richiesto il ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore francese vorrebbe autoescludersi dal casinò a causa di un problema con il gioco. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha fornito prove a sostegno e generalmente ha smesso di rispondere.

Il giocatore francese ha chiesto il ritiro quasi un mese fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Il giocatore lituano ha provato a chiudere il suo account, ma le sue richieste sono state ignorate. Dopo aver raccolto tutte le informazioni, il team di casino.guru ha respinto il caso perché il motivo del rimborso era insufficiente.

Il giocatore dalla Russia sta riscontrando problemi con il ritiro probabilmente a causa di KYC incompleto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.