HomeReclamiCelsius Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro e non riceve risposta dal supporto.

Celsius Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro e non riceve risposta dal supporto.

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Importo:: 120 €

Celsius Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/03/2024 | Caso chiuso : 27/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato un problema di prelievo con un casinò online. Anche se il prelievo si è rivelato andato a buon fine, la giocatrice non ha ricevuto i fondi sul suo conto Binance. Il casinò non aveva risposto ai suoi molteplici tentativi di comunicazione. La giocatrice aveva confermato di aver precedentemente effettuato prelievi con successo e che il suo account era stato verificato. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento in merito alla transazione non elaborata. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta di 7 giorni, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Ieri ho effettuato un prelievo che risulta andato a buon fine ma non è arrivato sul mio account Binance. Ho inviato messaggi al supporto online e inviato e-mail a Celsius numerose volte e non mi hanno nemmeno fornito la cortesia professionale di una risposta in merito.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Lottie48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti condividere uno screenshot del tuo prelievo così come appare nel tuo account del casinò e i tuoi tentativi di comunicare il problema al casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, mi sono ritirato prima e sì, sono verificato. Ti invierò copie di numerosi messaggi a cui non si prenderanno la briga di rispondere

Modificato
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Privato
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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Cara Lottie48,

Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per spiegare il motivo per cui la transazione non è stata elaborata sul tuo portafoglio.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa in cui potremmo aiutarvi, altrimenti il reclamo verrà chiuso.


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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao Lottie48,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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