Il giocatore francese ha dovuto affrontare un rifiuto di prelievo per presunta violazione dei termini giocando sia ai giochi da tavolo che alle slot con lo stesso deposito che il giocatore nega. Dopo più e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
La mia richiesta di prelievo è stata rifiutata per il seguente motivo:
"Dopo la verifica, mostra che hai giocato a giochi da tavolo e slot con lo stesso deposito, che è severamente vietato."
Conoscendo molto bene i termini dei casinò bonus, non ho mai giocato ai giochi da tavolo.
Dopo più di 5 e-mail, non ho più ricevuto risposta dal casinò
Caro Tinmar103,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ecco gli scambi di email:
6 marzo 2023: deposito di 136.06 con un codice bonus di benvenuto del 400% (CHERRYWELCOME1)
6 marzo 2023: requisito di scommessa soddisfatto al 100% rispettando le condizioni (nessun gioco da tavolo)
7 marzo 2023: Posta ricevuta :
Caro giocatore,
Dopo la verifica, indica che hai giocato a giochi da tavolo e slot con lo stesso deposito, che è severamente vietato.
Da quel momento in poi, le vincite vengono annullate, il tuo ultimo deposito 136,06 trasferito sul tuo conto giocatore secondo i termini e le condizioni del sito.
Ovviamente rimaniamo a vostra disposizione.
www.cherryfiesta.com
7 marzo 2023: email inviata :
Buongiorno,
Dopo la verifica, non ho giocato ai giochi da tavolo, ho aperto la pagina ma non ho piazzato alcuna scommessa sui giochi da tavolo.
Aspettando il tuo ritorno
Cordialmente
Martino
SENZA RISPOSTA
10 marzo 2023: email inviata :
Buongiorno,
Mi permetto di seguirti in merito agli scambi di seguito che sono rimasti senza risposta da parte tua.
Aspettando il tuo ritorno
Cordialmente
Martino Gerlei
SENZA RISPOSTA
16 maggio 2023: Mail inviata:
Buongiorno,
4° rilancio, puoi almeno rispondermi??...
Non vedo l'ora di
SENZA RISPOSTA
In più ho rilanciato il supporto tramite la chat ma ogni volta ho una risposta diversa
Grazie mille, Tinmar103, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tinmar103,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cherry Fiesta Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Tinmar103,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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