Il ritiro del giocatore era stato ritardato di 6 mesi nel momento in cui ha presentato la denuncia. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho aspettato più di sei mesi per il denaro, l'evento di prelievo non verrà più visualizzato. Le informazioni sull'account mostrano che il prelievo 750e è in sospeso. Nessuno risponde alle email. La chat riceve risposta ma viene silenziata quando richiesto. Secondo quanto riferito, non gestiscono i prelievi e successivamente non c'è risposta a nulla.
Ciao Kai,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cherry Fiesta Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ti sei mai ritirato dal casinò prima? Il tuo account è mai stato verificato? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e qual è stata? Il tuo account è ancora attivo?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Non ho sollevato prima, combattuto questo. E l'account è stato verificato. Non mi sembra di ricevere alcuna risposta via e-mail. La chat risponde, ma alla domanda non risponde più.
Ciao Kai,
Potrebbe indicarmi quando è stata l'ultima volta che hanno risposto? Puoi inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru per favore?
Saluti,
Nick
Caro Kai,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceviamo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Rispondo a quell'e-mail:nikolas.b@casino.guru. Ma non rispondono nulla alla mia email. Più nuovo. Mando la tua foto e-mail il mio account
Grazie Kai per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna risolvendolo.
Saluti,
Nick
Ciao, Kai,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Cherry Fiesta Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Cherry Fiesta Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Penso che non rispondano nulla. Puoi chiamarli?
Vorremmo chiedere a Cherry Fiesta Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Kai,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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