Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "risolto" sulla base della conferma del giocatore.
Aspetto da tempo il mio primo pagamento, ho ancora un saldo di 200€ e un pagamento di 300€ ancora in lavorazione
Caro Thomaswinkler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Da quando aspetti che il tuo prelievo venga elaborato? Ho capito bene che questo è il tuo primo tentativo di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, questo è il primo pagamento. Lo sto aspettando da 14 giorni. Ho anche un credito di 200 €. Sfortunatamente, non posso pagare nemmeno questo. Il primo pagamento di Dady è ancora in fase di elaborazione
Sfortunatamente, ora ho letto molte recensioni negative su Internet, purtroppo non sono l'unico che sta aspettando i suoi pagamenti finora che sembra essere una truffa.
Grazie per la risposta, thomaswinkler. Potresti confermare di aver superato con successo il KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? In caso di comunicazione tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho scritto più volte al casinò e ho giocato completamente senza bonus
Grazie mille thomaswinkler per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao Tommaso,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cherry Fiesta Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Sfortunatamente fino ad oggi non sono arrivati soldi perché ho ricominciato un live set ora dice che presumibilmente ci vogliono quattro settimane e ancora e ancora uno è rimandato
Grazie Tommaso per l'aggiornamento.
Vorremmo chiedere a Cherry Fiesta Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ho avuto di nuovo una chat dal vivo oggi. Molto, molto ostile e mi è stato detto che ora potrebbero volerci cinque settimane o più senza una ragione all'inizio erano 7-14 giorni
Caro Thomas,
Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter