Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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Cherry Fiesta Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 37
Importo:: 250 €
Cherry Fiesta Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Nessuna comunicazione dal casinò, non risponderà alle e-mail o non aiuterà nella chat dal vivo. Tutti i KYC sono stati completati e l'account verificato
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1 anno fa
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Caro Bellthree,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, ho cancellato tutti i bonus che avevo. Non mi sono ritirato dal sito prima, ma ho verificato l'account.
Sì, il ritiro dice che è ancora in sospeso. Ogni volta che chiedo in live chat, dicono che passeranno al finanziamento o semplicemente mi dicono di inviare un'e-mail di supporto. Lo faccio e non ho ricevuto una sola email di ritorno.
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1 anno fa
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Grazie mille, Bellthree, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cherry Fiesta Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao Bellthree
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Come accennato in precedenza dal mio collega Petronela, Cherry Fiesta Casino non è il miglior casinò per risolvere i reclami, ma indipendentemente da ciò, faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo.
Vorremmo invitare Cherry Fiesta Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Cherry Fiesta Casino
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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Caro Bellthree
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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