Il giocatore del Qatar ha cercato di ritirare le proprie vincite, ma il casinò li ha informati che l'account è sotto inchiesta perché ha aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo a causa di molteplici incongruenze riguardanti gli account del giocatore.
Ciao,
Avevo aperto un conto su chips.gg un mese fa ed ero stato un giocatore regolare. Avevo depositato fondi più volte (30.000+) e anche ritirato senza problemi.
Tuttavia, dall'1 al 6 novembre ho una grossa somma di deposito e prelievo poiché ho vinto una buona quantità di slot e ho anche perso.
Il 05 e il 6 novembre ho vinto dei premi più grandi. Inizialmente ho ritirato 10.000 dollari dalla mia vincita e ho comunque mantenuto 100 $ sul conto e più tardi quel giorno ho depositato 2900 $.
Più tardi quella notte ho vinto 6900 $ e quando ho provato a prelevare i fondi, ho ricevuto un errore dicendo che il mio limite di prelievo era stato raggiunto (anche se il loro prelievo massimo consentito al giorno è di 50 K $).
Ho aspettato le 24 ore successive dal mio ultimo prelievo e ho riprovato e ho ricevuto lo stesso messaggio di errore.
Ho esaminato i loro termini di servizio sul limite di prelievo e in alcuni casi è stato menzionato che potrebbero richiedere KYC, quindi sono andato avanti e ho inviato anche il mio KYC.
Ancora non c'è stato alcun cambiamento. Ho anche notato che mi è stato impedito di chattare anche nella chat pubblica sul loro sito Web.
Alla fine ho ricevuto una risposta da uno dei loro team di supporto affermando che il mio account è stato limitato poiché il loro sistema ha contrassegnato il mio account per l'utilizzo di più account. Sono rimasto sorpreso da questo dato che stavo solo giocando con il mio account. Ho detto loro lo stesso ma hanno insistito sul fatto che stavo usando più account.
In seguito mi sono ricordato che pochi giorni fa avevo dimenticato la password del mio account e avevo finito per creare un altro account. Ma è stato solo per poche ore e non l'ho mai più utilizzato poiché sono stato in grado di recuperare la mia password dal registro password salvato dall'altro mio dispositivo.
Ho giocato con il mio account reale e non ho mai usato quell'account alternativo dopo quel giorno, ecco perché non l'ho nemmeno ricordato all'istante quando hanno segnalato il flag multi account.
Ciò che è interessante è che il mio account temporaneo che ho utilizzato risale a settimane fa e non hanno mai sollevato tale preoccupazione né me ne hanno informato prima. Solo quando ho vinto determinati fondi sono andati avanti e hanno limitato il mio account. Non mi ha nemmeno impedito di depositare i fondi per tutto questo tempo.
Hanno detto che stanno ancora indagando sul mio caso e non hanno emesso alcun verdetto finale, ma per tutto questo tempo il mio account rimane limitato con una risposta molto lenta da parte del loro team.
Apprezzerei se potessi esaminare questo problema e guidare per risolvere questo problema.
Gentile jrb760353,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Innanzitutto, vorrei sottolineare che la creazione di più di un account è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online, indipendentemente dal motivo alla base.
Tuttavia, permettimi di farti alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo?
Potresti per favore chiarire per quanto tempo è stato attivo il secondo account? Hai attivato dei bonus su entrambi i conti?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie Kristina per aver aiutato con il caso.
Un'ora dopo aver presentato il reclamo ieri, il team ha risposto affermando che stanno vietando il mio account in modo permanente e tutti i miei fondi saranno trattenuti da loro. Ora non ho alcun accesso al mio account.
Per quanto riguarda la tua domanda.
Inoltre, l'importo finale che sto contestando (6932 $), è stato vinto su vari giochi di slot forniti da terze parti sulla loro piattaforma. Quindi, trattenere quei fondi è totalmente ingiusto e illegale.
Infine, vorrei sottolineare ancora una volta che durante il periodo in cui il mio conto era limitato (che in quel caso non sapevo di essere limitato) avevo effettuato più depositi di circa 2900 $.
Apprezzo che tu stia esaminando questo.
Fatemi sapere, se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Saluti,
Grazie mille per la risposta, jrb760353. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille jrb760353 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao jrb760353,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Chips.gg Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
In questo caso il nostro sistema di sicurezza ha rilevato questo giocatore per aver violato i TOS avendo più account.
Durante le nostre conversazioni con il giocatore, alla fine ci ha ammesso di avere effettivamente più account e sfortunatamente i suoi documenti non hanno superato la nostra verifica interna. Avere più account è una violazione dei nostri termini di servizio e per questo motivo, il giocatore è stato informato che il suo account è stato chiuso.
Per favore fatemi sapere se possiamo aiutarvi ulteriormente e sarò felice di aiutarvi
Grazie
Caro team del casinò Chips.gg,
Cerchiamo sempre di esaminare l'equità complessiva della situazione e cerchiamo di scoprire se il giocatore ha ottenuto un vantaggio sleale. Permettimi di farti alcune domande aggiuntive:
Ciao Peter,
Naturalmente ecco le informazioni che possiamo fornire senza violare la privacy e la sicurezza del giocatore o della nostra piattaforma:
1) Le vincite contestate sono state vinte sul conto da lui creato per primo.
2) Non offriamo bonus tradizionali, tuttavia tutti i giocatori guadagnano il nostro gettone del casinò nativo quando piazzano scommesse sulla piattaforma che dà loro diritto al nostro pagamento trimestrale in contanti dal caveau, era anche attivo in più promozioni con entrambi gli account che aveva anche se era solo in grado di vincere un premio in denaro in una delle 2 promozioni e su un solo conto.
3) Non stavano piazzando scommesse contemporaneamente, tuttavia le scommesse sono state piazzate su entrambi i conti nello stesso giorno. In seguito l'uno all'altro.
4) Non è stato in grado di ottenere alcun vantaggio sostanziale nel breve lasso di tempo in cui sono stati creati entrambi gli account prima di essere contrassegnati e limitati dal nostro sistema.
Abbiamo anche una funzione per la password dimenticata che dovrebbe eliminare la necessità per i giocatori di creare un nuovo account se dimenticano i loro dati di accesso. È importante sottolineare che, dopo il completamento della verifica dell'account del giocatore, i documenti forniti non sembravano legittimi. Dopo ulteriori indagini, abbiamo scoperto che i documenti non corrispondevano al nostro controllo incrociato interno. Secondo i nostri termini di servizio, questa violazione su più account non ci ha lasciato altra scelta che chiudere definitivamente i suoi account.
Ti abbiamo inviato un'e-mail Peter contenente i documenti riguardanti le nostre risposte qui. Grazie per il tuo tempo in questo caso. Siamo qui per risolvere questo problema, quindi ti preghiamo di consigliarci su ciò che ritieni essere la migliore linea d'azione per il futuro e lo prenderemo in considerazione.
Grazie al team di Chips.gg Casino per la tua e-mail. Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.
Grazie al team di Chips.gg Casino per la spiegazione.
Gentile jrb760353,
Secondo il casinò, ad eccezione della multi-account, ci sono altri problemi relativi al tuo account. Il casinò ha dichiarato che la tua verifica non è riuscita e che ti sei rifiutato di fornire tutti i documenti richiesti. Tieni presente che le possibilità di effettuare un prelievo nella maggior parte dei casinò senza completare il processo di verifica sono vicine allo zero (a meno che non si tratti di un importo molto basso).
Grazie Peter per il tuo tempo e supporto in questo caso.
Per quanto riguarda i documenti richiesti nella pagina di verifica dell'account chips.gg, ho inviato tutti i documenti menzionati lì. Il team ha risposto solo affermando che non potevano verificare i miei documenti e che il mio account è stato successivamente bannato. Non hanno menzionato quale fosse il problema con il documento o quale documento avesse un problema. In nessun momento mi sono rifiutato di fornire i documenti richiesti dal Casinò, non hanno nemmeno menzionato quale fosse il problema con il mio documento. Posso inviare tutti i documenti richiesti e qualsiasi altro dettaglio necessario al casinò.
Inoltre, vorrei menzionare che i documenti che ho presentato erano documenti ufficiali (ID di residenza, estratto conto bancario, bolletta) che hanno utilizzato per la mia residenza, conto bancario e servizi di pubblica utilità. Quindi, non capisco, quale fosse il problema con i documenti.
Questo caso è in corso da più di un mese e sono più che felice di fornire tutti i dettagli richiesti da parte mia per portare a una chiusura positiva. Mi sono divertito a giocare in questo casinò fino a questo sfortunato incidente e quindi mi piacerebbe vedere una chiusura positiva a questo.
Gentile jrb760353,
Ho guardato i documenti che hai inviato e ad essere sincero non mi chiedo perché non hai superato la verifica. Il casinò ha dichiarato che ti sei rifiutato di fornire il passaporto. Potresti spiegare perché?
Caro Peter,
Questo non è vero. In nessun momento il casinò ha richiesto specificamente la mia copia del passaporto. Nella loro pagina di verifica, il documento elencato era passaporto, documento di residenza o patente di guida. Dato che l'ID di residenza mi era utile in quel momento, ho inviato lo stesso.
Inoltre, durante la conversazione con il team di supporto del casinò, non mi è mai stato chiesto di condividere la copia del passaporto. Ho già condiviso la cronologia della chat con te e Kristina, in cui puoi verificare che il casinò non ha mai richiesto la copia del mio passaporto.
Non ho problemi a condividere la mia copia del passaporto, anche se loro stessi hanno elencato più opzioni di documenti da inviare nella loro pagina di verifica e non specificamente limitate alla sola copia del passaporto.
Ciao jrb760353,
Ti ho inviato un'email. Le informazioni richieste potrebbero aiutarci a fare qualche progresso.
Ciao Peter,
Grazie per il vostro sostegno come sempre. Ho risposto alla tua email con le informazioni richieste.
Saluti,
Grazie jrb760353.
Caro team del casinò Chips.gg,
Ti ho inviato un'e-mail con alcune domande e informazioni aggiuntive. Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao Peter,
Ti ho inviato una mail con le informazioni richieste.
Grazie
Caro Peter,
Ci sono progressi sul caso o sono necessari dettagli da parte mia?
Attendo la tua decisione e la tua guida su questo caso.
Grazie al team di Chips.gg Casino per le informazioni aggiuntive.
Gentile jrb760353,
Temo di non poterti aiutare con questo. Gli argomenti del casinò sono molto forti e supportati da prove. Ci sono troppe incongruenze riguardo ai tuoi due account. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti suggerisco di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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