Ciao,
Avevo aperto un conto su chips.gg un mese fa ed ero stato un giocatore regolare. Avevo depositato fondi più volte (30.000+) e anche ritirato senza problemi.
Tuttavia, dall'1 al 6 novembre ho una grossa somma di deposito e prelievo poiché ho vinto una buona quantità di slot e ho anche perso.
Il 05 e il 6 novembre ho vinto dei premi più grandi. Inizialmente ho ritirato 10.000 dollari dalla mia vincita e ho comunque mantenuto 100 $ sul conto e più tardi quel giorno ho depositato 2900 $.
Più tardi quella notte ho vinto 6900 $ e quando ho provato a prelevare i fondi, ho ricevuto un errore dicendo che il mio limite di prelievo era stato raggiunto (anche se il loro prelievo massimo consentito al giorno è di 50 K $).
Ho aspettato le 24 ore successive dal mio ultimo prelievo e ho riprovato e ho ricevuto lo stesso messaggio di errore.
Ho esaminato i loro termini di servizio sul limite di prelievo e in alcuni casi è stato menzionato che potrebbero richiedere KYC, quindi sono andato avanti e ho inviato anche il mio KYC.
Ancora non c'è stato alcun cambiamento. Ho anche notato che mi è stato impedito di chattare anche nella chat pubblica sul loro sito Web.
Alla fine ho ricevuto una risposta da uno dei loro team di supporto affermando che il mio account è stato limitato poiché il loro sistema ha contrassegnato il mio account per l'utilizzo di più account. Sono rimasto sorpreso da questo dato che stavo solo giocando con il mio account. Ho detto loro lo stesso ma hanno insistito sul fatto che stavo usando più account.
In seguito mi sono ricordato che pochi giorni fa avevo dimenticato la password del mio account e avevo finito per creare un altro account. Ma è stato solo per poche ore e non l'ho mai più utilizzato poiché sono stato in grado di recuperare la mia password dal registro password salvato dall'altro mio dispositivo.
Ho giocato con il mio account reale e non ho mai usato quell'account alternativo dopo quel giorno, ecco perché non l'ho nemmeno ricordato all'istante quando hanno segnalato il flag multi account.
Ciò che è interessante è che il mio account temporaneo che ho utilizzato risale a settimane fa e non hanno mai sollevato tale preoccupazione né me ne hanno informato prima. Solo quando ho vinto determinati fondi sono andati avanti e hanno limitato il mio account. Non mi ha nemmeno impedito di depositare i fondi per tutto questo tempo.
Hanno detto che stanno ancora indagando sul mio caso e non hanno emesso alcun verdetto finale, ma per tutto questo tempo il mio account rimane limitato con una risposta molto lenta da parte del loro team.
Apprezzerei se potessi esaminare questo problema e guidare per risolvere questo problema.
Hello,
I had opened an account on chips.gg a month ago and had been a regular player. I had deposited funds multiple times (30K+) and withdrew as well without any issue.
However, since 1-6 of November I have some large sum of deposit and withdrawal as I won good amount of slots and lost as well.
On 05th and 6th of Nov I won some bigger prizes. Initially I withdrew 10K from my winning and still kept 100$ in the account and later that day I deposited 2900$.
Later that night I won 6900$ and when I tried to withdraw the funds, I was getting an error saying that my withdrawal limit reached (even though their max withdrawal allowed per day is 50K$).
I waited out for next 24 hours since my last withdrawal and tried again and received same error message.
I went through their terms of service about withdrawal limit and it mentioned at certain cases they might request for KYC, so I went ahead and submitted my KYC as well.
Still there was no change. I also noticed that i was restricted from chatting in public chat on their website as well.
Finally I received response from one of their support team stating that my account has been restricted as their system flagged my account for multi account usage. I was surprised on this as I was only playing with my account. I said the same to them but they insisted that I was using multi accounts.
I later remembered that few days ago, I had forgotten password to my account and had ended up creating another account. But that was only for few hours and never used it again as I was able to retrieve my password from saved password log from my other device.
I have been playing with my actual account and never used that alternative account after that day, that is why I did not even recall it instantly when they pointed out about multi account flag.
What is interesting is that my temporary account I used was weeks ago and they never raised that concern or notified me about it earlier. Only when I won certain funds they went ahead and restricted my account. The didn't even restrict me from depositing the funds all through this time.
They said they are still investigating my case and have not given any final verdict but all this time my account remains restricted with very slow response from their team.
I would appreciate, if you can look into this and guide in resolving this concern.
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