Il giocatore del Portogallo ha problemi con i prelievi al casinò, avendo ottenuto delle vincite e una recente richiesta di prelievo di 600 euro che è attualmente disabilitata. Dopo aver completato la verifica KYC Tier 2, il giocatore è ancora in fase di revisione e il supporto non può fornire chiarimenti sul motivo.
Ciao, mi sono iscritto a questo sito web 7 giorni fa, ho ottenuto delle vincite 6-7 giorni fa e nello stesso giorno, dopo un sacco di problemi (bug), ho effettuato un prelievo di 600 euro, 3 giorni fa ho depositato e ottenuto anche delle vincite e sono andato a richiedere un prelievo ma diceva disabilitato e di contattare l'assistenza, così ho fatto e mi hanno chiesto di fare KYC livello 2 (prima per il primo prelievo non era mai stato richiesto) ma nessun problema e così l'ho fatto (di nuovo il link KYC del loro sito non ha funzionato per 2 giorni interi, quindi ho dovuto aspettare ancora di più) ma ora sono completamente verificato da quasi 24 ore e quando ho detto loro che ero completamente verificato per sbloccare il mio blocco di prelievo mi hanno detto che il mio account era ancora in fase di revisione (sono completamente verificato su KYC, fornirò degli screenshot se necessario) quando ho chiesto perché ero in fase di revisione anche l'assistenza non lo sapeva o me lo ha detto.
chips.gg sta cercando di trattenere i miei soldi cercando di indurli a giocarci prima di aprire la sezione di prelievo
ho molti screenshot e li fornirò se necessario
Caro kozydkb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
