Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato inaspettatamente. Il giocatore chiede chiarimenti sul motivo per cui l'account è stato bannato. Poiché il giocatore è un ex dipendente del casinò, abbiamo respinto il reclamo.
The player from Spain has had his account blocked unexpectedly. The player seeks clarification on why the account was banned. Since the player is a former employee of the casino, we rejected the complaint.
Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato inaspettatamente. Il giocatore chiede chiarimenti sul motivo per cui l'account è stato bannato. Poiché il giocatore è un ex dipendente del casinò, abbiamo respinto il reclamo.
Sono stato bannato dal sito senza alcuna ragione precisa. Vorrei sapere perché al mio account è stato impedito l'accesso al sito.
Grazie.
I have been banned from the site with no given reason. I would like to know why my account has been restricted from accessing the site.
Thanks.
Caro inyu_trx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.
Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Hai effettuato prelievi con successo da questo particolare casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear inyu_trx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
How long have you been playing at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this particular casino?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao Veronika,
Non mi è mai stato richiesto di superare la verifica KYC.
Ho giocato negli ultimi 3 anni.
Mi sono ritirato con successo più volte.
Ho lavorato come agente di supporto per chipsgg fino al 19 giugno e da allora non ho più avuto bisogno di assistenza.
Sospetto che questo divieto possa essere correlato a un conflitto in corso tra la gestione dei chip, in cui uno dei due cofondatori è stato illegalmente espulso dalla società e quello attuale (Jacob Dent) sta prendendo decisioni estremamente discutibili, comprese quelle riguardanti gli account dei giocatori . Questo conflitto non mi coinvolge in alcun modo nel senso che il divieto sarebbe del tutto ingiustificabile, per questo chiedo qui il motivo di tale divieto.
Grazie.
Hello Veronika,
I have never been required to pass the KYC verification.
I have been playing for the last 3 years.
I have succesfully withdrawn multiple times.
I worked as a support agent for chipsgg until june 19th and I have not required any assistance since then.
I suspect this ban may be related to an ongoing conflict between chips management, where one of the two co-founders have been illegaly kicked out from the company and the current one (Jacob Dent) is making extremely questionable decisions, including ones regarding player accounts. This conflict does not involve me in any way meaning the ban would be completely unjustifiable, so that's why I am requesting here the reason behind this ban.
Thanks.
Penso anche che ora operino senza una licenza valida poiché è stata registrata dal comproprietario che è stato espulso. Anche questo è qualcosa che potresti voler controllare 🙂
I also think that they are now operating without a valid License as it was registered by the co-owner that has been kicked out. That's something you may want to check as well 🙂
Caro inyu_trx,
Grazie per l'informazione. Stiamo attualmente aggiornando la recensione del casinò. Tuttavia, devo sottolineare che al momento non abbiamo altri reclami attivi su Chips.gg, quindi non possiamo supporre che la loro attività sia discutibile o losca.
Per quanto riguarda il tuo reclamo, potresti specificare se avevi del saldo nel tuo account quando sei stato bloccato?
Dear inyu_trx,
Thank you for the information. We are currently updating the review of the casino. Nevertheless, I have to emphasize that we have no other active complaints about Chips.gg right now, so we can not make any assumptions about their business being questionable or shady.
Regarding your complaint, could you please specify if you had any balance in your account when you were blocked?
Probabilmente qualche soldo sul mio portafoglio e qualche altro sul bonus settimanale e mensile che non ho potuto richiedere. Tuttavia avevo circa 22000 gettoni in chip bloccati sul mio conto (per il pagamento dei dividendi ogni 90 giorni) che verranno distribuiti entro la prossima settimana e mi mancheranno circa $ 125 di pagamento dei dividendi a cui ha diritto il mio conto.
Per quanto riguarda gli altri reclami, purtroppo la maggior parte è in corso su Twitter e non qui.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Probably few bucks on my wallet and few more on the weekly and monthly bonus which I wasn't able to claim. However I had about 22000 chips tokens locked on my account (for the dividends payout every 90 days) which will be distributed within the next week and I will be missing about $125 dividends payout which my account is entitled for.
Regarding the other complaints unfortunately most are ongoing on twitter and not here.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Caro inyu_trx,
Dopo un'indagine approfondita, siamo giunti alla conclusione che il tuo reclamo verrà respinto. Siamo spiacenti di informarti che la nostra assistenza è orientata alla mediazione delle controversie tra giocatori ricreativi e casinò, piuttosto che ad affrontare questioni che coinvolgono i casinò e i loro appaltatori, partner affiliati o dipendenti, poiché tali entità operano generalmente in base ad accordi e accordi contrattuali specifici. Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.
Dear inyu_trx,
After a thorough investigation, we came to the conclusion that your complaint will be rejected. We regret to inform you that our assistance is oriented towards mediating disputes between recreational players and casinos, rather than addressing matters involving casinos and their contractors, affiliate partners, or employees, as such entities typically operate under specific agreements and contractual arrangements. We appreciate your understanding in this matter.
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