Il giocatore del Regno Unito, che si era autoidentificato come giocatore problematico, si era autoescluso dai casinò del Regno Unito, ma era riuscito a depositare presso i casinò regolamentati da Curaçao. Dopo una recente ricaduta, aveva depositato 543,95 sterline al casinò Chipstars e aveva perso il denaro, contattando l'assistenza clienti senza ricevere risposta. Si chiedeva se potesse richiedere un rimborso a causa dei suoi problemi di gioco. Il reclamo è stato risolto con la conclusione che un rimborso non era possibile, poiché il giocatore non aveva un conto verificato al momento della sua richiesta di autoesclusione e le licenze di Curaçao non fornivano le stesse tutele delle normative britanniche.
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