Il giocatore sta richiedendo un rimborso del suo deposito a causa del mancato limite di deposito. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto il relativo rimborso.
The player's requesting a refund of his deposit due failed deposit limit. The case was successfully resolved, and the player got the relevant refund.
Il giocatore sta richiedendo un rimborso del suo deposito a causa del mancato limite di deposito. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto il relativo rimborso.
Come ho scritto sopra. Questo casinò ha un problema con i limiti di deposito.. Il 3 aprile ho provato a imporre un limite di 100 euro a settimana perché stavo già spendendo troppo. Dopo aver speso più di 200 euro mi sono accorto che il limite imposto non funzionava e ho parlato quella sera stessa nella chat online. giocare. Ho speso più di 1100 euro il giorno dopo 500 euro il giorno prima. Quando invio la prima e-mail il 4 alla fine della giornata, hanno bloccato il mio account presumibilmente perché ho detto che ero dipendente! E non perché hanno un problema nel casinò stesso. Che barattolo! Inoltre, mi hanno inviato i soldi per il gioco invece di inviarmi il mio IBAN sapendo che presto avrei speso i soldi per il gioco! Incredibile! Mi sento derubato e soggiogato! Sapevano che inviandomi i soldi al casinò li avrei spesi.
As I wrote above. This casino has a problem with deposit limits.. On the 3rd of April I tried to impose a limit of 100 eur per week because I was already spending too much. After spending more than 200 eur I noticed that the imposed limit didn't work and I spoke that same night in the online chat. to play. I spent more than 1100 eur the next day 500 eur the day before. When I send the 1st email on the 4th at the end of the day, they blocked my account supposedly because I said I was addicted! And not because they have a problem in the casino itself.. They told me they were going to revert the money to me which I'm dumbfounded because I had to write here to send me only 329 eur as a refund!! What a can! What's more, they sent me the money for the game instead of sending me my IBAN knowing that I would soon spend the money on the game! Unbelievable! I feel robbed and subjugated! They knew that by sending me the money to the casino that I was going to spend it.
Como escrevi mais acima. Este casino tem um problema com os limites de depósito.. No dia 3 de Abril tentei impor um limite de 100 eur p semana porque já estava gastando demasiado. Após gastar mais de 200 eur reparei que o limite imposto não funcionava e falei nessa mesma noite no chat online.. Disseram me para aguardar.. Sendo eu viciada naturalmente continuei gastando no dia seguinte até não ter mais dinheiro nenhum mesmo o que ganhava voltava a jogar. Gastei mais de 1100 eur no dia seguinte 500 eur no dia anterior. Quando envio o 1 e mail no dia 4 ao fim do dia bloquearam me a conta supostamente por eu ter dito que era viciada! E não por terem um problema no próprio casino.. Disseram me que me iam reverter o dinheiro o que fico parva porque foi preciso escrever aqui para me enviarem apenas 329 eur de reembolso!! Que lata! Ainda por mais mandaram me o dinheiro para o jogo em vez de me enviarem para o meu IBAN sabendo que eu ia logo gastar o dinheiro no jogo! Inacreditável! Sinto me roubada e subjugada! Sabiam que ao enviar me o dinheiro para o casino que ia gasta lo.
Ciao SilviaSlb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chipstars Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando hai impostato esattamente il limite di deposito? Quanto tempo dopo hai depositato? Da quando il tuo account è chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello sylviaslb,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chipstars Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you set the deposit limit? How long after that did you deposit? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buongiorno, provo ad inviare tutte le stampe ma non ci riesco. Non c'è altro modo per aiutarmi. Ti mando un po' di cose alla volta. Prima invierò la verifica e poi quando ho imposto il limite.. Poi in un altro link che mi indichi vorrei mostrarti tutti i miei depositi dal 3 aprile fino al 4 pomeriggio e vedere di persona se 329 eur è i soldi che mi dovevano mi sono stati rimborsati. Grazie
Good morning, I try to send all the prints but I can't. There's no other way to help me. I'll send a few things at a time. First I will send the verification and then when I imposed the limit.. Then in another link that you indicate I would like to show you all my deposits from the 3rd of April until the 4th in the afternoon and see for yourself if 329 eur is the money they owed me have refunded. Thanks
Bom dia tento enviar os print todos mas não dá. Não tem outra forma de me ajudar. Vou enviar umas coisas de cada vez. Primeiramente vou enviar a verificação e depois quando impus o limite.. Depois noutro link que me indicar queria lhe mostrar todos os meus depósitos desde o dia 3 de Abril até dia 4 a tarde e veja por si se 329 eur é o dinheiro que deviam me ter reembolsado. Obrigado
Ora mando quando l'account è stato bloccato da loro dopo aver detto loro il giorno prima che il limite non funzionava. E mi hanno detto che mi hanno pagato.. E hanno pagato 329 euro.
Now I send when the account was blocked by them after I told them the day before that the limit didn't work. And they told me that they paid me.. And they paid 329 eur.
Agora envio quando a conta foi bloqueada por eles após eu lhes ter dito no dia anterior que o limite não funcionava. E disseram me que me pagavam.. E pagaram 329 eur.
ora l'account è sbloccato e il rimborso inviato al casinò così posso spenderlo di nuovo.. 🙄
now the account is unlocked and the refund sent to the casino so I can spend it all over again.. 🙄
agora o desbloqueio da conta e o reembolso enviado para o casino para eu gasta lo todo outra vez.. 🙄
Se hai bisogno di qualcos'altro per favore fammi sapere. Ho tutto salvato. Hanno detto di aver commesso un errore, ma l'importo del rimborso per me non è giusto.
If you need anything else please let me know. I have everything saved. They said they made a mistake but the refund amount for me is not fair.
Se precisar de mais alguma coisa disponha. Eu tenho tudo guardado. Disseram que erraram mas o valor do reembolso para mim não está justo.
Buon pomeriggio, oggi sono andato a giocare. E ho scoperto che dopo aver speso 200 err il limite non era più attivo! E mi sono attivato ieri! La ragazza che mi ha risposto ha detto che l'ho attivato ora! Ovviamente ogni volta che mi rendo conto che devo attivarmi! Mi sembra che farlo sia fatto apposta per i tossicodipendenti da spendere! Mi dovevano già altri 100 euro per aver speso di più!
Good afternoon, today I went to play. And I found that after spending 200 err the limit was not active again! And I activated yesterday! The girl who answered me said I activated it now! Of course every time I realize I have to go activate! It seems to me that doing it is on purpose for addicts to spend! They already owed me another 100 eur for having spent more!
Boa Tarde hoje fui jogar. E deparei me que após gastar 200 err o limite não estava ativo novamente! E ativei o ontem! A menina que me atendeu disse que o ativei agora! Claro cada vez que me apercebo tenho que ir ativar! A mim parece me que fazen é de preposito para os viciados gastarem! Ja me deviam mais 100 eur por ter gasto a mais!
ora mi hanno risposto. 🙄 Hanno commesso un errore in quel momento ma sta funzionando.. Ma non ne vale la pena.. È la mia parola contro la loro.. So già che non avrò più soldi.. Tengo solo il conto aperto così posso vedere io e i miei depositi finiamo per perderci... Comunque. Questo non funzionerà.
now they answered me. 🙄 They made a mistake at the time but it's working.. But it's not worth it.. It's my word against theirs.. I already know I won't get any money again.. I just keep the account open so I can see my deposits and I end up getting lost... Anyway. This will not work.
agora responderam me isso. 🙄 Que se enganaram na hora mas que está a funcionar.. Mas não vale a pena.. É a minha palavra contra a deles.. Ja sei que não vou buscar dinheiro nenhum da outra vez.. Apenas mantenho a conta aberta para poder ver os meus depósitos e acabo por me perder.. Enfim. Não vai dar em nada.
Buon pomeriggio "urgente" dopo che ho inviato una stampa di questo casinò dicendo che il mio limite è attivo. Ho appena speso più di 300 euro! Inammissibile!
Good afternoon 'urgent' after I sent a print of this casino saying that my limit is active. I just spent over 300 eur! Inadmissible!
Boa tarde 'urgente' após eu ter enviado um print deste casino dizendo que o meu limite está ativo. Acabei de gastar mais de 300 eur! Inadmissível!
Buona notte, nessuno dal casinò mi ha inviato un messaggio dopo che il ragazzo della chat mi ha bloccato.. 🙄
Good night, nobody from the casino sent me a message after the chat guy blocked me.. 🙄
Boa noite nimguem do casino me enviou msg após o moço do chat me ter bloqueado.. 🙄
Buon pomeriggio, ho già ricevuto una risposta dal casinò. Sfortunatamente dicono che sono dipendente e proveranno qualcosa di "amichevole" è impressionante perché il problema non è essere dipendente ma perché ho tutto il diritto di impormi un limite! E un casinò non può funzionare senza un limite di puntata che non funziona! E con il limite di puntata attivato! Questo è inaccettabile!
Good afternoon, I already received a response from the casino. Unfortunately they say I'm addicted and they're going to try something 'friendly' it's impressive because the problem is not being addicted but because I have every right to impose a limit on myself! And a casino cannot work without a betting limit that doesn't work! And with the betting limit activated! This is unacceptable!
Boa Tarde ja recebi resposta do casino. Infelizmente dizem que sou viciada e que vão tentar algo 'amigável' é impressionante pk o problema não é ser viciado mas sim porque tenho todo o direito de impor um limite a mim própria! E um casino não pode trabalhar sem um limite de apostas que não funciona! E com o limite de apostas ativado! Isto é inadmissível!
Ciao SilviaSlb,
Grazie per tutte le informazioni finora. Ho letto correttamente che il casinò ha chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco ma in seguito l'hanno riaperto comunque? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò?
Hello sylviaslb,
Thank you for all the information so far. Did I read it correctly that the casino closed your account because of gambling addiction but later they reopened it anyway? How much is your current casino balance?
Esatto, hanno riaperto il giorno in cui mi hanno pagato i 329 eur.. Hanno mandato i soldi al casinò invece di mandarli al pennino. 🙄 E ho speso il.. Ma non importa.. Quello che conta è che i 329 eur non erano il rimborso per quello che ho investito il 3 e 4 aprile.. Ora torno a imporre un limite naturalmente come puoi vedere sopra anche la ragazza del casinò ha confermato che era attivo e dopo aver speso 100 eur... ho speso altri 324 err perché l'hanno lasciato.. 🙄 🙄
Exactly, they reopened the day they paid me the 329 eur.. They sent the money to the casino instead of sending it to the nib. 🙄 And I spent the.. But that doesn't matter.. What matters is that the 329 eur was not the refund for what I invested on the 3rd and 4th of April.. Now I'm back to impose a limit naturally as you can see above even the girl from the casino confirmed that it was active and after spending 100 eur ... I spent another 324 err because they left it.. 🙄 🙄
Exacto reabriram no dia que me pagaram os 329 eur.. Mandaram o dinheiro para o casino em vez de o enviarem para o nib. 🙄 E eu gastei o.. Mas isso não interessa.. Interessa é que os 329 eur não era o reembolso para aquilo que investi nos dias 3 e 4 de abril.. Agora voltei impor um limite naturalmente como pode ver mais acima até a menina do casino confirmou que estava ativo e após gastar 100 eur ... Gastei mais 324 err porque deixaram.. 🙄 🙄
Non so se hai capito bene tutto quello che ho mandato. Sono stato bloccato per la seconda volta. Non ho un equilibrio. Penso che solo 33 euro incassano.
Sono stato nuovamente bloccato per averli avvertiti per la seconda volta consecutiva che il casinò mi permetteva di depositare con un limite di puntata attivato di 100 euro a settimana.
La prima volta che te l'ho inviato inizialmente in stampa, mi hanno rimborsato solo 329 euro che chiedo un rimborso di 700 euro perché ho effettuato più depositi di 329 euro. Dopo che mi hanno rimborsato solo quell'importo, hanno sbloccato il mio account, mi hanno inviato quei soldi al casinò e ho speso l'intero importo. sopra mi ha confermato di essere attivo.. stavo spendendo.. Quando me ne sono accorto avevo già depositato più di 420 e euro tali quindi i 100 eur a settimana in un giorno vanno bene ma 324 in più penso subito.. Con il limite di scommesse abilitato. Ho inviato un messaggio alla chat e ieri mi hanno bloccato per la seconda volta. Oggi mi hanno inviato un'e-mail come ti ho inviato sopra dicendo che troveremo una soluzione "amichevole" per entrambe le parti.. Non so cosa intendano con questo.. 🙄
I don't know if you understood clearly everything I sent. I got blocked for the 2nd time. I don't have a balance. Only 33 eur cash out i think.
I was blocked again for having warned them for the 2nd consecutive time that the casino was letting me deposit with an activated betting limit of 100 eur per week.
The 1st time I sent it to you initially in prints, they only refunded me 329 eur which I ask for a refund of 700 eur because I made more deposits than 329 eur. After they refunded me only that amount, they unblocked my account, sent me that money to the casino and I spent the whole amount. above that confirmed me to be active.. I was spending.. When I realized it I had already deposited more than 420 and such euros so the 100 eur per week in one day is fine but 324 more I think right away.. With the limit of betting enabled. I sent a message to the chat and they blocked me for the 2nd time yesterday. Today they sent me an email as I sent you above saying that we will find a 'friendly' solution for both sides.. I don't know what they mean by that.. 🙄
Não sei se entendeu claramente tudo o que enviei. Fui bloqueada pela 2 vez. Não tenho lá saldo. Apenas cash out de 33 eur penso eu.
Voltei a ser bloqueada por os ter avisado pela 2 vez consecutiva que o casino me estava a deixar depositar com um limite de apostas ativado de 100 eur por semana.
Da 1 vez como lhe enviei inicialmente em prints apenas me reembolsaram 329 eur o que peço o reembolso de 700 eur porque fiz mais depósitos do que 329 eur. Após me terem devolvido apenas esse valor desbloquearam me a conta enviaram me esse dinheiro para o casino e gastei o todo.. Passado uns dias pus outro limite de apostas exactamente igual ao 1 que tinha feito e confirmei com a senhora do chat como também lhe enviei mais acima que me confirmou estar ativo.. Fui gastando.. Quando dei por ela ja tinha depositado mais de 420 e tal euros portanto os 100 eur por semana num dia tudo bem mas mais 324 penso eu logo de seguida.. Com o limite de apostas ativado. Mandei msg para o chat e bloquearam me pela 2 vez ontem. Hoje mandaram me e mail como lhe enviei mais acima dizendo que vamos achar uma solução 'amigável' para os dois lados.. Não sei o que querem dizer com isso.. 🙄
Ci vorrà più tempo di quanto pensassi. 🙄 L'importo iniziale che ho chiesto era di 700 euro più i 300 euro questa volta fanno 1000 euro. Non so dove puoi cambiarlo, ma se devo farò un altro reclamo. Grazie.
This is going to take longer than I thought. 🙄 The initial amount I asked for was 700 eur plus the 300 eur this time makes 1000 eur. I don't know where you can change this but if I have to I'll make another complaint. Thanks.
Isto vai demorar mais do que pensava. 🙄 O montante inicial que pedia eram 700 eur mais os 300 eur desta vez faz 1000 eur. Não sei onde dá para trocar isso mas se for preciso faço outra reclamação. Obrigada.
Ciao SilviaSlb,
Finché il casinò ha già chiuso il tuo account una volta a causa della dipendenza dal gioco, non avrebbero dovuto permetterti di giocare di nuovo lì. Avremo sicuramente bisogno di raccogliere maggiori informazioni, specialmente dal casinò poiché alcuni dettagli non sono ancora del tutto chiari, quindi il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello sylviaslb,
As long as the casino has already closed your account once due gambling addiction, they should not have let you play there again. We will definitely need to collect more information, from casino specially as some details are still not entirely clear, so your complaint will be now forwarded to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Buona notte
Esattamente come hanno un problema con il limite di puntata e naturalmente se impongo un limite è perché sono dipendente è logico. È meglio per me che lo faccio! Ma le 2 volte che mi bloccano è sempre perché dico che il limite non funziona e per loro la scusa è che sono dipendente! Ma il problema più grande qui è che in questo casinò non puoi imporre un limite che vuoi imporre a te stesso, perché? Non è giusto.. Ma non è nemmeno giusto che io stia aspettando tutto questo tempo.. Se parli direttamente con loro.. Loro sanno il problema che hanno.. E le prove non mancano.. Buonasera See More
Goodnight
Exactly how they have a problem with the betting limit and naturally if I impose a limit it's because I'm addicted that's logical. It is better for me that I do! But the 2 times they block me it's always because I say the limit doesn't work and for them the excuse is that I'm addicted! But the biggest problem here is that in this casino you cannot impose a limit that you want to impose on yourself, why? It's not right.. But it's also not right that I'm waiting all this time.. If you talk to them directly.. They know the problem they have.. And there's no shortage of proof.. Good evening
Boa noite
Exactamente como eles têm um problema com o limite de apostas e naturalmente se eu imponho um limite é pk sou viciada isso é lógico. E melhor para mim que eu o faça! Mas das 2 vezes que me bloqueiam é sempre por causa de eu dizer que o limite não funciona e para eles a desculpa é que sou viciada! Mas o problema maior aqui é que nesse casino não podes impor um limite que queiras impôr a ti próprio porquê? Não está correto.. Mas também não está correcto eu estar este tempo todo à espera.. Se falarem directamente com eles.. Eles sabem o problema que têm.. E provas não faltam.. Boa noite
Gentile silviaslb,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Dear sylviaslb,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Buongiorno. Grazie 😊 Anche a me non piacciono le persone che prendono in giro quelli come noi. Mi sento ingannato. E ti ho chiesto aiuto. Grazie
Good morning. Thank you 😊 I also don't like people making fun of people like us. I feel cheated. And I asked you for help. Thanks
Bom dia. Obrigada 😊 também não gosto que gozem com as pessoas como nós.sinto me enganada. E pedi vos ajuda. Obrigada
Buon pomeriggio, vogliono rimborsarmi solo 400 euro. Puoi vedere se è giusto? Grazie
Mi hanno mandato un messaggio tramite wattspap e dicono che i conti li fanno anche i miei guadagni.
Good afternoon, they want to refund me only 400 eur. Can you see if it's fair? Thanks
They sent me a message through wattspap and they say that the accounts are also made by my earnings.
Boa Tarde querem me reembolsar apenas 400 eur. Consegue ver se é justo? Obrigada
Mandaram me msg pelo wattspap e dizem que as contas são feitas também pelos meus ganhos.
Cara Sylvia e caro Casino Guru,
Abbiamo lavorato per una soluzione amichevole e proposto quanto segue:
Il giocatore ha depositato meno di 1200 Euro nel tempo in cui il limite avrebbe dovuto essere attivato, un limite di deposito di 100 Euro a settimana.
Da allora, il giocatore è stato in grado di prelevare poco più di 800 Euro, il che significa una perdita netta nell'arco di 3 settimane e mezzo.
Siamo pronti a pagare quella differenza di 400 euro, in questo modo il giocatore ha tutti i depositi meno i prelievi e tutte le perdite per il periodo recuperato.
Riteniamo che ciò sia giusto e dobbiamo considerare i prelievi riusciti per il periodo.
Cordialmente,
Chipstar
Dear Sylvia and dear Casino Guru,
We have worked towrds an amicable solution and proposed the following:
Player deposited a hair less than 1200 Euro in the time since the limit should have been activated, a deposit limit of 100 Euro per week.
Since then, the player was able to withdraw a bit more than 800 Euro, meaning a net loss over the period of 3 and half weeks.
We are ready to pay out that difference of 400 Euros, this way, the player has all the deposits minus withdrawals and all losses for the period recovered.
We think this is fair and we have to consider successful withdrawals for the period.
Cordially,
Chipstars
Buon pomeriggio, ho appena ricevuto un importo di 400 euro sul mio conto del casinò in questione.
Grazie
Good afternoon, I have just received an amount of 400 eur in my casino account in question.
Thanks
Boa Tarde acabei de receber um montante de 400 eur na minha conta do casino em questão.
Obrigada
Gentile silviaslb,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti, Jozef
Dear sylviaslb,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
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