Il giocatore sta richiedendo un rimborso del suo deposito a causa del mancato limite di deposito. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto il relativo rimborso.
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Chipstars Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso del suo deposito.
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Importo:: 1.000 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Come ho scritto sopra. Questo casinò ha un problema con i limiti di deposito.. Il 3 aprile ho provato a imporre un limite di 100 euro a settimana perché stavo già spendendo troppo. Dopo aver speso più di 200 euro mi sono accorto che il limite imposto non funzionava e ho parlato quella sera stessa nella chat online. giocare. Ho speso più di 1100 euro il giorno dopo 500 euro il giorno prima. Quando invio la prima e-mail il 4 alla fine della giornata, hanno bloccato il mio account presumibilmente perché ho detto che ero dipendente! E non perché hanno un problema nel casinò stesso. Che barattolo! Inoltre, mi hanno inviato i soldi per il gioco invece di inviarmi il mio IBAN sapendo che presto avrei speso i soldi per il gioco! Incredibile! Mi sento derubato e soggiogato! Sapevano che inviandomi i soldi al casinò li avrei spesi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao SilviaSlb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chipstars Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando hai impostato esattamente il limite di deposito? Quanto tempo dopo hai depositato? Da quando il tuo account è chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Buongiorno, provo ad inviare tutte le stampe ma non ci riesco. Non c'è altro modo per aiutarmi. Ti mando un po' di cose alla volta. Prima invierò la verifica e poi quando ho imposto il limite.. Poi in un altro link che mi indichi vorrei mostrarti tutti i miei depositi dal 3 aprile fino al 4 pomeriggio e vedere di persona se 329 eur è i soldi che mi dovevano mi sono stati rimborsati. Grazie
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1 anno fa
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Ora mando quando l'account è stato bloccato da loro dopo aver detto loro il giorno prima che il limite non funzionava. E mi hanno detto che mi hanno pagato.. E hanno pagato 329 euro.
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1 anno fa
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Ora invierò i miei depositi dal 3 al 4, ovvero quando l'account è stato bloccato.
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1 anno fa
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Continuazione dei depositi. Ci sono molte scuse se sbaglio.
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1 anno fa
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ora l'account è sbloccato e il rimborso inviato al casinò così posso spenderlo di nuovo.. 🙄
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1 anno fa
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Se hai bisogno di qualcos'altro per favore fammi sapere. Ho tutto salvato. Hanno detto di aver commesso un errore, ma l'importo del rimborso per me non è giusto.
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, oggi sono andato a giocare. E ho scoperto che dopo aver speso 200 err il limite non era più attivo! E mi sono attivato ieri! La ragazza che mi ha risposto ha detto che l'ho attivato ora! Ovviamente ogni volta che mi rendo conto che devo attivarmi! Mi sembra che farlo sia fatto apposta per i tossicodipendenti da spendere! Mi dovevano già altri 100 euro per aver speso di più!
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1 anno fa
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ora mi hanno risposto. 🙄 Hanno commesso un errore in quel momento ma sta funzionando.. Ma non ne vale la pena.. È la mia parola contro la loro.. So già che non avrò più soldi.. Tengo solo il conto aperto così posso vedere io e i miei depositi finiamo per perderci... Comunque. Questo non funzionerà.
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1 anno fa
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Buon pomeriggio "urgente" dopo che ho inviato una stampa di questo casinò dicendo che il mio limite è attivo. Ho appena speso più di 300 euro! Inammissibile!
la prova che la signora ha detto che il mio limite di deposito è attivo. E ora vedi: quindi chiedo altri 300 euro.
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1 anno fa
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Il 13/4 nuovo limite di 100 eur a settimana come sempre.. ho superato i 100... oggi ho speso più di 300 eur.. ho già mandato loro un messaggio in chat dicendo...hanno bloccato di nuovo il mio account! non vedo più niente! Orribile. Che vergogna!
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1 anno fa
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Buona notte, nessuno dal casinò mi ha inviato un messaggio dopo che il ragazzo della chat mi ha bloccato.. 🙄
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, ho già ricevuto una risposta dal casinò. Sfortunatamente dicono che sono dipendente e proveranno qualcosa di "amichevole" è impressionante perché il problema non è essere dipendente ma perché ho tutto il diritto di impormi un limite! E un casinò non può funzionare senza un limite di puntata che non funziona! E con il limite di puntata attivato! Questo è inaccettabile!
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1 anno fa
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Ciao SilviaSlb,
Grazie per tutte le informazioni finora. Ho letto correttamente che il casinò ha chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco ma in seguito l'hanno riaperto comunque? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò?
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1 anno fa
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Esatto, hanno riaperto il giorno in cui mi hanno pagato i 329 eur.. Hanno mandato i soldi al casinò invece di mandarli al pennino. 🙄 E ho speso il.. Ma non importa.. Quello che conta è che i 329 eur non erano il rimborso per quello che ho investito il 3 e 4 aprile.. Ora torno a imporre un limite naturalmente come puoi vedere sopra anche la ragazza del casinò ha confermato che era attivo e dopo aver speso 100 eur... ho speso altri 324 err perché l'hanno lasciato.. 🙄 🙄
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1 anno fa
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Questo è quando hanno sbloccato di nuovo il mio account.. E mi hanno dato solo 329 euro.. Hanno inviato i soldi al casinò sapendo che ero dipendente.. Così ho potuto giocare tutto in una volta!
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1 anno fa
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Non so se hai capito bene tutto quello che ho mandato. Sono stato bloccato per la seconda volta. Non ho un equilibrio. Penso che solo 33 euro incassano.
Sono stato nuovamente bloccato per averli avvertiti per la seconda volta consecutiva che il casinò mi permetteva di depositare con un limite di puntata attivato di 100 euro a settimana.
La prima volta che te l'ho inviato inizialmente in stampa, mi hanno rimborsato solo 329 euro che chiedo un rimborso di 700 euro perché ho effettuato più depositi di 329 euro. Dopo che mi hanno rimborsato solo quell'importo, hanno sbloccato il mio account, mi hanno inviato quei soldi al casinò e ho speso l'intero importo. sopra mi ha confermato di essere attivo.. stavo spendendo.. Quando me ne sono accorto avevo già depositato più di 420 e euro tali quindi i 100 eur a settimana in un giorno vanno bene ma 324 in più penso subito.. Con il limite di scommesse abilitato. Ho inviato un messaggio alla chat e ieri mi hanno bloccato per la seconda volta. Oggi mi hanno inviato un'e-mail come ti ho inviato sopra dicendo che troveremo una soluzione "amichevole" per entrambe le parti.. Non so cosa intendano con questo.. 🙄
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1 anno fa
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Ci vorrà più tempo di quanto pensassi. 🙄 L'importo iniziale che ho chiesto era di 700 euro più i 300 euro questa volta fanno 1000 euro. Non so dove puoi cambiarlo, ma se devo farò un altro reclamo. Grazie.
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1 anno fa
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Ciao SilviaSlb,
Finché il casinò ha già chiuso il tuo account una volta a causa della dipendenza dal gioco, non avrebbero dovuto permetterti di giocare di nuovo lì. Avremo sicuramente bisogno di raccogliere maggiori informazioni, specialmente dal casinò poiché alcuni dettagli non sono ancora del tutto chiari, quindi il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Buona notte
Esattamente come hanno un problema con il limite di puntata e naturalmente se impongo un limite è perché sono dipendente è logico. È meglio per me che lo faccio! Ma le 2 volte che mi bloccano è sempre perché dico che il limite non funziona e per loro la scusa è che sono dipendente! Ma il problema più grande qui è che in questo casinò non puoi imporre un limite che vuoi imporre a te stesso, perché? Non è giusto.. Ma non è nemmeno giusto che io stia aspettando tutto questo tempo.. Se parli direttamente con loro.. Loro sanno il problema che hanno.. E le prove non mancano.. Buonasera See More
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1 anno fa
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Gentile silviaslb,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Buongiorno. Grazie 😊 Anche a me non piacciono le persone che prendono in giro quelli come noi. Mi sento ingannato. E ti ho chiesto aiuto. Grazie
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, vogliono rimborsarmi solo 400 euro. Puoi vedere se è giusto? Grazie
Mi hanno mandato un messaggio tramite wattspap e dicono che i conti li fanno anche i miei guadagni.
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1 anno fa
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Cara Sylvia e caro Casino Guru,
Abbiamo lavorato per una soluzione amichevole e proposto quanto segue:
Il giocatore ha depositato meno di 1200 Euro nel tempo in cui il limite avrebbe dovuto essere attivato, un limite di deposito di 100 Euro a settimana.
Da allora, il giocatore è stato in grado di prelevare poco più di 800 Euro, il che significa una perdita netta nell'arco di 3 settimane e mezzo.
Siamo pronti a pagare quella differenza di 400 euro, in questo modo il giocatore ha tutti i depositi meno i prelievi e tutte le perdite per il periodo recuperato.
Riteniamo che ciò sia giusto e dobbiamo considerare i prelievi riusciti per il periodo.
Cordialmente,
Chipstar
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, ho appena ricevuto un importo di 400 euro sul mio conto del casinò in questione.
Grazie
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1 anno fa
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Gentile silviaslb,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti, Jozef
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