Un giocatore spagnolo ha difficoltà a ricevere un prelievo di € 1600 tramite criptovaluta dal casinò nonostante le regolari assicurazioni del servizio clienti. Il casinò non ha aderito alla propria politica di elaborazione dei prelievi di criptovalute entro 24 ore.
Ebbene, eccomi di nuovo qui, purtroppo. Come per l'ultima lamentela ho vinto un'altra scommessa di 1600€. Una settimana fa ho provveduto ad effettuare questo prelievo di 1600€. Come mi avevano detto l'ultima volta, ho effettuato questo prelievo tramite criptovaluta e l'ho fatto utilizzando questo metodo. Tuttavia non è ancora arrivato. Parlo con loro tutti i giorni e mi dicono sempre che arriverà il giorno dopo, ma non succede mai. Sono stufo di tutte le bugie e gli inganni e non dicono mai la verità. Presumibilmente questo metodo dovrebbe durare solo 24 ore a seconda delle loro condizioni, ma non è mai così... Sono stanco che si prendano continuamente in giro i loro clienti ancora e ancora. Ho gli screenshot di tutte queste bugie che mi dicono.
Ciao Jesussssc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Chipstars Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio conto è verificato ormai da quasi un anno, ho fatto diversi prelievi, quelli piccoli ci hanno messo pochissimo tempo, quelli più grandi danno sempre problemi, che coincidenza... ho giocato con soldi veri, senza bonus . L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato oggi e mi hanno dato la stessa risposta ogni giorno. Questo è un peccato.
Ho appena ricevuto il ritiro. C'è voluto un po' ma ehi, grazie ancora.
Caro Jesussssc,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
