Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché è stato ritenuto correlato a scommesse sportive.
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Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 400 €
Chipstars Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Il casinò mi accusa di aver agito in modo fraudolento. Ma non presentano alcuna prova perché non ho fatto nulla di sbagliato. Inoltre, il mio account è appena stato bannato.
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1 anno fa
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Caro hochg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato circa 2 mesi fa. È stato anche in grado di verificare il mio account ed effettuare un prelievo. Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive. Ho giocato alle slot con un bonus e ho giocato alle scommesse sportive senza bonus.
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1 anno fa
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Grazie, hochg, per il chiarimento. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché hai giocato sia alle scommesse sportive che alle slot, cercheremo di aiutarti. Tuttavia, vorrei avvertirti che se il motivo per bloccare il tuo account sarà legato alle scommesse sportive, alla fine saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che procediamo a contattare il casinò, per favore?
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1 anno fa
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C'è qualche comunicazione rilevante che desideri inoltrarmi, per favore?
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1 anno fa
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Grazie mille, hochg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao hochg,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Chipstars Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Caro Tommaso,
Sì, vorremmo fornire alcune informazioni su questo argomento, ci sono alcuni dettagli che dovrebbero rimanere privati a causa delle norme sulla privacy di tutte le parti coinvolte, ho inviato un'e-mail con maggiori dettagli via e-mail.
Il nostro fornitore di scommesse sportive ha segnalato diverse scommesse del giocatore come fraudolente, costituendo una violazione dei nostri TC https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 e alcuni altri. Pertanto, le scommesse interessate sono state annullate, anche una singola violazione di questo tipo è sufficiente per un divieto, a causa della potenziale gravità di tali violazioni.
Si tratta di violazioni gravi e il team di rischio ha deciso di non offrire più il servizio al giocatore e di mantenere l'account bloccato in modo permanente.
Abbiamo informato il giocatore che tutti i suoi depositi saranno rimborsati, a cui il giocatore non ha finora risposto in modo costruttivo. Vorremmo pagare 50 Euro, quindi i depositi dei giocatori sarebbero stati tutti rimborsati, abbiamo richiesto il metodo di pagamento desiderato, ma per quanto ne so non ho ancora ricevuto risposta.
Ci dispiace che non ci sia stato alcun modo alternativo per risolvere questo problema e auguriamo il meglio al giocatore.
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1 anno fa
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Caro hochg,
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, quindi sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Grazie mille per la tua comprensione e grazie anche a Chipstars Casino per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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