Il giocatore brasiliano ha ricevuto un bonus del 100%, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha richiesto un prelievo. Dopo aver verificato il suo account, il giorno dopo il suo account è stato bloccato senza spiegazioni. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho ricevuto un'e-mail con un bonus del 100%, ho effettuato il deposito come richiesto nell'e-mail e ho giocato, sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, ho verificato normalmente il mio account e ho richiesto il prelievo, il giorno successivo quando ho provato ad accedere al mio il conto era stato bloccato e quando sono entrato in chat non mi è stato detto il motivo o altro di questo blocco. Ho piazzato scommesse entro il limite e basta. E hanno semplicemente bloccato l'account senza alcun motivo.
Ciao edgardheckmann22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CitoBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Li hai contattati tramite il loro supporto via email? Se sì, cosa hanno risposto? Hanno menzionato almeno qualcosa riguardo al rimborso del deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tutti i miei contatti con loro sono avvenuti tramite chat online, non hanno mai risposto alle mie domande via e-mail. E non si è discusso del rimborso del mio deposito o qualcosa del genere.
Non ricordo il giorno esatto della verifica del conto, ma è stato prima che richiedessi il prelievo, è difficile dire date o cose del genere, perché non mandano nessuna informazione via email, solo promozioni e come non faccio io Non avendo accesso all'account è difficile trovare informazioni precise sulle date.
Ho anche provato a presentare un reclamo a Curaçao Egaming il 16/07/2024, credo che la verifica sia avvenuta tra il 13 e il 15, giorno in cui ho richiesto il ritiro.
Caro edgardheckmann22,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione che hai avuto con il casinò e la licenza finora nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
