HomeReclamiCitoBet Casino - Il giocatore sperimenta il blocco del gioco che impedisce potenziali vincite.

CitoBet Casino - Il giocatore sperimenta il blocco del gioco che impedisce potenziali vincite.

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Importo:: 5.700 R$

CitoBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/01/2024 | Caso chiuso : 11/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riscontrato un problema tecnico con il gioco Green Chilli 2, che si era bloccato durante i turni speciali. Aveva segnalato questo problema tramite chat ed e-mail, ma era rimasto irrisolto. Dopo aver fornito prove dell'errore, inclusi screenshot e video, abbiamo confermato che il saldo del suo account non era stato interessato da questo problema. Tuttavia, abbiamo spiegato che le potenziali vincite erano determinate dalla fortuna e dal caso e non potevamo chiedere al casinò di pagare alcuna vincita. Lo abbiamo informato che il casinò non aveva intrapreso alcuna azione ingiusta e, purtroppo, non abbiamo potuto assisterlo ulteriormente con questo reclamo. Avevamo suggerito di provare un gioco o una piattaforma diversa su cui giocare.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Stavo giocando a Green Chilli 2 al casinò Citobet quando ero nel bel mezzo dei turni speciali e il gioco si è bloccato. Questo problema mi ha impedito di vincere potenzialmente il premio massimo in quei round. Ho contattato tramite chat, inviato un'e-mail, ma nessuno ha risolto il problema. Hanno semplicemente dichiarato di aver inoltrato il problema al fornitore e di aspettare di vedere cosa faranno al riguardo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro felipefagundes74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato le stampe dell'errore insieme ai video che mostravano l'errore

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Ho esaminato gli screenshot e il video che mi hai inviato riguardo al problema tecnico che hai riscontrato durante il tentativo di avviare il gioco. Posso confermare che il saldo del tuo account non è stato interessato da questo problema.

Per quanto riguarda le tue potenziali vincite, è importante notare che non possiamo richiedere al casinò di pagarti alcuna vincita poiché ciò è determinato esclusivamente dalla fortuna e dal caso. Anche se potresti aver vinto, è anche importante considerare che potresti aver perso.

Poiché non è stata intrapresa alcuna azione ingiusta da parte del casinò, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti con questo reclamo. Tuttavia, ti suggerisco di provare un gioco o una piattaforma diversa su cui giocare.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma spero che tu possa apprezzare le ragioni della nostra decisione. Non esitare a contattarci se in futuro avrai ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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