Caro felipefagundes74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear felipefagundes74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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