HomeReclamiCitoBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato bloccato.

CitoBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato bloccato.

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Importo:: 4.900 R$

CitoBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/01/2024 | Caso chiuso : 09/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva presentato il 20 dicembre una richiesta di ritiro che doveva ancora essere approvata. Il suo account verificato era stato sottoposto a un altro processo di verifica inaspettato e successivamente era stato bloccato senza una ragione specifica. Il giocatore aveva chiarito di aver giocato a giochi di scommesse sportive e di aver presentato tutti i documenti richiesti per la verifica. Nonostante ciò, il casinò aveva ritardato il suo prelievo e bloccato il suo conto. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni ma sfortunatamente abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della nostra capacità limitata di gestire le questioni relative alle scommesse sportive.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Ho un conto verificato, ho effettuato un prelievo il 20 dicembre, tuttavia non hanno approvato il prelievo, lo ritardano dal 20, hanno sottoposto il mio conto ad un'altra verifica senza motivo. Hanno bloccato il mio account e non forniscono alcuna motivazione.


Apprezzerei qualsiasi aiuto, ho anche presentato un reclamo alla loro licenza, ma finora non hanno risposto.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro luizabrao17,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CitoBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Potresti fornire maggiori dettagli sulla verifica aggiuntiva a cui è attualmente sottoposto il tuo account? Ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti di verifica? Se sì, li hai inviati in tempo e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Erano giochi di scommesse sportive. Gli eSport più precisamente. Sì, ho caricato il mio CPF, la patente di guida e la prova dell'indirizzo. Ho inviato tutto entro la scadenza corretta e il supporto mi ha confermato che la verifica era stata effettuata con successo. Da allora, hanno ritardato il pagamento dei prelievi e bloccato il mio conto. Proprio ieri sono andato all'assistenza e dicono che è ancora in fase di verifica, mentre l'altro dipartimento non ha ancora alcuna informazione. Prima hanno detto che avrebbero avuto una risposta il 2 gennaio e poi il 7. Oggi è l'8 e ancora non ho ricevuto alcun tipo di risposta o email. Apprezzerei se potessi aiutarmi, questo tipo di trattamento è inaccettabile, non ho fatto nulla di male. Ho appena vinto scommesse sportive. e ho guadagnato quasi 5000 reais. È mio diritto ritirare questi fondi.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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