Il giocatore brasiliano aveva presentato il 20 dicembre una richiesta di ritiro che doveva ancora essere approvata. Il suo account verificato era stato sottoposto a un altro processo di verifica inaspettato e successivamente era stato bloccato senza una ragione specifica. Il giocatore aveva chiarito di aver giocato a giochi di scommesse sportive e di aver presentato tutti i documenti richiesti per la verifica. Nonostante ciò, il casinò aveva ritardato il suo prelievo e bloccato il suo conto. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni ma sfortunatamente abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della nostra capacità limitata di gestire le questioni relative alle scommesse sportive.