La giocatrice brasiliana ha avuto il suo account bloccato dopo aver vinto 950 BRL. Il casinò ha sostenuto violazioni delle regole, che la giocatrice ha negato. Non avevano ancora ricevuto una risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Hanno semplicemente bloccato
il mio account dopo aver vinto 950 e affermato di aver violato le regole, ma sono tutte bugie. Da quello che vedo, lo dicono a tutti. Questo sito è fraudolento o in bancarotta e prende solo denaro dalle persone. Stai lontano da esso. Sto aspettando una risposta via e-mail e finora niente 👎. Spero di ricevere una risposta convincente.
Caro Crika.77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CitoBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non vedo quanto tempo è passato perché mi è stato bloccato l'accesso, ma credo che sia stato all'inizio dell'anno che mi sono registrato, ora sono bloccato da circa 3 settimane, ho fatto dei depositi e Li ho anche ricevuti e so di non aver violato nessuna regola perché non ho iscritto nessuno da casa, perché qui non gioca nessuno tranne me. Gioco sempre alle Slots, pragmatico, PG tra gli altri, ho vinto 50 e 50 di bonus e ho continuato a giocare, non ho superato la puntata di 4,00, ora non avrò lo screenshot perché mi hanno bloccato😞, ma Ho diverse email che vi ho inviato e sto aspettando perché non è giusto continuare ad operare e fare questo alla gente, non avevo bisogno di bloccare l'accesso al sito, pensavo fosse assurdo che mi avessero bloccato l'account.
Caro Crika.77,
Grazie per la tua email.
Hai scritto:
Ho diverse email che ti ho inviato
Per favore, inviami le email che hai scambiato con il casinò. Se il casinò ti accusa di aver violato qualche regola in una qualsiasi delle sue e-mail, assicurati di inoltrarmelo. Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Sono stanco di dare scuse, ho mandato i documenti e tutto e non hanno ancora fatto niente, sono stanco che hanno detto che stanno analizzando e non fanno niente, aspetto perché hanno chiesto le prove e il mio selfie con in mano il documento perché l'ho inviato e finora niente.
Penso che sia una scusa per non pagare perché sono assolutamente sicuro di non aver pagato nulla.
Caro Crika.77,
Mi dispiace per qualsiasi malinteso. Tieni presente che siamo un database di casinò online indipendente che media le controversie dei giocatori. Per aiutarti avremo bisogno che tu fornisca le informazioni che ho chiesto prima poiché non abbiamo alcun accesso alle informazioni da parte del casinò.
Se il casinò ti ha fornito qualsiasi giustificazione o ha citato regole non rispettate, ti preghiamo di comunicarcelo. Aspetterò la tua risposta.
Guarderò qui ma l'unica informazione che ho è che stanno indagando sull'accaduto, ma so che è una scusa perché non ho infranto nessuna regola, non vogliono pagare, ma vedo qui se Ho tutto quello che può aiutarti, perché al momento ti chiedono solo di aspettare e non risolvono nulla, sono stanca di aspettare 😤
Grazie mille, Crika.77, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Crika.77,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò CitoBet a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò CitoBet, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Grazie, sto ancora aspettando, finora non ho avuto risposta da loro, mi chiedono solo di aspettare, penso che stiano facendo questo a più persone, stanno inventando delle scuse per non pagare, è assurdo , ne sono stanco, ma la cosa giusta da fare sarebbe denunciarlo per non ingannare più la gente
Ciao,
Abbiamo chiuso il tuo account a causa di ripetute violazioni dei termini della nostra promozione. Il nostro team ha notato schemi in cui le promozioni venivano utilizzate principalmente per raccogliere premi senza un gameplay significativo. Le nostre promozioni sono progettate per migliorare le esperienze di gioco autentiche e queste azioni non sono in linea con tale scopo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di Citobet
Caro CitoBet Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Prendiamo molto seriamente qualsiasi accusa. Puoi specificare a che tipo di pattern ti riferisci?
In conformità con i nostri standard del Fair Gambling Codex, riteniamo che sia ingiusto e non etico estendere un bonus a un giocatore e successivamente affermare che il bonus è stato utilizzato in modo improprio dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Se un giocatore utilizza i propri dati personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole indicate nei T&C, dovrebbe essere in grado di utilizzare il bonus del casinò che gli è stato concesso nel modo che preferisce.
Attendo con ansia la tua risposta.
grazie per la tua decisione, con tutta la mia sicurezza ed esperienza nel Casinò non seguo nessuna regola, sono un giocatore che gioca puntate basse e non abusa del bonus, e a proposito oggi mi hanno mandato una mail offrendomi un bonus, ti chiedo di dimenticarmi per favore ho già speso troppa rabbia con questo Casinò fraudolento, spero che più persone non ci caschino, grazie al cielo c'è un posto come questo dove possiamo denunciare la situazione, mi dispiace molto per quello che è successo 😢
Ciao,
Si prega di controllare i depositi e i bonus dei giocatori!
Se hai dei dubbi siamo qui per risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Squadra Citobet
Cosa c'entrano i bonus? Perché allora, per quanto mi ricordo, sono riuscito a fare solo un prelievo lì, oh risparmiami le scuse, dimmi che sei lì per truffare la gente, anche oggi mi mandi dei bonus qui, ti ho chiesto di togliermi dalla lista, ti farò saltare in aria ovunque, pensi di avere ragione, se fosse così, gli altri casinò non darebbero bonus e vincerei comunque con i miei soldi e nemmeno loro, mettono insieme il saldo reale con il bonus, se non fosse per il bonus avrei incassato senza usare il bonus allora vorrei vedere la scusa che darebbero, poi non dirò altro, sono stanco di voi ragazzi
Caro CitoBet Casino,
sulla base delle informazioni presentate, è ragionevole concludere che i bonus in questione sono bonus di deposito. Di conseguenza, sembra che il giocatore abbia utilizzato una parte dei propri fondi per impegnarsi in attività presso il tuo casinò. Inoltre, Crika.77 afferma che questi bonus erano inclusi nelle e-mail promozionali inviate a lei. Dato che il suo utilizzo di questi bonus era conforme ai tuoi termini e condizioni, non sembra esserci alcuna giustificazione per bandire Crika.77 dalle sue vincite. Inoltre, solleva preoccupazioni sul motivo per cui Crika.77 continua a ricevere e-mail promozionali riguardanti nuovi bonus nonostante le accuse di abuso di bonus.
Alla luce delle informazioni fornite e in conformità con il nostro Fair Gambling Codex, le azioni intraprese dal tuo casinò sembrano essere incoerenti con pratiche etiche e corrette. Ti chiediamo gentilmente di rivalutare la tua decisione in merito alla perdita delle vincite di Crika.77.
Grazie per aver capito e analizzato che non lo hanno fatto per pagarmi, ma se non vengo pagato è un avvertimento per le altre persone di essere intelligenti e non giocare in questo casinò, ma spero che si mettano le mani sulla coscienza, cosa che penso sia difficile da fare perché la cattiveria prende il sopravvento in alcuni casinò ingiusti.
Vorrei sottolineare che tutti i bonus che ho ricevuto mi sono stati inviati via email e ho puntato soldi su tutti; l'ultimo che ho vinto l'ho vinto con il mio saldo in contanti, che non aveva ancora raggiunto il bonus.
ASSENTE SI KKKKKK, NON HANNO ARGOMENTI, PERCHÉ NON VOGLIONO PAGARE, SAREBBE STATO PIÙ BELLO PAGARE SUBITO
Caro Crika.77,
grazie per tutti i vostri messaggi. Sappiamo che questa situazione può essere frustrante e apprezziamo la vostra pazienza. Ho contattato un rappresentante del casinò in modo indipendente e vi aggiornerò non appena riceverò informazioni.
Caro Crika.77,
Mi scuso, ma poiché da un po' di tempo non riceviamo alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
