Recensione di Cleopatra Casino

Il giocatore tedesco aveva ricevuto un bonus, lo aveva scommesso 35 volte e poi aveva tentato di ritirare la sua vincita di 600 euro. Tuttavia erano stati pagati solo 200 euro a causa di un limite alle vincite bonus, fatto che non è stato menzionato in fase di prelievo. Il Team Reclami ha chiarito che, secondo i Termini del Bonus, la vincita massima che verrebbe pagata da qualsiasi bonus sarebbe pari a 10 volte la somma del bonus iniziale. Hanno inoltre spiegato che mentre i limiti di vincita erano considerati ingiusti quando applicati ai giochi con soldi veri, erano accettabili per le giocate bonus. Il giocatore non aveva fornito ulteriori informazioni a sostegno del suo caso, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un ritardo nel ricevere il rimborso promesso da Cleopatra Casino, dovuto il 17 marzo 2024. Dopo aver comunicato il suo problema, aveva confermato che il suo conto era stato chiuso e che era in attesa del rimborso. A seguito di una breve corrispondenza con il Team Reclami, la giocatrice ha informato di aver ricevuto il rimborso. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Al giocatore tedesco, che si era autoescluso nei casinò partner, è stato permesso di depositare 100 euro su Cleopatra nonostante la sua dipendenza dal gioco. Quando ha richiesto il rimborso non ha ricevuto risposta. Avevamo chiarito al giocatore che l'autoesclusione da un casinò non significa necessariamente l'esclusione da tutti i siti web associati. Il giocatore non aveva richiesto direttamente l'autoesclusione da Cleopatra Casino, pertanto non era obbligato a rimborsare nulla. Al giocatore era stato consigliato di contattare il casinò per l'esclusione ed era stato informato che ciascun casinò doveva essere contattato separatamente per le richieste di autoesclusione. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino non è in grado di prelevare 30.000 pesos da Cleopatrabet a causa di un prelievo non autorizzato e di una compromissione del conto. Il giocatore ha ricevuto informazioni contrastanti da parte dello staff del casinò e il servizio clienti non è riuscito a risolvere efficacemente il problema. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore montenegrino ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Svizzera aveva le sue vincite bonus limitate a € 1.000 e il pagamento ritardato di 10 giorni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.