Mi sono registrato in questo casinò alla fine del 2022, ho superato correttamente la verifica KYC, ho depositato alcune volte, prelevato alcune volte, ho realizzato un fatturato decente e tutto è andato bene.
Usavo sia il casinò che le scommesse sportive e un paio di volte giocavo con i bonus (acquistati con i punti fedeltà), ma principalmente giocavo con i soldi depositati. Nessun abuso di Termini/Condizioni, nessun account multiplo e altre bufale: semplicemente gioco.
Il 30 agosto il mio account è stato bloccato senza preavviso, il servizio clienti mi ha detto che a quanto pare mi ero autoescluso definitivamente dal gioco, il che non è vero.
Ho utilizzato l'opzione di autoesclusione solo per 24 ore un paio di volte per gestire meglio la mia attività di gioco. Questa è l'unica opzione per autoescludersi tramite il pannello utente in questo casinò. Non mi sono autoescluso permanentemente in agosto o prima.
Ho inviato formalmente questa richiesta all'assistenza via e-mail e mi hanno detto di aspettare. Sono passate più di 2 settimane e in chat sento la stessa cosa (abbiamo bisogno di più tempo). Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alla mia e-mail. Sembra che stiano temporeggiando senza motivo.
Dato che "rimbalzo" sulla stessa storia da molto tempo (aspetta ancora un po'), voglio ritirare il mio saldo da questo casinò poiché trovo ingiusta questa pratica di bloccare l'account senza preavviso.
Spero che mi aiuterai a risolvere questo caso perché il supporto Cloudbet non risponde e non vogliono condividere con me alcun dettaglio di questo caso.
Saluti 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Traduzione automatica:
