Recensione di Cloudbet Casino

Il giocatore tedesco ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha bloccato immediatamente il conto, consentendo al giocatore di depositare ulteriori 200 euro. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso di questo deposito, che non è stato concesso dal casinò. Il Team Reclami aveva spiegato al giocatore che il suo account era stato chiuso in un tempo ragionevole, quindi non aveva diritto a un rimborso. Di conseguenza, la squadra aveva deciso di respingere il reclamo per questi motivi.

Il giocatore spagnolo aveva inviato le informazioni di verifica richieste 6 giorni prima ma il suo account era ancora bloccato. Credeva che il processo stesse richiedendo più tempo del necessario, rispetto ad altri siti di gioco d'azzardo. Il giocatore aveva fornito una carta d'identità e una bolletta come richiesto dal casinò. Tuttavia, nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo e prolungare il tempo per la sua risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Un giocatore austriaco aveva effettuato un deposito con successo e vinto una scommessa su Cloudbet Casino. Dopo aver verificato il suo conto, aveva richiesto un pagamento ma è stato informato che era sottoposto a un'"indagine sull'integrità delle scommesse". Era in ritardo dal 01/09/2024 e non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano da scommesse sportive e sono state ottenute senza un bonus attivo. Tuttavia, abbiamo informato con rammarico il giocatore che non avevamo le competenze necessarie per gestire le questioni relative alle scommesse sportive, pertanto non siamo stati in grado di aiutarlo a risolvere il suo reclamo.

Il giocatore argentino stava cercando assistenza per convincere il casinò a rispondere alle sue numerose e-mail senza risposta. Si sentiva ignorato dal casinò ed era preoccupato per la mancanza di servizio clienti. Ha affermato che un individuo sconosciuto aveva depositato 964 USDC su un conto con le sue informazioni personali sulla piattaforma del casinò. Nonostante la sua immediata segnalazione dell'accaduto, non aveva ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione in merito ad un rimborso. Era disperato ed era in gioco il benessere della sua famiglia. Il casinò aveva bloccato il suo conto e non aveva risposto ai suoi messaggi. Abbiamo chiarito che le questioni relative ai crimini informatici esulano dalla nostra giurisdizione e gli abbiamo consigliato di contattare la polizia e la sua banca.

Il giocatore polacco aveva depositato circa $ 24,60 in criptovaluta utilizzando la rete Polygon. Nonostante la piattaforma lo abbia indicato come metodo di pagamento valido, il deposito non è stato registrato e il giocatore è stato informato dall'assistenza che questa forma di transazione non era riconosciuta. Il giocatore lo vedeva come una forma di furto. Dopo che il giocatore ha fornito al casinò la conferma del pagamento, il casinò ha accettato di rimborsare la transazione. Tuttavia, il rimborso è stato ritardato e il giocatore ha dovuto attendere due settimane. Avevamo invitato il casinò a partecipare alle indagini e hanno confermato che i fondi contestati erano stati accreditati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i fondi, quindi abbiamo considerato questo reclamo risolto.

Il giocatore italiano ha subito perdite sostanziali di circa 100.000 USDC sulla slot "Here Kitty Kitty" di Red Tiger su Cloudbet. Nonostante i tentativi di comprendere le dinamiche del gioco da parte del servizio clienti del casinò, le preoccupazioni dei giocatori rimangono irrisolte. Il giocatore cerca ulteriori informazioni sul gioco, incluso il suo specifico Return to Player (RTP). Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore spagnolo aveva ripetutamente richiesto a Cloudbet di chiudere il suo conto, ma il casinò non si è conformato, provocando perdite finanziarie significative per il giocatore. Stava quindi chiedendo un rimborso di $ 110.000, l'importo depositato dalla sua prima richiesta di chiusura. Il giocatore ha sostenuto che i suoi molteplici tentativi di autoesclusione erano chiari segni della sua lotta con la dipendenza dal gioco e che il casinò avrebbe dovuto riconoscere questi modelli e intraprendere le azioni appropriate. Nonostante gli sforzi del giocatore, ha ritenuto che le sue preoccupazioni non fossero state adeguatamente affrontate dal supporto di Cloudbet. Il giocatore ha anche evidenziato incoerenze nella politica di autoesclusione e nelle comunicazioni di Cloudbet, che hanno aumentato la sua confusione e frustrazione. Avevamo consigliato al giocatore di indicare chiaramente il motivo dell'autoesclusione e fornito un modello per questo. Tuttavia, il giocatore non ha confermato di aver inviato tale richiesta al casinò né ha fornito alcuna prova di aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo. Pertanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha riferito che il suo account è stato inaspettatamente bloccato per motivi di apparente autoesclusione. Hanno negato di aver avviato un’autoesclusione permanente, utilizzando solo in modo intermittente una funzione di autoesclusione 24 ore su 24. Avevano contattato l'assistenza e gli era stato detto ripetutamente di attendere senza alcuna soluzione per oltre 2 settimane. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il suo account era stato ripristinato e che era in grado di ritirare i propri fondi. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore argentino ha avuto il suo account bloccato a causa di sospetti account multipli per nucleo familiare/IP nonostante vivesse da solo. È stato informato che tutte le sue scommesse sono state annullate e sul suo conto sono trattenuti circa 400 USDT. Abbiamo chiuso il reclamo perché il problema riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore australiano, escluso dal gioco d'azzardo online a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ha scommesso $ 30.000 su Cloudbet. Dopo ulteriori indagini abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.