Recensione di Cloudbet Casino

Il giocatore islandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancata risposta da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il prelievo era stato elaborato correttamente. Abbiamo riconosciuto la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.

Il giocatore svedese ha un account verificato che è stato inaspettatamente bloccato ed è costretto a sottoporsi a un reset completo del KYC nonostante abbia inviato correttamente i documenti in passato. Trova la tempistica sospetta, poiché coincide con la sua richiesta di informazioni su un bonus per il quale stava per qualificarsi. Chiede assistenza per comprendere la necessità di una nuova presentazione completa del KYC.

Il giocatore boliviano ha perso 2.002 USDT a causa dell'invio accidentale di fondi tramite la rete OPBNB anziché tramite la Smart Chain di BNB. Abbiamo esaminato la situazione e concluso che il casinò non avrebbe potuto recuperare i fondi finché non fosse stato supportato OPBNB, cosa che all'epoca non era prevista. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa delle limitazioni tecniche delle politiche del casinò relative alle reti non supportate.

Il giocatore paraguaiano si è visto bloccare l'account dal casinò, che sosteneva di avere più account, affermazione che lui ha smentito come falsa. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò non pagasse le vincite, soprattutto quando un giocatore guadagnava cifre significative. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore norvegese si è trovato con il conto bloccato su Cloudbet subito dopo aver tentato un prelievo, citando un'"indagine sull'integrità delle scommesse" senza una spiegazione chiara o una tempistica di risoluzione. Temeva che questa indagine potesse essere una scusa per trattenere le sue vincite. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della mancanza di risposta da parte sua, l'indagine non poteva procedere, portando all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare il blocco del suo account su Cloudbet quando ha tentato di prelevare 100 $ dopo averne depositati 300. Nonostante avesse presentato il suo documento d'identità e la bolletta per la verifica KYC, il casinò gli ha chiesto un selfie e ha ignorato le sue email. Era frustrato dalle modifiche alle regole e ha cercato di evidenziare il trattamento ingiusto riguardante i suoi fondi. Il Team Reclami ha chiarito che la verifica KYC era obbligatoria e che, senza completarla, il casinò non avrebbe potuto elaborare il suo prelievo o chiudere il suo account. A causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore finlandese aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 luglio 2025, ma il casinò aveva rifiutato la richiesta, imponendo invece un periodo di sospensione di 24 ore. Nonostante la sua chiara comunicazione sulla sua dipendenza, aveva finito per giocare oltre 200 euro prima di autoescludersi settimane dopo, e il casinò non aveva risposto alle sue richieste di aiuto. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

La giocatrice ucraina aveva bloccato il suo account dopo aver effettuato diverse puntate andate a buon fine e un prelievo. Aveva richiesto la restituzione dei fondi rimanenti, ma la richiesta è stata respinta dal casinò. Il team addetto ai reclami ha archiviato il reclamo come ingiustificato, a causa dell'evidenza di diversi conti collegati al suo nucleo familiare, che è stato vietato. Inoltre, sono emerse preoccupazioni circa il modo in cui la giocatrice ha giocato e la fornitura di informazioni fuorvianti durante la procedura di risoluzione del reclamo.

Il giocatore dal Giappone stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva notato le preoccupazioni del giocatore riguardo ai ritardi e alla comunicazione incoerente del casinò sulla tempistica del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore ai messaggi di follow-up, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di $ 20.001 USDT da Cloudbet, con la richiesta in sospeso da oltre 14 giorni. Nonostante abbia prelevato con successo in passato e completato le verifiche necessarie, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe dal supporto ed è rimasto frustrato dal lungo processo di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito comunicazione al casinò, portando a un esito positivo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.