Recensione di Cloudbet Casino

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di $ 20.001 USDT da Cloudbet, con la richiesta in sospeso da oltre 14 giorni. Nonostante abbia prelevato con successo in passato e completato le verifiche necessarie, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe dal supporto ed è rimasto frustrato dal lungo processo di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito comunicazione al casinò, portando a un esito positivo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice italiana ha presentato un reclamo contro Cloudbet per negligenza nella gestione della sua richiesta di chiusura permanente dell'account a causa di un grave problema di gioco d'azzardo. Nonostante avesse segnalato le sue difficoltà e richiesto di chiudere il suo account, Cloudbet ha offerto solo una soluzione temporanea e ha chiesto un rimborso di circa 750 EUR dopo essere stata autorizzata a continuare a giocare d'azzardo. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere la documentazione necessaria dalla giocatrice per indagare sul caso, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

Il giocatore di Andorra ha avuto il suo account bloccato per verifica e ha fornito i documenti richiesti. Inizialmente frainteso, ha inviato una prova di residenza dalla Spagna, ma in seguito ha chiarito la sua residenza ad Andorra. Nonostante ciò, il casinò ha confiscato i 4500 $ di vincite del giocatore e ha smesso di rispondere alle e-mail. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo un'ulteriore verifica, il casinò ha confermato che il giocatore poteva ora continuare a utilizzare i propri servizi e ha prelevato con successo i propri fondi. L'account del giocatore è stato riaperto, risolvendo il problema.

Il giocatore americano, che all'epoca si trovava in Canada, aveva depositato $ 600 e vinto una scommessa su CloudBet. Dopo la vincita, il casinò aveva richiesto la verifica KYC. Nonostante il giocatore abbia presentato i "documenti di vacanza" richiesti, il casinò ha ripetutamente fallito il KYC a causa della mancanza di un documento d'identità canadese, che ha comportato il blocco del conto. Il team reclami ha chiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, portando il reclamo a essere respinto per insufficienza di informazioni.

Il giocatore spagnolo si è visto bloccare il conto dopo aver tentato di prelevare 1120 USDT che aveva vinto alle slot. Dopo aver completato una verifica KYC, è stato informato che proveniva da una giurisdizione proibita e che erano consentiti solo i rimborsi. In precedenza, aveva perso circa 500 dollari in depositi mentre era in visita in Norvegia. Il giocatore aveva utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni regionali del casinò, avevamo spiegato che tali azioni violavano le regole del casinò e potevano comportare la perdita delle vincite. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere nel recupero delle vincite del giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha bloccato immediatamente il conto, consentendo al giocatore di depositare ulteriori 200 euro. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso di questo deposito, che non è stato concesso dal casinò. Il Team Reclami aveva spiegato al giocatore che il suo account era stato chiuso in un tempo ragionevole, quindi non aveva diritto a un rimborso. Di conseguenza, la squadra aveva deciso di respingere il reclamo per questi motivi.

Il giocatore spagnolo aveva inviato le informazioni di verifica richieste 6 giorni prima ma il suo account era ancora bloccato. Credeva che il processo stesse richiedendo più tempo del necessario, rispetto ad altri siti di gioco d'azzardo. Il giocatore aveva fornito una carta d'identità e una bolletta come richiesto dal casinò. Tuttavia, nonostante gli sforzi del nostro team per assisterlo e prolungare il tempo per la sua risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Un giocatore austriaco aveva effettuato un deposito con successo e vinto una scommessa su Cloudbet Casino. Dopo aver verificato il suo conto, aveva richiesto un pagamento ma è stato informato che era sottoposto a un'"indagine sull'integrità delle scommesse". Era in ritardo dal 01/09/2024 e non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano da scommesse sportive e sono state ottenute senza un bonus attivo. Tuttavia, abbiamo informato con rammarico il giocatore che non avevamo le competenze necessarie per gestire le questioni relative alle scommesse sportive, pertanto non siamo stati in grado di aiutarlo a risolvere il suo reclamo.

Il giocatore argentino stava cercando assistenza per convincere il casinò a rispondere alle sue numerose e-mail senza risposta. Si sentiva ignorato dal casinò ed era preoccupato per la mancanza di servizio clienti. Ha affermato che un individuo sconosciuto aveva depositato 964 USDC su un conto con le sue informazioni personali sulla piattaforma del casinò. Nonostante la sua immediata segnalazione dell'accaduto, non aveva ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione in merito ad un rimborso. Era disperato ed era in gioco il benessere della sua famiglia. Il casinò aveva bloccato il suo conto e non aveva risposto ai suoi messaggi. Abbiamo chiarito che le questioni relative ai crimini informatici esulano dalla nostra giurisdizione e gli abbiamo consigliato di contattare la polizia e la sua banca.

Il giocatore polacco aveva depositato circa $ 24,60 in criptovaluta utilizzando la rete Polygon. Nonostante la piattaforma lo abbia indicato come metodo di pagamento valido, il deposito non è stato registrato e il giocatore è stato informato dall'assistenza che questa forma di transazione non era riconosciuta. Il giocatore lo vedeva come una forma di furto. Dopo che il giocatore ha fornito al casinò la conferma del pagamento, il casinò ha accettato di rimborsare la transazione. Tuttavia, il rimborso è stato ritardato e il giocatore ha dovuto attendere due settimane. Avevamo invitato il casinò a partecipare alle indagini e hanno confermato che i fondi contestati erano stati accreditati sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i fondi, quindi abbiamo considerato questo reclamo risolto.