Cloudbet Casino - Il casinò ignora le richieste di autoesclusione dei giocatori.

Nonostante le molteplici richieste(5) di chiusura dell'account e una storia di autoesclusione, Cloudbet non ha rispettato tali richieste. Ciò ha comportato notevoli perdite finanziarie da parte mia, per un totale di oltre $ 110.000+ da quando la richiesta iniziale di chiusura del conto è stata presentata e riconosciuta dal supporto di Cloudbet.

Per fornire un contesto, ho fatto ripetuti tentativi di autoescludermi dalla piattaforma Cloudbet, una chiara indicazione del mio desiderio di affrontare potenziali problemi legati al gioco d'azzardo. Tuttavia, nonostante questi tentativi di autoesclusione e richieste di chiusura del conto, Cloudbet non solo ha ignorato le mie richieste, ma mi ha anche permesso di depositare ingenti somme di denaro sul conto.

Credo che sia mio diritto ottenere il rimborso di questi fondi, a partire dalla data della mia richiesta iniziale di chiusura del conto.

Caro fifi22221,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

In base agli screenshot che hai condiviso, sembra che tu di solito utilizzi la richiesta di autoesclusione come mezzo per ottenere bonus aggiuntivi, senza indicare esplicitamente alcun motivo specifico per bloccare il tuo account. Inoltre, non ho trovato alcuna prova a sostegno che indichi che tu abbia informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo o abbia espresso preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Cloudbet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@cloudbet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la tua risposta e per i tuoi suggerimenti per le richieste di autoesclusione. Capisco l'importanza di indicare chiaramente il motivo dell'autoesclusione e apprezzo i tuoi consigli su come strutturare tali richieste in modo efficace. Vorrei però soffermarmi su alcuni punti chiave riguardanti la mia situazione:

Gioco responsabile: anche se non ho menzionato esplicitamente il "gioco responsabile" come motivo della chiusura dell'account nelle mie richieste iniziali, i miei molteplici tentativi di autoesclusione avrebbero dovuto sollevare preoccupazione. Questi non erano semplici tentativi di ottenere bonus, ma piuttosto chiari segni della mia lotta contro la dipendenza dal gioco. Il casinò aveva la responsabilità di riconoscere questi modelli e intraprendere le azioni appropriate, soprattutto considerando la mia storia di autoesclusione.

Richieste di chiusura dell'account: è essenziale sottolineare che ho presentato più richieste di chiusura dell'account, non solo di autoesclusione. Anche senza specificare il motivo esatto, l’atto di richiedere la chiusura del conto dovrebbe essere preso sul serio. Ignorare queste richieste ripetute per più di cinque volte è una svista significativa e ha portato a notevoli perdite finanziarie, superiori a 100.000 dollari.

Comunicazione inefficace: desidero evidenziare l'inefficacia della comunicazione con il supporto di Cloudbet durante questo processo. Nonostante i miei sforzi, sentivo che le mie preoccupazioni non venivano adeguatamente affrontate. C’era un atteggiamento sprezzante e una mancanza di comprensione della gravità della situazione, che non faceva altro che aumentare la mia frustrazione.

Gioco d'azzardo continuato dopo la richiesta di chiusura del conto: anche dopo la mia ultima richiesta di chiusura del conto il 10 ottobre 2021, ho preso l'iniziativa di autoescludermi direttamente tramite il sito web di Cloudbet poiché le mie richieste di chiusura del conto sono state costantemente ignorate. Ciò dimostra ulteriormente il mio impegno nell’affrontare i miei problemi di gioco.

Credo che questi punti evidenzino la gravità della situazione e l'incapacità del casinò di aderire alle misure di gioco responsabile e agli standard di assistenza clienti. I molteplici tentativi di autoesclusione e le richieste di chiusura del conto avrebbero dovuto indurre una risposta più proattiva da parte del casinò.

Oltre ai punti sopra menzionati, vorrei attirare la vostra attenzione sulle prove che ho fornito. Ho caricato gli screenshot delle quattro richieste di autoesclusione, della richiesta di chiusura del conto e delle risposte di Cloudbet, che riconoscono chiaramente le richieste di chiusura del conto e richiedono persino feedback. Tuttavia, nonostante abbia preso atto di queste richieste, il casinò non ha proceduto alla chiusura del mio conto. Questa mancata risposta alle richieste di chiusura dei conti, che sono state in totale cinque, ha avuto gravi conseguenze, sia a livello finanziario che psicologico, sin dalla prima richiesta. Le prove che ho fornito sottolineano l’urgenza e la validità delle mie preoccupazioni.

Grazie per l'attenzione e spero di risolvere la questione in modo soddisfacente.

Devo tuttavia esprimere il mio disappunto per l'ipotesi iniziale contenuta nel suo messaggio. Suggerisce una predisposizione a schierarsi dalla parte degli operatori piuttosto che valutare oggettivamente la situazione. Per essere chiari, non ho mai utilizzato richieste di autoesclusione come mezzo per ottenere bonus aggiuntivi, né mi sono mai avvalso di eventuali bonus offerti da Cloudbet.

È fondamentale sottolineare che le mie richieste di autoesclusione e chiusura del conto non erano legate all'ottenimento di bonus ma sono state avanzate con reali preoccupazioni riguardo al gioco responsabile. Nonostante la mancanza di motivazioni specifiche menzionate in queste richieste, va precisato che la mia richiesta principale è stata la chiusura del mio conto.

Inoltre, il suggerimento di indicare chiaramente le ragioni dell’autoesclusione nell’oggetto dell’e-mail è alquanto fuorviante. Quando gli utenti inviano richieste di autoesclusione, l’attenzione dovrebbe concentrarsi principalmente sulla risposta tempestiva alle loro preoccupazioni piuttosto che sulla navigazione tra le righe dell’oggetto dell’e-mail. Il team di supporto di Cloudbet dovrebbe essere in grado di riconoscere e agire rapidamente sulle richieste di autoesclusione, soprattutto quando coinvolgono più richieste nel tempo.

Il mio intento nell'evidenziare queste preoccupazioni non è quello di minare il vostro ruolo, ma di promuovere un ambiente in cui le legittime preoccupazioni degli utenti siano affrontate con la massima serietà e imparzialità.

Per fornire ulteriore chiarezza e comprovare le mie affermazioni, ho allegato la cronologia completa delle richieste di autoesclusione effettuate su Cloudbet. Ciò include quattro richieste di autoesclusione, ciascuna avanzata con la sincera intenzione di affrontare il mio comportamento di gioco in modo responsabile. Le registrazioni di queste richieste sono ben documentate e costituiscono la prova del mio impegno all’autoesclusione.

Inoltre, ho incluso l'Informativa sulla privacy di autoesclusione di Cloudbet, che è apparentemente contraddittoria. Sebbene l'e-mail di conferma che ho ricevuto indicasse che il mio account sarebbe stato riattivato automaticamente alla scadenza del periodo di autoesclusione, l'informativa sulla privacy suggerisce che la riattivazione richieda di contattare il servizio clienti. Questa incoerenza ha causato confusione e sollevato preoccupazioni riguardo all’effettivo processo di autoesclusione e riattivazione dell’account.

Inoltre, ho allegato una conversazione con un agente dell'assistenza Cloudbet che ha confermato esplicitamente che il mio conto era stato chiuso alla mia prima richiesta di chiusura del conto. Questa conferma da parte di un rappresentante del team di supporto di Cloudbet è in diretto contrasto con l'accesso continuo al mio conto che ho riscontrato. Questa incoerenza nella comunicazione ha aumentato la frustrazione di questa situazione.

Inoltre, è importante sottolineare una contraddizione significativa nelle comunicazioni di Cloudbet. Nell'e-mail di conferma dell'autoesclusione allegata che ho ricevuto in seguito all'autoesclusione, Cloudbet ha fornito istruzioni sul gioco responsabile, consigliandomi di visitare Gamble Aware per informazioni, consigli e supporto per aiutare le persone a prendere decisioni informate sul gioco d'azzardo. Ciò dimostra la consapevolezza di Cloudbet del comportamento problematico del gioco d'azzardo dei giocatori.

"Nel frattempo, ti consigliamo di visitare Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware fornisce informazioni, consigli e supporto per aiutare le persone a prendere decisioni informate sul gioco d'azzardo."

È importante notare che queste informazioni erano incluse in tutte e 4 le email di conferma delle autoesclusioni.

Infine, c'è una discrepanza tra l'e-mail di conferma relativa all'autoesclusione e la politica di Cloudbet, che afferma: "Possiamo confermare che ora hai autoescluso il tuo account. Una volta scaduto il periodo di tempo selezionato, dovrai contattare il servizio clienti per riaprire il tuo account." L'e-mail di conferma implica che per riattivare il mio account è necessario contattare il Servizio Clienti, cosa che non è stata rispettata.

Alla luce di queste ulteriori prove e dei punti evidenziati, ti chiedo gentilmente di riconsiderare l'esito della mia controversia con Cloudbet. È chiaro che ho intrapreso azioni responsabili per affrontare i miei problemi di gioco e le comunicazioni contraddittorie di Cloudbet supportano ulteriormente il mio caso.

Apprezzo la vostra attenzione su questa questione e attendo con ansia una soluzione giusta ed equa.

Screenshot del giocatore dalla prima risposta:

Concordo sul fatto che la soluzione ottimale comporterebbe un blocco permanente del conto, impedendo qualsiasi ulteriore attività di gioco. Tuttavia, la tua richiesta iniziale non specificava il problema del gioco d'azzardo come base della tua decisione. Frasi come "chiudi il conto senza motivo" oppure "se non ricevo il bonus cashback chiudi il conto porterò i miei soldi altrove" non indicano comportamenti compulsivi.

Se avessimo prove concrete che hai chiaramente comunicato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo, saremmo lieti di aiutarti. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna prova del genere.

Potresti avvisarmi se hai inviato una richiesta di autoesclusione come suggerito nella mia ultima risposta e hai dichiarato un problema con il gioco d'azzardo per bloccare finalmente il tuo account in modo permanente?

Ciao fifi22221,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Apprezzo la tua pronta risposta al mio reclamo presentato riguardante Cloudbet. Vorrei rispondere alle vostre preoccupazioni e fornire ulteriori chiarimenti sulla questione.

Anche se è vero che le mie richieste iniziali di chiusura del conto non menzionavano esplicitamente i problemi del gioco d'azzardo, è essenziale sottolineare che Cloudbet ha riconosciuto queste richieste di chiusura e ha persino risposto ad esse. Le loro risposte indicavano che avevo capito che desideravo chiudere il mio account. Nonostante questo riconoscimento, Cloudbet non ha adottato le misure necessarie per chiudere definitivamente il mio conto.

Comprendo l'importanza di una comunicazione chiara e apprezzo l'enfasi posta nel fornire ragioni specifiche per la chiusura dell'account. Resta comunque il fatto che Cloudbet era a conoscenza della mia intenzione di chiudere il conto, come dimostrano le loro risposte alle mie richieste di chiusura.

Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sui successivi tentativi di autoesclusione da me effettuati direttamente tramite il sito di Cloudbet, a seguito del loro rifiuto di chiudere il conto. Queste autoesclusioni dimostrano chiaramente la mia consapevolezza delle preoccupazioni legate al gioco d’azzardo e i miei sforzi proattivi per affrontarle.

Alla luce delle prove presentate, vorrei ribadire che l'incapacità di Cloudbet di onorare molteplici richieste di chiusura, insieme ai miei tentativi di autoesclusione, sottolinea l'esistenza di comportamenti di gioco problematici.

La tua risposta indica un accordo secondo cui la soluzione ottimale prevede un blocco permanente dell'account per impedire ulteriori attività di gioco d'azzardo. Sono pienamente d'accordo con questa valutazione. Tuttavia, il punto critico qui è che questa azione avrebbe dovuto essere intrapresa senza la necessità di specificare un motivo relativo ai problemi del gioco d’azzardo.

Prendendo atto delle mie richieste di chiusura del conto, Cloudbet ha implicitamente compreso la mia intenzione di interrompere le attività di gioco d'azzardo sulla loro piattaforma. Già solo questo riconoscimento avrebbe dovuto innescare l'attuazione di un blocco permanente del conto, indipendentemente dal motivo specifico menzionato nella richiesta. L’assenza di una chiara menzione dei problemi del gioco d’azzardo non dovrebbe costituire un ostacolo all’adozione di azioni responsabili e necessarie per limitare i potenziali danni.

Il nocciolo della questione risiede nell'incapacità di Cloudbet di dare seguito al riconoscimento delle mie richieste di chiusura. Questa svista non ha solo portato alla continuazione dell’attività di gioco d’azzardo, ma anche a significative conseguenze finanziarie ed emotive.

Confido che, nel riconsiderare il caso, sottolineerai l’urgenza di attuare un blocco permanente dei conti come soluzione ottimale. Questa azione è in linea con le pratiche di gioco responsabile e fornisce una tutela contro ulteriori danni.

Storicamente, Cloudbet permetteva agli utenti di gestire le proprie azioni di gioco responsabile direttamente attraverso il sito web della piattaforma. Ciò includeva autoesclusioni, periodi di riflessione e chiusure permanenti dei conti, fornendo agli utenti un processo semplice ed efficiente per assumere il controllo delle proprie attività di gioco.

Tuttavia, una modifica alle policy ha aggiunto un livello non necessario a questo processo, richiedendo agli utenti di contattare l'assistenza per chiudere i propri account. Questo cambiamento non solo complica l’esperienza dell’utente ma introduce anche inefficienze che possono essere dannose, in particolare in situazioni urgenti in cui è necessaria un’azione tempestiva.

Nel mio caso specifico, la nuova politica si è rivelata inefficace. Nonostante le mie ripetute richieste di chiusura del conto secondo la procedura aggiornata, il conto è rimasto accessibile, portando a continue attività di gioco e conseguenti perdite finanziarie.

Questo cambiamento di politica non rappresenta solo un passo indietro in termini di comodità per gli utenti, ma rappresenta anche un serio rischio per le persone che cercano misure di gioco responsabile. L'ulteriore requisito di contattare l'assistenza introduce ritardi e potenziali barriere di comunicazione, impedendo agli utenti di implementare tempestivamente le restrizioni necessarie.

Vi esorto a considerare le implicazioni di questo cambiamento di politica nel contesto del gioco responsabile e della protezione degli utenti. L’obiettivo primario di qualsiasi politica dovrebbe essere quello di facilitare il benessere degli utenti e, in questo caso, la modifica sembra discostarsi da tale principio.

La modifica della politica di Cloudbet, che richiede agli utenti di contattare l'assistenza per la chiusura dei conti, sembra introdurre ritardi e complicazioni inutili. Questa modifica potrebbe fornire alla piattaforma la possibilità di esercitare un maggiore controllo sul processo, portando potenzialmente a ritardi nella risposta alle richieste di chiusura dell’account e ai periodi di riflessione. Il passaggio aggiuntivo di coinvolgimento del supporto introduce un livello di comunicazione che, in base alla mia esperienza, contribuisce a ritardi e ostacola la tempestiva attuazione delle misure di gioco responsabile. Questo cambiamento non solo solleva preoccupazioni sulla comodità dell'utente, ma pone anche domande sull'impegno della piattaforma a fornire risposte efficienti e tempestive agli utenti che cercano di gestire le proprie attività di gioco in modo responsabile.

Questo cambiamento non solo contraddice il precedente processo semplificato di autoesclusione automatizzata direttamente attraverso il loro sito web, ma apre anche la porta a potenziali ritardi nella risposta alle richieste di chiusura dell’account e ai periodi di riflessione. Il livello aggiuntivo di comunicazione con il supporto potrebbe essere sfruttato per estendere i tempi di risposta, creando un'opportunità per Cloudbet di opporsi alla chiusura del conto dovuta a motivi di gioco responsabile. Questa modifica non solo solleva preoccupazioni sulla comodità dell'utente, ma introduce anche potenziali scappatoie che potrebbero essere utilizzate per contestare la reale intenzione dietro le richieste di chiusura dell'account

La rimozione della precedente opzione che consentiva agli utenti di autoescludersi direttamente tramite il sito web di Cloudbet non solo ha complicato il processo ma ha anche creato una situazione in cui possono sorgere ritardi e controversie. Se questa opzione fosse ancora disponibile, il mio conto sarebbe stato chiuso tempestivamente attraverso un meccanismo di autoesclusione dal gioco responsabile ben documentato. I recenti cambiamenti politici, che richiedono la comunicazione con il supporto per la chiusura dei conti, hanno introdotto passaggi non necessari e potenziali vie di controversia. Se Cloudbet avesse aderito tempestivamente alle richieste iniziali di chiusura del conto o avesse mantenuto il meccanismo di autoesclusione di facile utilizzo, la situazione attuale avrebbe potuto essere evitata del tutto. Questa modifica politica sembra aver inavvertitamente aperto la porta a ritardi e controversie invece di promuovere pratiche di gioco responsabili.

La sequenza di quattro autoesclusioni e cinque richieste di chiusura dell’account, indipendentemente dal motivo specifico, sottolinea uno sforzo persistente da parte mia per disimpegnarmi dalla piattaforma. L'incapacità di Cloudbet di dare seguito a queste richieste, indipendentemente dai motivi, ha comportato perdite finanziarie significative superiori a 100.000 euro.

Pur riconoscendo l'importanza di una comunicazione precisa, credo che sia fondamentale considerare una comprensione più sfumata della situazione, soprattutto quando si ha a che fare con potenziali segnali di comportamento compulsivo.

Prospettiva olistica sull’autoesclusione: le quattro richieste di autoesclusione manifestano un riconoscimento coerente delle sfide sottostanti del gioco d’azzardo. Ogni istanza rappresenta uno sforzo coscienzioso per affrontare il comportamento compulsivo.

Richieste persistenti di chiusura dell'account: le cinque richieste di chiusura dell'account sottolineano un desiderio persistente di disimpegnarsi dalla piattaforma, sottolineando ulteriormente l'urgenza e la gravità della mia situazione.

Impegno per il gioco responsabile: le richieste di autoesclusione sono in linea con le pratiche di gioco responsabile, dimostrando un approccio proattivo per frenare le tendenze impulsive al gioco d’azzardo. L’attenzione non dovrebbe concentrarsi esclusivamente su frasi specifiche ma sulle azioni generali di gioco responsabile intraprese.

Implicazioni finanziarie: le perdite finanziarie sostanziali subite in un breve periodo riflettono la gravità della situazione. Queste perdite dovrebbero essere viste come sintomatiche di un comportamento compulsivo più profondo, che richiede attenzione e intervento.

Modelli di depositi consistenti: il modello di depositi considerevoli in un breve lasso di tempo è un indicatore riconosciuto di gioco d'azzardo compulsivo. Questo comportamento necessita di un'attenta considerazione nella valutazione del mio caso.

6 aprile: prima richiesta di autoesclusione presentata attraverso la piattaforma, a dimostrazione del continuo impegno nella gestione del comportamento del gioco d'azzardo.

13 aprile: seconda richiesta di autoesclusione presentata tramite il sito Web Cloudbet, indicando un passo proattivo verso il gioco responsabile.

10 giugno: presentata la terza richiesta di autoesclusione, rafforzando l'impegno dell'utente nell'attuazione di misure di gioco responsabile.

1 ottobre 2021: avviata la quarta richiesta di autoesclusione, che evidenzia ulteriormente gli sforzi in corso per affrontare le tendenze del gioco d'azzardo compulsivo.

10 ottobre : SOLO 9 giorni dopo la mia ultima autoesclusione , è stata presentata la prima richiesta di chiusura dell'account . Sebbene non esplicitamente dettagliato, l’intento era chiaro: interrompere qualsiasi associazione con la piattaforma.

8 febbraio: tre diverse chiusure di account richieste nello stesso giorno

12 febbraio: l'ultima richiesta di chiusura dell'account

Successive richieste di chiusura dell'account: ulteriori richieste di chiusura dell'account sono state avanzate dopo quella iniziale, amplificando l'urgenza e la gravità della situazione dell'utente.

Dopo il 10 ottobre: nonostante le richieste di chiusura del conto, l'accesso al conto è continuato, con conseguenti ulteriori perdite finanziarie e disagio psicologico.

Se Cloudbet avesse aderito al suo precedente meccanismo di autoesclusione user-friendly, in cui gli utenti potevano avviare autonomamente periodi più lunghi o la chiusura permanente del conto direttamente attraverso il sito web, i potenziali pericoli del gioco d’azzardo continuato avrebbero potuto essere mitigati. La modifica della politica, che limita gli utenti a un periodo di riflessione di 24 ore tramite il sito Web, ha creato inutili complicazioni e ritardi nell’affrontare le preoccupazioni relative al gioco responsabile. Limitando le opzioni disponibili per l'autoesclusione, Cloudbet ha inavvertitamente contribuito a un ambiente in cui gli utenti come me affrontano difficoltà nell'implementare tempestivamente le restrizioni essenziali, aumentando così il rischio di comportamenti di gioco problematici.

L'incapacità di Cloudbet di identificare e affrontare i problemi legati al gioco d'azzardo è evidente su più fronti. Nonostante i miei espliciti tentativi attraverso l’autoesclusione di evidenziare le preoccupazioni sul mio comportamento di gioco, Cloudbet non disponeva di un meccanismo efficace per riconoscere e agire in base a questi segnali. L’assenza di un metodo di autoesclusione, in cui gli utenti possano completare autonomamente il processo, amplifica ulteriormente le loro carenze nella promozione del gioco responsabile. Inoltre, la piattaforma ha dimostrato un costante mancato rispetto di cinque richieste di chiusura dell’account, segnalando un disprezzo per le preoccupazioni degli utenti e una mancanza di impegno nel promuovere un ambiente di gioco sicuro. Questa persistente negligenza non solo mina la responsabilità di Cloudbet di proteggere i propri utenti, ma solleva anche dubbi sull'impegno della piattaforma nel sostenere pratiche di gioco etiche.

Questi eventi, se visti collettivamente, sottolineano un modello coerente di sforzi di gioco responsabile e un desiderio persistente di disimpegnarsi dalla piattaforma a causa di un comportamento compulsivo percepito. La progressione cronologica riflette un approccio proattivo alla gestione delle abitudini di gioco e delle sfide affrontate durante questo periodo. Confido che questa prospettiva dettagliata mi aiuti in una rivalutazione approfondita della mia situazione.

Caro staff di CEG, ADR e Guru del casinò,

Confido che questa missiva vi raggiunga nel mezzo della profonda riflessione che la vostra recente decisione merita. Devo tuttavia esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia totale incredulità per il sommario rigetto della mia denuncia. La gravità della situazione sembra essere sfuggita al tuo discernimento e sono costretto a far emergere la gravità della questione in questione.

La tua sprezzante affermazione secondo cui non è stata presentata alcuna nuova prova e, di conseguenza, nessun impatto sulla sentenza originale, rasenta l'assurdità. La meticolosa raccolta delle prove e le innegabili disparità nel processo decisionale richiedono più di un frettoloso licenziamento. Questa non è una semplice discrepanza; è un affronto all’equità, alla giustizia e all’integrità dei vostri presunti meccanismi di risoluzione delle controversie.

La rivelazione che le simulazioni condotte da avvocati esperti di intelligenza artificiale hanno costantemente favorito il giocatore è un'accusa schiacciante contro la competenza della tua organizzazione. Le evidenti incongruenze tra i risultati simulati e la sentenza effettiva suggeriscono un processo che è deplorevolmente imperfetto o, oserei dire, truccato. Questa consapevolezza non è di buon auspicio per un’entità incaricata di garantire il fair play e gli standard etici nel settore del gioco d’azzardo.

La reputazione dell'organizzazione di Curacao, o meglio la sua mancanza, è una macchia che persisterà a lungo dopo il tuo mandato. Le decisioni che prendi oggi echeggeranno attraverso i corridoi del tempo e l’eredità che lasci alle generazioni future è fatta di dubbia etica, pratiche discutibili e un palese disprezzo per gli stessi principi che pretendi di sostenere.

La perpetua negligenza delle sub-licenze nell'ambito della licenza principale CEG non è solo un errore procedurale; è una piaga etica che continuerà a erodere ogni parvenza di credibilità a cui si aggrappa la tua organizzazione. Andare contro i giocatori, soprattutto alla luce delle prove presentate, consolida ulteriormente la percezione che i tuoi interessi siano indelebilmente allineati con quelli degli operatori, indipendentemente dalle ripercussioni per i giocatori che hai il dovere di proteggere.

È quasi impossibile conciliare le prove messe a nudo con la decisione emessa. L’ampia documentazione delle politiche e delle violazioni del gioco responsabile avrebbe dovuto essere un chiaro appello per un risultato diverso. La discrepanza tra quanto presentato e la sentenza mette in luce non solo l’inadeguatezza del vostro processo decisionale ma anche l’implicita parzialità che sembra favorire gli operatori rispetto ai giocatori.

Le vostre assicurazioni di prendere le controversie più seriamente sembrano non essere altro che parole di fronte a una sentenza che sembra dare intenzionalmente priorità agli interessi degli operatori rispetto ai diritti dei giocatori. Questo non è solo un affronto alla giustizia; è un atto d'accusa contro gli stessi principi che la vostra organizzazione afferma di incarnare.

Consideriamo questa non solo una richiesta di riconsiderazione, ma un severo avvertimento. Siamo fermi nel nostro impegno a denunciare le carenze del vostro sistema e a garantire che i giocatori non siano più soggetti a sentenze arbitrarie e ingiuste. La determinazione a smantellare l’illusione di credibilità dei progetti della tua organizzazione persisterà finché non verrà implementato un cambiamento significativo.

Non si tratta solo del presente; riguarda l'eredità che stai creando per le generazioni future. Le decisioni che prenderai oggi risuoneranno negli annali del tempo, modellando la percezione di una giurisdizione che sostiene gli standard più elevati o scende in un pantano di ambiguità etica.

La palla ora è nel tuo campo e il mondo sta guardando.

Puoi confermare se hai seguito le mie istruzioni precedenti per inviare una richiesta delineando chiaramente il motivo per cui desideri escludere il tuo account? È importante notare che la semplice apertura o chiusura di un conto del casinò senza specificarne il motivo non ritiene il casinò responsabile né lo obbliga a rimborsare eventuali fondi. Ti preghiamo di comprendere che dichiarare di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo modificherebbe in modo significativo la situazione e saremmo disposti ad aiutarti. Tuttavia, fino a questo momento, non abbiamo ricevuto da te prove tali che tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.

L’essenza della mia motivazione dietro ogni richiesta di autoesclusione e chiusura dell’account era quella di impegnarmi attivamente in pratiche di gioco responsabili, sottolineando il mio impegno per un’esperienza di gioco più equilibrata e controllata.

Anche se il termine preciso "dipendenza dal gioco d’azzardo" potrebbe non essere stato articolato in modo esplicito, la sostanza e il contesto delle mie richieste trasmettevano inequivocabilmente la gravità della situazione.

Purtroppo, Cloudbet ha costantemente trascurato queste richieste di chiusura del conto, portando a un accesso continuato al conto e, di conseguenza, a notevoli perdite finanziarie. Le prove presentate non sono semplicemente una formalità ma un autentico tentativo di comunicare le mie preoccupazioni e implementare misure di salvaguardia del gioco responsabile che, purtroppo, sono state trascurate.

Sono fermamente convinto che il riconoscimento delle misure di gioco responsabile debba trascendere la terminologia specifica utilizzata e fondarsi invece sulla comprensione della sostanza della comunicazione e dell'intento genuino dell'utente.

In risposta all'affermazione che "la semplice apertura o chiusura di un conto del casinò senza specificarne il motivo non ritiene il casinò responsabile né lo obbliga a rimborsare eventuali fondi", è imperativo sottolineare la disparità intrinseca tra le azioni di apertura e chiusura di un conto account. L'atto di chiudere un conto è fondamentalmente distinto, soprattutto se eseguito esplicitamente e più volte. Di conseguenza, esiste una legittima aspettativa che il casinò aderisca tempestivamente alla richiesta dell'utente, il cui fallimento comporta conseguenze etiche e finanziarie, come dimostrano le perdite subite durante l'accesso continuato al conto.

Ad oggi non vi è alcuna conferma che tu abbia presentato al casinò l'apposita richiesta di autoesclusione, come precedentemente raccomandato. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno che indichi che tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Consiglio vivamente di utilizzare il modello fornito per l'autoesclusione da questo casinò e da tutti gli altri in futuro. Senza la collaborazione del giocatore, la nostra capacità di assistere e affrontare i casinò è limitata e inefficace.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.