Il giocatore argentino ha avuto il suo account bloccato a causa di sospetti account multipli per nucleo familiare/IP nonostante vivesse da solo. È stato informato che tutte le sue scommesse sono state annullate e sul suo conto sono trattenuti circa 400 USDT. Abbiamo chiuso il reclamo perché il problema riguardava le scommesse sportive.
Più di una settimana fa, il mio account è stato bloccato. Non riesco ad accedervi. Ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto la documentazione per verificare la mia identità che ho inviato. Mi hanno detto che tutte le mie scommesse sarebbero state annullate e che il mio conto sarebbe stato chiuso a causa di più conti per nucleo familiare/IP. Mi sento completamente defraudato poiché vivo da solo, non danno ulteriori spiegazioni e mantengono il mio saldo di circa 400 USDT senza alcuna prova che io abbia più conti.
Evidentemente non vogliono pagarmi quello che ho vinto e inventano scuse per trattenere i miei fondi nella totale impunità.
Spero che questa situazione si risolva rapidamente. L'unica cosa che mi interessa è raccogliere ciò che è mio di diritto e andarmene senza che mi vengano rubati i soldi.
Caro Reivax0242,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizzi il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò o che tu abbia creato un account nel casinò in passato?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Non è possibile che qualcuno abbia creato un account con il mio IP, a meno che io non ne sia a conoscenza. Non ho mai avuto un conto al casinò prima.
Non mi mostrano alcuna prova per giustificare questa accusa e nel frattempo mi vengono ancora trattenuti i soldi.
Ho superato la verifica KYC perché ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto e non ho utilizzato alcun bonus.
Potresti per favore indicare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò prima che il tuo account fosse bloccato?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer, scommesse sportive)
Ho giocato circa 20 giorni o un mese. Non molto tempo a dire il vero. Ho fatto solo scommesse sportive.
Grazie per la risposta, Reivax0242. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Sì, mi interessa sapere quali sono quei posti. Grazie
Grazie per la comprensione, Reivax0242. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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